企业通过微博客获取竞争对手情报的方式方法论

【摘 要】 随着微博向各个行业渗透的步伐不断前行，企业通过微博客对这对竞争对手进行信息采集已成为了各大企业的一个重要手段，文章系统的对竞争对手的情报进行了分类和数据模块的建立，据此来成立一种信息情报的模块，同时针对具体情况进行了策略的分析，为企业的信息采集提供了相应的指导和借鉴。

【关键词】 竞争对手 微博客 信息采集 策略

在经济信息全球化的今天，企业要立足于市场当中就需要针对竞品和竞争企业进行不断的提出有针对性的措施，因此竞争对手和竞争策略的信息采集分析研究已经成为了企业发展当中的重要课题。企业的竞争情报采集工作当中除了传统的评估竞争对手外，还需要针对其现行的市场策略来进行分析，随着互联网微博客在国内逐步的盛行和信息传播效能的不断提高，越来越多的企业已经认识到了通过微博客获取竞争对手情报的重要性，国内相关人士和企业对这微博客的研究也越来越深入，主要面临的问题就是微博客营销上的相关信息采集能力上，因此文章总结前人的研究成果和自身提出的创新来进一步系统的对微博客的信息传播源进行全方位、多角度的分析和研究，力求能够帮助企业高质、高效的进行竞争对手的情报采集和分析。

1 竞争对手情报信息源分析

1.1 情报概述

竞争对手情报即是针对自身企业有相同产品和服务的企业面向市场的战略和产品，主要包含了产品渠道推广、产品研发诉求、价格区间、分销策略等多方面的信息源，据此我们可以将所有相关的竞争对手建立一个分析模型来包含多种信息。建立的竞争者分析模型分为2个模块：现有竞争者和潜在竞争者。每个模块包括的信息有数据分析、情报分析、战略分析、智能分析、业务目标分析。其中战略分析又包含：发展战略、营销战略、研发战略、生产战略、财务战略。通过建立健全竞争者分析模型全面了解掌握竞争对手的信息。

文章所要研究的即是上述信息当中在微博客上所能采集到的内容，因为微博客有着其特殊的信息源，所以更需要针对其信息源的表现形式进行研究才能够有效的进行情报采集分析。首先微博客中最多的信息呈现方式就是文本文字，一般情况下微博客中文字的载有量是在一百到二百字之间，因此信息量十分的繁杂和庞大，但是其优势在于对于信息的更新十分的迅捷，具备强有力的时间优势；其次微博客中有很多信息情报是通过图片的形式呈现的，这种信息能够让使用者最为直观的获得信息，往往不需要加以分析就能够掌握到情报；第三则是图像声音，微博客当中能够承载一定的音频和图像情报；最后则是一些涵盖着大量情报数据的超链接，这也是最为庞大的数据信息源表现形式。

1.2 微博信息元细分

微博信息源就是微博客当中所蕴含的信息，企业需要根据自身的需求来针对性的进行这些信息的搜集整理和细分工作。根据企业的需求可以将竞争对手信息统一归为以下几类：

（1）博主信息：博主信息当中存在着一般性信息、额外类信息、相关联信息和博文类信息。一般性信息包含着博主的相关信息，博主的身份ID、照片、介绍、地址、关注等等，这些内容当中有着明确的博主气息，我们能够通过这些信息来了解此类的微博客是否能够踢狗为我们所需要信息，从而来做出第一步的筛选。

（2）粉丝信息：博主中的粉丝量代表着博主受关注的程度，据此我们能够知道微博客中的信息更新量，一般来讲粉丝量和信息量是呈正相关的，通过微博客我们还能广泛的搜集到正相关的粉丝，从而不断的延伸信息搜集的纵深，这和病毒传染式营销的道理相通。

（3）扩展信息：企业能够根据一定的主题和关键字词来找到类似搜索引擎般的采集情报工作，在微博客中游这样的功能，同时还有组合搜索式的功能来帮助企业进行信息搜集的工作，如共同兴趣爱好、区域、职业等，所有都可以进行简单的分类搜索。

2 企业如何通过微博客采集竞争对手情报

2.1 管理层面的分析

企业通过微博客来收集竞争对手信息需要一个系统的规划才能够准确、有效的实施。从营销学的角度通过管理层面的设计可以将竞争对手情报收集工作划归为三类：数据管理、数据收集、数据存储。企业通过这三个层面的工作就能够将竞争对手情报进行全面的采集、分类、汇总、分析。一般情况来讲信息主要是由文本和图像构成，语音和影像相对来讲要少一些，所以大部分的信息需要进行分类后再筛选，数据资料很大，因此一定要贯彻管理的理念才能够很好的管理到海量的数据，这些数据都是通过博主信息、粉丝信息和扩展信息中所及而来，所组成的数据库中包含着大量企业所需的竞争对手情报，企业通过甄别具体情报的数据特征，对信息模块进行监控、采集。采集层，即企业采集竞争对手情报的基本程序和模式。通过对目标主体、信息模块的权重、信息元的种类等进行综合评判，从而选择数据采集的具体模式。

一般来讲在具体实施上也是需要分为几步：第一，搜集大量的信息资源；第二，针对相关联的网页进行研究；第三，将搜集到的情报数据进行分类汇总；第四，将完整有用的信息进行存储。通过以上四步就能够令企业可以直接使用完整的竞争对手相关信息，据此来进行相应的战略对策的指定，以求能够在市场竞争中获取先机。从目前的现状来看，企业还不能够投入足够的人力和物力来开发、使用自主研发的微博客，因此只有通过线上具有人气的传媒介来获取信息，但是采集的竞争情报却是势在必行的，为了能够进行专业和技术情报的研究，需要进行管理层面的信息整合进行研究。

