物流服务供应商的选择和评估

摘要：世界经济的空前蓬勃和全球化进程的刺激与促进，使各行各业分工朝着细致化、专业化方向发展。近些年来，全球化进程更有力地推动了国际经济间的交流和贸易，随之而来的是国际贸易和物流运输服务两大行业的飞速发展。层次分析法作为供应商的评估模型，已被应用于各种行业和领域。本文以一间贸易公司为例，针对其供应商提供的商品为无形的物流服务这一特点，在Excel中运用层次分析法的评估原理，量化各项评估指标，全方位地考虑财务与非财务因素，对该贸易公司的物流服务供应商的评估和选择提供理论基础和数据支持。

关键词：物流服务；供应商评估；层次分析法；Excel

在我国，物流服务供应商正处于起步与发展的阶段，绝对数量多但实际物流运作水平参差不齐是物流服务企业的行业特征，这就使许多企业不得不在供应商选择的过程中设定规范的评估标准和体系，通过全面与系统的评估选择适合的物流服务。

一、物流服务供应商的评估

随着行业分工的不断细化，许多企业为了保持其自身的核心竞争力，纷纷采用外包策略，其中就包括物流服务的外包。面对市场上企业规模参差不齐、服务质量相差甚远的大大小小的物流服务提供商，企业需要根据自身实际情况，通过系统科学的供应商评估方法，选择与企业长期发展目标相一致的物流服务供应商。

企业在选择供应商的过程中必须注意：首先，与传统供应商相比，物流服务供应商提供的是物流服务，是无形的产品，对定量评估是一种挑战；其次，比起评估传统供应商更注重其产品成本、质量和数量，评估物流服务供应商更注重服务、效率、信誉。因此，企业对服务产品评价的高低直接影响其对物流服务供应商的评价。

物流供应商提供给客户的产品是物流服务，物流服务有别于其他类型供应商提供的普通产品。根据国家标准物流术语中对物流服务的定义，物流服务首先属于产品，并且是无形产品，因此具有无形产品的特征，它并不改变货物本身的性质，只是以货物为媒介，通过对货物实施储存、运输等功能实现其时间和空间价值，物流服务产品的生产和销售具有一致性和不可储存性，同时，由于物流服务产品质量好坏与客户的主观感受有关，很难进行完全客观定量化的评价，因此，对不同的客户以及不同的产品，需要根据具体的情况采取不同的服务模式以满足不同客户的不同需求。

具体来说，对于服务产品要考虑以下几点：第一，服务产品的输出结果是否达到预期，包括服务的数量、质量等；第二，服务产品的输出时间与需求的拟合度，如服务预定的提前期长短、服务到达的时间是否恰当；第三，接收服务产品的企业(即采购商)对该服务的定位，物流服务水平的高低要考虑更多的“人”的因素，即服务产品的接收者在获得服务的同时对物流产品的认可程度和满意程度。

二、层次分析法的评估模型原理

层次分析法(简称AHP)，又称多层次权重分析法，是上世纪70年代初，美国运筹学家、匹兹堡大学教授萨蒂提出的一种使用多准则的评估方法。它的基本原理是将决策内容划分为目标、准则、方案等层次，按照问题的特性和预期的总目标，把问题分解成不同的组成元素，根据各个元素之间的相互联系和前后因果关系，构成不同的层次组合，形成多层次的系统评估模型，最后用相对权重系数来确定方案层(具体决策)对于决策层(决策目标)的绝对的评分或确定相对的优劣排序，最后做出评估选择。该方法体现了人类思维活动的基本特征和发展过程(即分解、判断、排序、综合)，不仅能保证模型的科学性、系统性和合理性，又能使决策人员充分利用其有价值的经验和判断能力，是一种定性分析和定量分析相结合的系统分析和决策方法。这种方法适用于结构较为复杂，决策准则较多而且不易量化的决策问题，可以紧密地和决策者的主观判断及推理联系起来，对决策者的推理过程进行量化的描述，可以避免决策者在结构复杂和方案较多时的逻辑推理上产生失误。

