全面质量管理在伊朗测试项目的应用

摘 要：质量是企业生存和发展的第一要素，是影响企业发展的重要因素，为了提高服务质量，创立自己的品牌，树立企业形象，伊朗测试项目将“全面质量管理”体系成功应用到了项目管理实践过程中。通过推行全面质量管理，员工的质量意识显著提高，服务质量明显提升，现场NPT大幅降低，顾客满意度极大提升，增强了公司品牌的知名度和市场竞争力。

关键词：质量；全面质量管理；戴明循环；应用

中图分类号：TU822 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2017）06-0242-02

全面质量管理[1]是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动，近年来已经在各个油田企业里得到了广泛应用，在促进油田企业可持续发展，提高企业的竞争力方面发挥了积极作用。

长城钻探测试公司在伊朗作业服务已有十六年，从最初名不见经传的小公司起步，补缺国际大油服公司在伊朗的市场份额，不断扩大规模，敢于与国际油服公司竞争高下，到目前占据伊朗测试服务市场份额的百分之七十，这令人骄傲的成绩除了有正确的市场战略作为指导外，还离不开全员对质量的不懈坚持。伊朗测试项目通过推进全面质量管理，不断提升在市场上的竞争力，以优质的服务质量获得业主的高度认可，作业范围从常规测试扩展到CTU酸化作业，地域从陆上测试进军到海上测试，累计创造数十亿元人民币的产值收入，在伊朗石油工业界树立了服务品牌。

1 油服企业全面质量管理的特点

1.1 全面性，就是进行全过程、全企业和全员的管理

对于长城钻探公司，从接到业主动员令到完井交井对所有数据和成果全过程进行质量控制，同时强调质量管理工作不能局限于质量管理部门，明确要求企业所属的各个部门都要积极地参与各项质量管理工作[2]，共同提高服务质量，并要求每一名员工都是质量工作的主体，必须时刻关注服务质量，在各自岗位上做好质量控制。

预防性，以预防为主，对服务质量进行事前控制，确保服务过程中的每一道工序都受控，把质量事故消灭在萌芽状态。

长城钻探公司严格落实设备保养制度、计量器具定期校验、吊装设备定期认证、关键设施定期探伤认证、安全装置定期校验等等工作都是为了确保服务质量而做的一系列预防性措施。

1.2 服务性，旨在要求企业必须恪守“客户就是上帝”这一理念，通过每道工序的质量控制，达到最终服务质量的提高

长城钻探公司伊朗测试项目发展初期，服务内容仅限于常规油气井测试技术，客户仅为伊朗国家石油公司勘探局。源于客户不断拓展的技术需求，引入了连续油管技术、海上测试技术、酸化技术、酸压技术、防砂堵水技术等等，不仅拓展了自身的服务链条，又满足了业主的技术需求，解决了业主的多项技术难题。

1.3 科学性，即是必须用客观数据说话，而非主观性较强的理论分析和论证

长城钻探公司在项目开展过程中对确凿的数据资料进行归纳、分析和处理，结合专业技术和实际情况，对相关问题做出科学的判断和制定正确的对策。

2 全面质量管理在伊朗测试项目中的应用

紧紧围绕全面质量管理上述特点，长城钻探伊朗测试项目把“奉行质量至上、恪守诚信服务、铸造长城品牌、追求卓越绩效”作为质量管理工作的指导方针，逐渐形成了以“顾客满意度”为核心，全员参与、持续改进的长效质量工作机制，形成了以“SOP”为中心的员工培训机制、以“TnPM”为中心的设备管理机制、以“基层五套文件”为中心的现场管理机制、以“内外认证”为中心的计量器具管理机制、以“顾客满意度调查”为中心的质量评价机制、以“月度质量分析会”为中心的质量提升机制，促进了质量管理水平，提高了技术服务质量[3]。

2.1 计划阶段

该阶段以市场调查、客户访问和竞争对手分析等等方法来确定客户对服务质量的要求，确定项目的质量管理方针和计划，主要描述如下：

（1）持续保证设备管理水平，提升保证作业成功率，持续计量管理水平提升保证资料优质率，持续满足并超越顾客需求。

（2）竭诚为油气业主的勘探、开发提供测试和延伸服务，以诚信为本，在客户满意的基础上提高客户忠诚。

（3）以技术为基础，管理为手段，积极参与国内外市场竞争，凭借精湛的测试及相关服务，提升GWDC和CNLC品牌的知名度。

（4）以“卓越绩效”为目标愿景，根植持续改进的质量理念。为实现质量方针及对业主的质量承诺，树立公司的良好企业信誉，伊朗测试项目每年都结合实际情况制定详细的年度质量计划，明确设定年度质量目标和质量工作计划。

