建立全面有效的城市导视系统

摘要：健康运作的城市需要具备成熟的城市导视系统。现代城市瞬息万变，人们时常面临如何从A处出发抵达陌生B处的困惑。城市公共空间的导视不仅只包括指示牌，良好的导视网络系统能为使用者提供简洁明了的信息，帮助使用者迅速便捷地抵达目的地。本文就何为全面有效的城市导视系统，如何建立此种导视系统，做一简要的分析阐释。

关键词：导视系统；全面；有效；访问者；城市公共空间

一、城市导视系统的概念

当今社会随时随地充斥着各种各样的信息，人们在生活工作中必须搜集各类信息用以解决各种问题。信息的来源主要分为人体的内部和外部两种。内部信息主要来源于人的记忆，即已有的社会认知及所学知识等；外部信息来源于外界环境，如城市各处空间出现的各种文字、图形、语言指示。人类依靠对信息的辨别筛选来得出判断，最终作出行为决定。城市公共空间导视系统是对城市公共空间中所出现的动向引导信息加以统一整理，再分类排列，以期使城市使用者更舒适方便地在城市中活动。

二、城市导视系统的重要性

人作为生命存在体，需要或大或小的活动空间。在某一空间中活动，人会依照逻辑有意无意做出决定，并实行决定。例如抵达一座陌生的城市，访问者会通过搜索地图、查找公交线路、询问他人等方式获得指引信息，为下一步行为做好前提准备。在准备行动到切实做出行动之前的这种行为模式被称为决策过程。一般的决策过程可分为以下三类：第一，运用各种方法以获得信息：第二，做出决定并规划实行方案；第三，实施决策。如果在达到预定目的之前，丢失信息或只取得无效信息，通常会导致方向偏离甚至是完全错误的结果。且若无法及时得到新的有效信息，访问者会陷入茫然不知所措的境地。所以，对于一座城市而言，公共场所内具备城市使用者所需的导视信息是非常重要的。这为使用者大大提高了生活工作效率，对城市有序平稳的发展起着不可小觑的作用。

三、何为全面有效的导视系统?

按城市公共空间的访问者的不同活动阶段可将导视系统分为抵达、停留、离开三方面。抵达过程需要有一系列的导视系统引导访问者准确进入所定目标地。怎样才能算抵达目的地?是到达某城市还是到达某城市的某街某号?在正式抵达具体的目标地位之前，实际上，访问者仍旧处于第一过程中。

抵达过程会经历包括设置交通指示标志、入口处、路径指示牌、信息台、地标等的导视物。交通标识会提供使用者最基本的方向指示，在较宽广的区域范围内进行大方向的提示引导。使用者从离开出发点，根据上节所涉及的内容成功获取信息到达目标所处的小范围后，信息明确性和指向性的重要性比之前变得更为明显，任何小范围内的方向性错误都可能导致使用者强烈的心理反应。如访问者试图从北京抵达上海和平饭店，到达上海市区后的导视系统是否精确会引起访问者相应的感知，方向感越强的人这种感知越明显。抵达目的地，使用者会寻找对象入口，以便确认行动的准确性并展开进一步决策。入口处是向访问者表示欢迎的首个媒介体，第一印象的优劣直接影响访问者对访问对象的整体印象。所以入口处应显眼富有特色，并具备愉悦的欢迎气氛，尽可能使访问者能远距离快速地捕捉到。路径指示牌提供各主要地点的方位和距离。信息台是重要的信息提供中心，纸质、语言、网络等各种方式会综合汇总各方位信息。例如火车站的旅游咨询处会提供本市主要的旅游、住宿、餐饮、娱乐场所等信息。地标是主要的方位辨别依据，例如东方明珠可以为上海游客明确指引陆家嘴方向。至访问者抵达具体目的为止，访问者结束首个访问过程，进入下一步停留过程。