三、基于以上层次分析法原理的物流服务供应商评估

为分析企业利用层次分析法选择物流服务供应商的流程，在此引入一贸易公司的应用实例。该贸易公司的贸易范围包括大麦等农产品，钢材、橡胶等工业原材料，危险品等特殊物品，需要外包的物流服务涉及从检验、报关、运输到仓储等的多个环节。

1.建立层次分析结构模型

在该公司的数据库中，我们对上海地区钢材产品的仓储服务环节进行供应商的选择进行基于层次分析法的分析和评估。根据物流服务供应商的特性，对其的评估从规模、服务、专业性、公司类型、价格、物流水平等六个方面。

构建层次分析结构模型如下图1：

实例中目标层A为上海地区钢材仓储服务供应商，据此对准则B中的各个要素进行分析，建立判断矩阵：首先，对于钢材这种批量大、重量大的原材料，需要选择具有一定规模，能够提供足够的库存空间的仓储服务供应商；其次，由于钢材仓储量大，必须优先考虑价格因素，选择费率较低的供应商；第三，钢材遇潮易生锈，遇热易变形，对存储环境的温度、通风状况、空气湿度等都有一定要求，最好选择具备钢材存储相关知识，或者是专门从事钢材仓储的供应商；第四，大件的原材料需要专业的操作人员，配备相应的装卸搬运工具，对供应商物流技术水平和人员素质有一定要求；第五，随着市场竞争的不断激化，企业逐渐倾向于寻找能够长期的合作的供应商，建立战略合作伙伴关系，加强企业在供应链中的整体优势，因此企业会倾向于选择业务稳定，发展趋势明朗，或者在区域范围能有信誉优势的供应商。

根据以上分析，准则层Bi分别从规模、服务、专业性、企业类型、价格和物流水平这六项因素考虑。为了确保Bi选项中六项因素相互独立的变量，对Bi因素做如下定义，保证评估过程中各因素的相对独立的辩证关系。

B1规模，主要由供应商企业注册资金金额、企业职工数、提供的物流服务种类、涉及的运输类型、拥有的物流队伍等因素来进行评估。

B2服务，包括供应商服务意识、工作时间(一天24小时连续运作为最佳)、物流服务下单提前期、服务订单处理时间、物流服务时间(整个物流服务活动，如检验、报关、运输、仓储等环节历时)。

B3专业性，对于目标A的标准“上海钢材仓储服务体统商”，则此项准则的评估标准为物流服务供应商的业务范围是专注于上海境内还是更广的范围，是只提供仓储服务还是全方位的物流服务，是只涉及钢材一种商品的物流服务还是涉及更多商品类型，一般来说，越专注于某个领域越能提供质量更高的物流服务。

B4企业类型，一般物流服务企业的公司性质包括：外资企业、中外合资公司、国有企业、集体企业、有限责任公司(港澳合资/台港澳法人独资/国内合资/法人)、股份有限责任公司、私营有限责任公司、民营企业、个人经营企业，通常由政府扶持甚至控股的企业具有更强的稳定性、信誉度和更严格的把关制度，拥有非国内资本注入的企业具有更强的经济实力和更先进的管理理念，规模较小的企业在实际运作中更加人性化的操作、涉及的领域范围小但专业化程度更高、灵活的发展方向和具有更强的发展潜力，企业实力按以上的排序由强到弱。

B5价格，使用物流服务所要支付的报酬数额，一般来说同样的物流水平和服务质量下，物流费用较低的企业具有更强的市场竞争力，能够取得更高的市场占有率。

B6物流水平，包括物流服务供应商的合理简要的操作手续，运用先进的物流器械和工具，使用现代化的物流技术，对单据和文件的处理实现无纸化和数字化，而对于物流服务里的检验、报关、运输、仓储领域，各自有不同的专业要求，如(从事检验服务的企业)检验结果是否符合行业规定或法律规定的标准，(从事报关服务的企业)流程步骤是否精简规范，(从事运输服务的企业)运输器械和队伍是否充足，(从事仓储服务的企业)装卸搬运的工具是否完备，仓库占地面积和仓储环境等。