2.2 执行阶段

该阶段包括施工设计、设备管理、人员培训、现场施工、资料递交等等方面。结合实际情况，伊朗测试项目重点行成了以下几方面的全面质量管理机制。

（1）以标准操作流程“SOP”为中心的员工培训机制。伊朗测试项目给每位员工准备了培训档案，将员工工作期间参加的各种培训进行存档，按照队伍编制进行分类；同时根据员工的级别和作业类型，编写培训矩阵，有针对性的对员工进行培训，坚决避免违反SOP的行为和现象的发生，保证了作业安全和质量，获得了甲方的好评。

（2）以全面标准化生产维护“TnPM”为中心的设备管理机制。伊朗测试项目的设备管理工作始终以预防性维护维修为基础，以TnPM现场四要素为切入点（如图1），以降低现场设备故障为中心，较好地做到了把故障消灭在萌芽状态[4]。

对设备管理开展“四定”工作，定区域、定人、定机、定责，梳理设备维护维修责任，识别出近40%的维护和维修工作，交给设备操作者来做，让操作者参与到设备维护中来。特别是测试专业DST井下工具等设备，完全做到了自主维护，所有的维护和维修全部由操作者按照标准的SOP完成。通过设备管理体系的落地运行，设备完好率大幅提升，现场服务downtime年均下降38.9%（如图2），客满意度显著提高。

（3）持m推进“基层五套文件”为中心的现场管理机制，加强对各工程师及操作工岗位指导书的培训，从而使他们熟知自己岗位职责。每次作业前，要求各工程师认真制定单井施工设计及QHSE计划书，识别出潜在的各种风险，并制定出相应的预防措施。作业过程中，要求各工程师对各关键设备及工具进行认真检查，并认真填写各QHSE检查表及记录表。为方便现场小队执行五套文件，专门定人负责五套文件的准备工作，将文件分类汇总，小队负责人只需按照文件夹格式填写即可，作业结束后上交QHSE文档审核并存档。目前各作业小队均能按要求认真执行，从而保证了作业施工质量。

（4）以“内外认证”为中心的计量器具管理机制。由于伊朗测试作业的难度和风险均比较高，计量器具的管理与使用是保障质量的一项核心工作。根据各类计量器具的特性，项目内部将其大致分为通用计量设备、井下存储式压力计和安全阀三类。为了有效控制计量作业过程中的质量，项目在每月以及每口井作业之前要用合格的校验工具进行分类检查，确保其计量结果准确，并出具内部及外部认证标识。

2.3 检查阶段

该阶段以“顾客满意度调查”为中心的质量检查和评价机制，按照质量管理计划，项目在单井作业完成后，必须邀请业主现场代表进行单井的顾客满意度调查；在每季度对业主中层领导进行访问进行季度顾客满意度调查；择机对业主高层领导进行拜访进行综合性顾客满意度调查[5]。调查内容包括但不限于人员作业能力、设备运行状况、报告完成情况、HSE表现、沟通能力、诚信度、工作效率等。所有调查结果都将经过客观统计和对比分析，找出质量问题和差距，尽快提升和补缺，不断追求更高的顾客满意度。

2.4 处理阶段

主要是根据检查结果采取相应的措施以进一步提升服务质量，伊朗测试项目坚持以“月度质量分析会”为中心的质量提升机制，以顾客满意度调查表中客户的各项评价为出发点，解决近期服务中的出现的一些质量问题及预防性措施。伊朗测试要求各作业队伍定期召开月度质量分析会，并将各队分析会内容进行汇总，邀请作业区工程技术部门人员参加，鼓励当地员工发言，对本月工作中与质量相关的事件进行分析，并讨论解决方法。

另外，伊朗测试项目也定期参加业主，如NIOC勘探、雅达等业主的月度质量分析会，和业主面对面讨论当月工作中的优点和不足，请业主对本月工作及人员给出评价，针对业主提出的建议进行整改，从而提高作业质量，对业主推荐优秀人员给予奖励，和业主一起互动，从而推动质量管理工作的持续运行，同时根据会议内容更新和修订相关的质量管理计划和方案，用于指导后续质量管理提升，最终形成了完整的全面质量管理闭环。

3 结语

通过推行全面质量管理体系，伊朗测试项目作业质量不断提升，业主几乎涵盖伊朗境内所有油公司，多年未出现重大质量事故，尤其是在井下压力计数据方面实现了99%的取全取准率，连续三年年度产值过亿，实现了持续的高速发展。实践证明，“全面质量管理”完全符合伊朗测试项目的实际情况并得到了成功应用，是一种有效的质量提升工具。

参考文献

[1]萧作鹏.全面质量管理在实际中的应用[J].中国营销传播网，2001.06.21.

[2]任国友.如何当好生产主管[M].化学工业出版社，2009.2.

[3]陈振明.公共管理硕士（MPA）系列教材 公共政策分析[M].中国人民大学出版社，2003年10月第1版.

[4]李葆文.人机系统精细化管理平台――TnPM管理体系（一）[J].设备管理与维修，2008（10）：11-13.

[5]孙吟.试论全面质量管理在国有企业中的推行[J].经济师，2001.