2.2 方法层面的分析

针对企业的需求来进行信息采集工作是必要的，在采集方法上要根据企业的诉求来进行，通过微博客上已有的成熟人际和社会网络来达到企业搜集竞争对手情报的目的。随着信息化和网络化普及程度的全民化，手机、平板电脑、即时通信软件都能够在第一时间上进行信息的交互，因此企业也能够通过微博客来掌握竞争对手的一手情报。具体执行上可以利用微博客上成熟的功能来进行。例如通过“微博客群”的信息提示和关注功能就能够实时的了解竞争对手的情报，还可以通话论坛的谈话方式来与信息源产生互动，这样通过诱导的方式能够极为便利、准确的获得竞争对手的相关情报。同时也需要注意的是尽可能全面且真实的掌握到情报，企业需要通过官方的微博客与员工个人的微博客来互相论证，这样能够确定信息的真实度和可信度，以免浪费精力和时间。

企业在收集情报过程中要以主题式的信息搜集为主，例如集中于竞争对手的产品和促销力度，这样就能够节省大量信息汇总分析的时间，同时还能尽快的做出相应的对策。对于一些扩展信息并不需要花费大量的时间和精力，将主要的时间放在博主信息和粉丝信息的关注上，这样才能够令信息搜集的过程具备针对性和集中性。还有就是利用线上常用的软件来进行相关微博客的锁定和信息提示，利用相应的信息处理工具来进行筛选，这样才能够充分的在采集过程中获得有用的资源，而对于一些边缘情报在力所能及的情况下也要进行搜集整理，以便后续分析和对策的制定上采取相应的策略。

2.3 需要注意的问题

在微博客中因为有着大量的情报存在，因此一定要主要情报搜集的专业化，这是和企业自身的发展紧密结合在一起的，在微博客的情报搜集过程中并不是越多越好，应该是越精越好。这样企业的管理决策人员才能够有效的使用企业的情报系统。同时在具体的实施过程中企业的管理人员一定要具体参与其中，这样才能够在第一时间采取应对的措施，很多企业往往搜集到了情报而管理人员却无法在第一时间获得，这也造成了人力和物力的大量浪费。

另外相关的工作人员很容易通过微博客搜集情报过程当中误把信息当成有用的情报来搜集，还有很多相关的工作人员容易在网络上开小差，这也是需要企业管理者注意的问题。商业秘密并不是竞争情报工作的重点，正常来讲竞争对手的市场策略并不是体现在某一个信息和文件中，是需要通过大量的信息源分析中才能够获得的，因此就需要企业进行不断的情报挖掘和分析工作才能够在市场竞争中获得先机。

3 企业通过微博客采集竞争对手情报的途径策略

3.1 主、被动结合的信息采集

微博客的信息特点注定了其信息的存在形式会十分的分散，因此针对其信息的分散性就需要采用主、被动结合的信息采集方式来进行信息的采集和筛选。为了能够尽可能的节约企业的人力和物力成本，需要使用订阅式的被动信息采集方式来进行信息收集工作，而后针对其特点进行主动的分类和筛选，这样的智能采集策略能够极大的帮助企业进行信息收集，选择一定组织和企业提供的相关服务，现在常用的网络档案馆中就能够有次服务来帮助企业全面的推行主、被动结合的信息采集。在这种方式下企业基本上仅仅是进行人工的信息整理即可，适合大多数企业应用，如需要增加信息收集的广度和深度，进行细化甄别即可。

3.2 覆盖面大和信息源优的信息采集

限于竞争对手情报量复杂和繁多的情况一定要进行覆盖面大和信息源优的信息采集，这样能够避免重复信息的搜集整理和过度庞大的工作量。首先一定要确定准确的适合的信息源，因为微博客中包含了大量竞争对手信息，其中各种格式文本和图像令情报搜集工作十分的困难，因此在增加信息源广度的情况下要针对网络进行类别的区分，将主要的信息源置于前段，这样对于信息的分类和汇总来讲就提供了极大的便利。目前通过实践来看信息元富含文本、图像、音频、视频以及超链接，数据量庞大，数据源更新频繁。为了与竞争对手情报采集的数据需求相匹配，竞争情报数据的获取实际上可以看作覆盖面大和信息源优的信息采集是企业在工作当中亟待需要加强的内容。

3.3 信息提取功能的强化模块

竞争对手信息的搜集工作固然重要，但是搜集后信息的加工处理和分析工作更是重中之重。第一，必须针对信息源数据页面进行必要的分析，通过竞争对手情报在微博客上的表现形式来进行分类，将不同格式的文件进行细分，文字类、图像类、声音类这些都需要分在一个大类中，这样在信息提取上就能够十分的便利，根据企业自身的需要还可以针对信息元进行小类的区分，例如产品类、策略类、促销类等等，只有强化信息提取功能才能够为后续的情报分析工作铺路建桥。同时还需要使用同类相关，索引的方式来讲数据进行深度挖掘，不能够放过任何一个有用的信息，利用信息的潜在共性，才能够更好的强化信息搜集整理工作。

4 结语

综上所述，在现代企业竞争当中竞争对手的信息采集能够帮助企业在市场竞争中占有先机，同样也能够针对性的采取对策来帮助企业自身更好的占有市场和提高利润。企业需要通过现代化的方式来进行对竞争对手的情报采集，文章通过微博客提出了相应的信息源来即时、有效的帮助企业获得竞争对手的信息，以求能够帮助企业在竞争激烈的市场环境下更好的生存和发展。

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