具体操作时，由企业的管理人员对因素进行两两比较，建立以下判断矩阵并得到相应的权重系数：

权重系数的计算方法：

B1规模：(1/25+0.167/9.37+0.25/6.73+0.5/28.5+0.143/2.6+0.2/4.18)/6=0.036

B2服务：

(6/25+1/9.37+0.333/6.73+5/28.5+0.333/2.6+0.5/4.18)/6=0.137

B3专业性：

(4/25+3/9.37+1/6.73+7/28.5+0.5/2.6+0.333/4.18)/6=0.191

B4企业类型：

(2/25+0.2/9.37+0.143/6.73+1/28.5+0.125/2.6+0.143/4.18)/6=0.040

B5价格：

(7/25+3/9.37+2/6.73+8/28.5+1/2.6+2/4.18)/6=0.340

B6物流水平：

(5/25+2/9.37+3/6.73+7/28.5+0.5/2.6+1/4.18)/6=0.256

一致性比率为0.0723

4.方案层的判断矩阵、权重系数及一致性检验

确定了准则层Bi的权重系数后，再用相同的方法构建Ci层相对于Bi层的判断矩阵，并进行相应的两两比较。

一致性比率为0.060

(1)Ci层对于B5价格的判断矩阵、权重系数及一致性检验

根据现有资料得知，C1企业货物出库费15元/吨，免进库费、加班费、仓储费；C2企业仓储费0.2元/吨天，库房出库费20元/吨，货场出库费15元/吨，过户费3元/吨，码头装卸费5元/吨，库区短驳费3元/吨；C3企业出库费15元/吨；C4企业出库装车费16.5元/吨，仓储费0.45元/吨天，三个月后0.5元/吨天，价格偏高。

(2)Ci层对于B6物流水平的判断矩阵、权重系数及一致性检验

根据现有资料得知，C1企业库容15万吨，拥有10条生产线生产设备，共有11台装卸设备，室外3台吨位约为40吨的吊机，室内8台吨位为16吨左右的吊机，操作管理比较规范，各种手续比较齐全；C2企业库容3.5-4万吨左右，有1台30吨以上装卸设备行吊，拥有内河船运输的五金库码头可以停靠，该仓库未能及时按要求在出具进仓单的同时提供电子版数据，在单据文件处理方面未做到电子化，但有货权意识，操作手续规范；C3企业有室内库房面积1.8万平方米，外场地0.8万平方米，电脑记录进仓，具备一定程度的信息化操作流程；C4企业为中外合资企业，能够引入先进的物流管理技术和信息化系统，涉及多方面的物流服务领域。

由此得到相应的判断矩阵及权重系数：

5.得出总权重并对企业进行排序

通过准则层Bi层对目标层A层的权重，以及方案层Ci对准则层Bi的权重，来确定Ci层对于A层目标层的权重，根据权重系数的大小做出方案层的Ci企业的排序，优先选择权重系数较大的方案。

四、结语

在物流供应商的评估过程中，需要考虑的因素和考核的指标较多，运用层次分析法来综合分析各项指标，根据企业的实际数据和情况，在分析过程结合了专业人员的经验意见及数学模型的数据分析，使评估结果在企业的实际管理中有很强的现实意义。但指标权重的确定带有一定的个人主观因素，在进行供应商评估时注意采纳多方意见，可以采用专家评估小组进行集体决策的方法来避免太多主观因素对结果造成干扰，保证评估结果的客观性。

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本文系广东外语外贸大学科研创新团队项目(GW2006-TB-015)

(作者单位：广东外语外贸大学、国际工商管理学院)

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