精品课程开发对专兼职培训师综合能力提升的作用

精品课程开发是国家电网公司客户服务中心南方分中心为实现其自身特色，满足不同岗位和星级级别的需要，向参训者提供最适宜的培训模式，以获得与工作要求相关的知识和技能。笔者认为，精品课程的开发是促进分中心专兼职培训师专业能力提升最有效、最经济、最实惠的方式，对提升培训师综合素质具有十分重要的作用。

一、精品课程与精品课程开发

精品课程是与普适性成人理论培训课程相对而言的课程类型。实质上是一个以95598客服专员工作现场为基地，满足于“三精三实”特点的课程类型。即课题选择精准、课堂呈现精致、课时安排精巧、课堂效果好、对工作有改善并来源于真实场景。精品课程在强调分中心全体成员有课程决策权这个基本前提之后，课程所产生的结果符合分中心运营实际和客服专员的真实需要。各参与部门根据其自身的实际业务需求、培训师的特点等，会形成独特的课程风格，使部门课程特点不断彰显，特色日渐鲜明。

精品课程开发是指分中心专兼职培训师通过挖掘、利用现有资源形成课程并不断改进的过程。具体讲，精品课程开发就是根据分中心的实际条件，鼓励专兼职培训师利用身边的资源，开发精品课程的动态过程。实质上是一个以分中心为基地进行的、由专兼职培训师、客服专员等多方人员共同参与的课程计划的制定、实施和评价等活动过程。

精品课程与精品课程开发是密不可分的两个概念。相对精品课程开发，精品课程是一个结果性的概念，而课程开发是一个过程性的概念，它是实现精品课程的重要途径。精品课程只有通过开发的过程，才能实现理想境界；精品课程是在开发过程中，不断优化，不断形成完整的课程形态。

二、精品课程开发的特点

精品课程开发共有四大特点（如图1所示）：

1、精品课程开发的全民性。从参与精品课程开发的人员来看，部门主任、值班经理、主管班长、专兼职培训师等都拥有提出自己关于课程意见的权利，因此，精品课程开发的过程必然体现出全民性。

2、精品课程开发的灵活性。精品课程开发要做到鼓励分中心全体人员参与到课程建设中，这就更容易将各种新知识融入到课程中。与此同时，精品课程的开发促进了各部门、各层级客服专员之间建立起一种特殊的关系，而且紧密联系起来，促进了精品课程的多样性。

3、精品课程开发的多样性。精品课程开发没有统一固定的模式，开发人员可以根据具体情况（师资条件、现场需求等）对课程进行选择、改编、整合、补充、拓展和新编，即精品课程开发是灵活多样的，不是固定不变的。

4、精品课程开发的独特性。每个部门的培训思想和培训宗旨有可能不同，加上各部门的师资条件和现场需求差异，使得开发出来的精品课程具有明显的差异特性，这种独特性的表现可归于部门特色。

三、精品课程开发与专兼职培训师综合能力提升的关系

培训师的专业化水平是直接制约精品课程开发质量的重要因素。精品课程既是分中心的课程，也是培训师的课程。培训师是课程开发的主体，培训师与课程彼此依从。开发精品课程固然需要管理者的精心组织，也需要专家的指导，但更需要的是培训师的参加和努力。在精品课程开发过程中，唯有培训师的共同参与，才可能真正出现多样化的探求，使精品课程真正契合参训人员的特点和需要；唯有培训师之间的合作以及培训师与参训人员的互动，才能使精品课程不断发展完善、不断创新。

发展培训师的素质是开发精品课程的客观要求。开发精品课程是一项科学而严谨的系统工程，不仅需要理解精品课程的意义与精神，明确开发课程的目的，对参训者需要进行科学评估，而且需要将策划和编制的课程进行实施，根据实施过程中参训者的实际反馈，对课程进行分析评价，更需要在课程实施和评价的基础上不断修改、调整、发展和完善。在开发精品课程的全过程中，评价、组织、收集反馈资料、修改方案等一系列的环节和内容的主要担当者是培训师。因此，培训师的专业素质是开发精品课程的基础支撑，培训师的专业素质水平高低直接影响着精品课程的开发运作，直接关系精品课程的质量。正如美国著名课程专家舒伯特所说：“课程改进的关键在于教师的专业发展，在现实的意义上，专业的发展就是课程的发展……专业发展的目的不是为了改变自身，而是为了促进课程的改进，课程改进需要持续的专业发展。”

培训师的能力提升是在原有经验的基础上，不断探索、研究、验证、发现，不断吸收同化各种新信息，从而建构整合自己的教育理念，形成教育能力的全过程。精品课程开发为培训师综合能力的提升提供了契机，在培训师主动参与和有效合作中，加强了培训师综合素质的培养、提高，促进了培训师形成完整、敏锐的课程意识。可以说培训师的能力提升与精品课程开发相辅相成、相得益彰。

