供电企业电力营销的现状及对策

【摘 要】随着我国电力市场的发展，社会上对于电力的需求一步一步加大，供电企业需要及时调整电力营销策略，更好地适应社会的需要。本文首先概述了电力市场营销的特点，并详细讲述了我国供电企业电力营销的现状，本文针对这些现状提出了相应的营销策略，最后提供了一些拓展电力市场的策略。

【关键词】供电企业 电力营销 营销策略

1 电力市场营销的概念与特点

电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到优质、满意的服务。在我国，电力企业属于国家经营，可以说是独家垄断式的经营，电力商品的价格一直处于政府部门的宏观调控之下，具有相对的稳定性。电力是我国广泛使用的能源，在销售对象上具有多样性和广泛性。

2 我国供电企业电力营销的现状

2.1 服务意识淡薄，难以让客户满意

一直以来，电力企业都归国家所有，电力部门的员工相当于国有企业工作人员，具有一些国企人员身上所具有的弊端，趾高气昂、高人一等，缺乏正确的服务意识。由于供电企业处于供不应求的卖方市场地位，一些员工服务态度差，不能正确放正自己的位置，养成了“脸难看、事难办”的工作作风，供电企业的服务态度难以让客户满意。供电企业的工作人员在服务理念、服务水平方面，与客户心中的期望还存在一定差距。

2.2 市场观念薄弱，制约电力市场发展

供电企业供不应求的卖方市场使供电企业工作人员不急于推销电力商品，在市场竞争方面意识比较淡薄，存在垄断经营管理的优越感。可是随着科学技术的发展，电能并不是唯一的清洁能源，其他能源设备也走进了千家万户，像燃煤 、天然气设备在可控性、方便性上便可接近电器的性能，这在一定程度上造成电力市场的竞争日趋严峻。

2.3 电力营销业务不熟练，缺乏高素质营销队伍

众所周知，供电企业的核心和首要业务是电力营销，供电企业所有的生产经营活动都必须服从和服务于市场营销的需求。以目前的情况来看，在电力产品营销上存在诸多问题，缺乏一支高素质营销队伍，供电服务质量差、供电企业不能完全适应电力需求的增加，这些问题都制约着电力销售。也使供电企业在市场竞争中处于劣势，造成市场上对电能需求量大但供电企业供应不足，而且供电企业销售困难三种现象并存的矛盾性电力市场。

2.4 供电质量不能满足客户需求

随着我国经济的迅猛发展，城市向农村快速扩张，城乡一体化进程逐渐加快，多年来，由于电网建设长期投入不足，尤其是农村电网陈旧老化非常严重，一些供电设施已不能满足社会需求，在用电高峰期时常出现过载运行，一旦检修或遇到雷雨等自然灾害天气，供电企业不得不通过大范围停电来避免更大的损失，目前的电网从安全状况和供电能力上来说已无法满足城、乡用电需求，供电质量难以保证。

3 供电企业电力营销策略

3.1 转变服务观念，以用电客户为“上帝”

优质的服务才会让客户满意，供电企业在营销过程中应该建立起以市场需求为导向，以客户满意度为目的的新型用电服务体系，以真诚的服务态度积极开展电力需求管理与服务，把不断提升优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动，改变以往的服务态度，把用电客户作为“上帝”来对待，相信这样的服务理念会得到用电客户的认可。

3.2 建设良好的销售体系

所有商品在好的营销团队操作下，才能得到更广泛的使用，而良好的营销，除了优质的服务质量之外，也要提供良好的售后体系。售前，供电企业可以加强电力知识的宣传，积极推广电能；售中，供电企业的营销团队应该主动承担为客户服务的责任，从用电洽谈到装表接线，主动上门为客户提供满意的服务；售后，时刻关注电力设备的运行，适时进行维护，定期检查，保障用电安全。

3.3 提高供电质量

电能是供电企业向用电客户提供的最根本产品，供电质量包括电能的使用质量以及供电的可靠性。质量良好的电能应该是连续的，电源的电压和频率总是保持在允许的范围内，供电企业应该保障提供高质量的电能，提高供电质量。这就需要加强电网的建设与改造，供电企业通过输电网和配电网把电能送到干家万户，只有建设一个现代化水准高且网络布局合理的电网，才能解决客户用电时经常出现的小问题，提高供电质量。

3.4 品牌营销策略

“电力替代”是一条可持续发展路径，在宣传和推广上供电企业可以推出环保能源品牌，以此为契机作为能源市场的切入口，逐步引导用户消费电力，鼓励消费者使用电磁炉、电热水器、电动车等电器产品，引导消费者的消费方向，力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气，增加电力在能源消费中的占有率。

4 开拓电力市场策略

4.1 进行市场细分

供电企业可以对不同的客户采取不同的营销策略，目前对电力需求大客户与一般客户几乎没有多大差别，要收集和整理大客户的相关资料，建立完整的客户资料提供个性化的服务，定期向大客户通报电网电力、电量平衡情况，协助大客户提前做好用电安排一对一营销服务活动，提高客户的满意度。对居民、散客，也可以采取一些促销的方式，如目前商场普遍采用的消费积分方式，对达到一定积分的客户赠送礼品，以此来维护客户的忠诚度，使电能得到持续使用。

4.2 挖掘潜在的电力市场

农村电力市场是广阔的，经济发展之后，农村也得到了进一步发展，尤其是农民工进城之后，经济收入得到了增加，农民也有能力消费电能。新农村建设与电力需求是分不开的，电力是一种清洁能源，供电企业可以宣传号召以电能代替农村原有的热能，以简洁轻便的电动三轮车取代传统的燃油三马车，使电能在农村得到更广泛的使用。

5 结语

供电企业电力营销是一件长期而持续的工作，相关人员必须从内心转变传统观念，以积极的态度进行市场营销，争取取得更广阔的市场，为供电企业获取更多的利润。

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