停留过程所需的导视物一般有：门牌、停车指示，区域指引系统、信息宣传册、咨询处、接待处、入口、路径、内部标识等。选定具体目的地，例如已在上海城区内抵达和平饭店，停车处的指引牌会引导访问者进入地下车库，车库内的区域指引系统指明饭店入口处。如排除自驾车，用其他方式抵达则需要确定路名和周边建筑的门牌号码以便于准确抵达。饭店大厅的咨询处及宣传册会提供饭店内部各部门服务内容、服务时间和联系方式。接待处负责答疑及登记入住，登记完毕跟随指引进入住宿区并抵达所住楼层，在电梯出口处核对房间号(内部标识)，最终确认所住房间。

完整的访问过程不仅包括抵达和停留，回程也是重要的一个环节，安全顺利地返回同样需要导视系统辅助。回程期间的导视内容包括出口指示、停车场、公共交通指引系统等。正常的出口标识和紧急出口标志都是出口指示系统的一部分，根据出口方向指引回到停车场取车回程。或通过主要出入口经由公共交通或步行离开。相对抵达过程而言，访问者在回程中已储存或多或少的路径记忆，方向感强的访问者能摒弃导视系统，独立依靠内部信息准确判定回程路径。所以，回程导视受到的关注率相对较低，但这无法降低回程导视系统的重要性。回程系统更注重方便、快捷，引导路径宜采取最短的路程设置方案。

四、导视信息所需的展示媒介：

以上篇幅已涉及大部分信息展示媒介的名称，本章将继续做系统的综合统计。使用者按其年龄、智力、身体状况等方面的不同，对导视媒介的设置有不同要求。全面有效的导视系统应能满足不同使用者对不同信息的需求。

文字及图片信息是导视系统中最基本的组成要素。受众通过阅读此类信息得到最直接有效的指示结果，较适合有听力障碍的人使用。设置的信息应简易易懂，设计应考虑方便不同年龄层的受众使用，以便小孩和老人更方便的阅读。

指示牌是最典型的导视媒介，由标有文字、符号、颜色、图片信息的载体构成。除常见的固定信息指示牌外，数字显示牌是一种能较随意更换展示信息的载体，如火车站可以自动翻牌的指示牌。大屏幕放映器是最为灵活的可随意更新信息的方式，但相应需要较大的资金投入量。指示牌的高度及字体大小的设置应考虑各年龄层的需求，确保各年龄层的访问者能轻松获取所需信息。

人并非天生就能看懂地图或地形图，地图上特殊的指示符号、用语、标识都必须通过学习来了解。地图包括印刷式地图和屏幕式地图。印刷式地图包括纸质可折叠地图、地图册、印制在信息牌上的公共地图等。屏幕地图可以在电脑、手机、PDA及导航系统上显示，如免费的百度、谷歌、雅虎地图等。

地标是空间范围内引人注目的参考物。通过它可以获得方向是否准确，距离相聚多少等信息。地标应具有易捕捉的特点，方便远距离观察，如埃菲尔铁塔就是巴黎方便确认定位的地标。

网络是现代生活必不可分的信息来源媒介。它可以传递比挣态指引牌更为庞大的信息量；可结合多方面媒介的优点；可提供文字信息和语音信息，支持多种语言；并及时进行更新。但同对，网络媒介也有其缺点，同一时间段内无法为多人提供服务；费用较高；与静态信息能同时提供为较大数量的人群提供信息相比受众范围较小。

导向咨询包含接待台、电话咨询、问讯处等专业媒介。不单勾访问者提供印刷品信息，更可以提供灵活的语言、图片信息。接待台、问讯处的专业导示人员能为访问者提供全面准确的所需信息。服务台位置应在显而易见的中心地点，并设置成开放式，以欢迎亲切的态度接待访问者。通道、服务台高度应能满足小孩和轮椅使用者交流需要。

小结

由于指示系统不清，使用者在城市中经常碰到无法顺利抵达目的地的烦恼。城市规划者需要在第一时间建立有效便捷的城市导视系统，以提供城市使用者进行更为便利的生活。

参考文献：

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