四、精品课程开发对促进专兼职培训师能力提升的作用

1、精品课程开发变革了培训师与课程的关系，有助于强化培训师的课题意识。

所谓课题意识是指培训师在考虑教学问题时对课程意义的敏感性和自觉性程度。课程意识是培训师必须的专业意识，加强课题意识是培训师专业发展的重要内容。

培训师的课程意识程度是影响教育活动效果的关键性条件，培训师是否具有主动理解教育活动“是什么”和“为什么”的意识，能否自觉与敏感地将课程意义与考虑教研活动的“做什么”和“怎么做”相链接，对于获得教育活动良好效果至关重要。培训师的课程意识需要在教育实践中逐步形成和加强，精品课程开发对强化培训师的课程意识具有特别的意义。因为，在精品课程开发的过程中，培训师不仅是课程的使用者，而且是课程的编制者和开发者；不仅是课程的执行者，而且是课程的评价者和修改者。相对于使用和执行课程而言，编制开发和评价修改对培训师的课程意识有着更为必然的鲜明要求，这种对课程意识的鲜明要求能促使培训师加大对课程意义的关注度，能有效提高培训师在考虑教学问题时对课程意义的敏感性与自觉性。

2、精品课程开发是具体而实际的研究过程，有助于提升培训师的教育研究素养。

叶澜教授认为：“教育是人类社会所特有的更新再生系统，可能是人世间复杂问题之最。”教育的复杂性规定了教育研究的永无止境，同时也规定了研究教育是培训师的工作职责，提升培训师的教育研究素养（含教育研究的意识、态度、职能、技术）是培训师专业发展的重要内容。

对培训对象、培训资源、课程资料、课程成效等要素进行具体而实际的研究是精品课程开发的基本内核，精品课程开发所经历的“策划和编制实施和评价调整和创新”过程符合教育教学研究“制定方案实施方案总结和验证普及和推广”的基本程序要求，如图2所示。

从一定意义上说，精品课程开发是一项科学而有序的教育研究工程，精品课程开发的过程就是具体而实际的教育研究过程。开发人员挖掘、选择和运用教育资源，策划和编制教学方案，组织活动与反思，改进或重构教育方案等都必须亲历具体而实际的研究活动。这些研究活动的亲历不仅有利于培训师形成科学严谨、求真务实的教育科学研究态度，而且能使他们的研究与综合、想象与假设、比较与归纳、抽象与概括、归纳与演绎等教学研究的思维品质得到提升。

3、精品课程开发是专业实践活动，有助于形成培训师的专业实践品性。

精品课程开发不是纸上谈兵的纯学术活动，也不是仅凭经验的纯操作活动。精品课程开发是以正确的教育观念和科学的教育理论知识为指导的学术和经验兼需的专业性实践活动。在开发精品课程的过程中，观念与行动、理论与实际、文本与现实之间一定是密切关联、不断发展、交互作用的。精品课程开发既需要培训师在业务和经验层面兼备“本质力量”，同时也为培训师形成专业实践的价值品性、思维品性和能力品性创造了条件。第一，精品课程开发有十分明确的总目的以及各环节的具体目的。在开发精品课程的过程中，培训师不仅清楚自己的目标、方式、效果，而且知道为什么而开发，这种自明专业实践价值要求并为其积极努力地发挥“本质力量”的实践行为，有利于促进培训师形成专业实践的价值品质。第二，精品课程开发是以研究探索为底蕴的专业实践活动，开发精品课程不仅是一种行动过程，更是一种认识过程，在开发精品课程的过程中，培训师的行动需要有意识地运用理性的和辩证的思维方式去分析认识课程要素、课程问题和思考解决问题的策略与方案，这种运用正确的思维方式和积极思维活动有效发挥“本质力量”的实践过程，有利于促进培训师形成专业实践的思维品性。第三，精品课程开发的主体力量是培训师，在开发精品课程的过程中，遴选教育资源、策划和编制课程方案、实施和重构课程方案等既需要培训师拥有一定的内能和外能，又能让培训师倾其内能和外能，这种实践过程有利于促进培训师形成专业实践的能力品性。

4、精品课程开发把培训师放在新的实践环境中，有助于促进培训师自我反思、自我评价能力的提升。

所谓“自我反思”是在教学实践中进行的自我反省。即培训师在每次的教学活动中对自己进行的多角度、批判性地考察，对自己解决问题策略的有效性和自己教学行为的优缺点进行的深刻反思。自我反思的过程也就是培训师自我评价的过程。只有培训师在不断的自我诊断和评价中，才能成为一个“自我引导的学习者”。这样的反思和评价不仅能够启发培训师对原有问题的新思考，还能帮助培训师认识到自身的错误观念和认知，从而重新树立正确的教育理念。

在开发精品课程的过程中，培训师在反思中明确教学的方向、目标和所追求的价值体现，这样就能促进培训师在长期的课程开发实践中不断加深对精品课程理念的理解，促进理念向行为的转化。可以说经常进行反思评价，培训师就会由单纯的授课者成长为研究型、专家型的教师。因此，培训师自我反思、自我评价能力是精品课程开发的基础和前提，能够帮助培训师树立正确、有效的教学行为，促进培训师能力的提升。