人性化护理在改善护理方面的临床效果

摘要：探究科学、人性化的护理服务改善和提升护理服务质量，缓和和提升护患关系。我院自2013年起严格执行人性化的护理服务，突破传统的护理模式的局限性，坚持"以人为本"的护理宗旨，实施人性化护理管理可以帮助患者减低风险率的发生率，增高患者的满意程度，同时提升了护理的整体质量，改善了护患关系，值得临床进一步推广。

关键词：人性化护理；临床效果；传统护理

护理管理在当今社会已然形成一种行为的艺术，成为医院管理制度的核心管理模式，也是临床护理工作的重点之一，当今护理管理的理念便是"以人为本"，可见人性化管理的重要性[1]。我院自2013年起开展全院的人性化护理管理服务，提升了护理的整体质量，显著的改善了医患关系，大幅度提升了患者的满意率，现报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料 我院床位为200多张，护理人员为70～80人，年龄22～55岁，平均年龄为（32±3.35）岁，文化程度大专及大专以上学历50%，中专学历人数50%；副主任护师10人左右，主管护师20～30人左右，护士40～50人。我院住院患者在2012年为1200例，即为对照组，男性650例，女性550例；2013年为1300例，即为实验组，男性700例，女性600例。研究对象的年龄1～90岁，平均年龄为（45.5±3.3）岁。两组患者的年龄、性别、体征等基础信息均无显著差异，存在可比性。

1.2方法 对照组对患者采取常规的护理服务，实验组采取人性化的护理服务对待患者。全部护理服务均要记录护理差错、护理纠纷及风险事故状况的发生，针对护理的效果及质量进行评分，制定出适合的护理服务满意度调查表，统计后再进行评估。

1.3人性化护理管理

1.3.1传统护理理念的转变 严格管理护理制度，注重"以人为本"的护理理念的转变，安排各项护理工作，通过精神上和物质上的双重鼓励带动护士护理工作的积极性，禁止出现包庇的现象，若是发生风险事故或差错，必须及时进行处理和纠正，避免危害更大的利益。同时要尊重护理工作者的自尊心，避免在公开场合不留情面的训斥，选择合适的时机，进行合理的教育，制定一套完善的处理风险事故的急救措施，嘱咐护理人员努力学习，增强处理急性事件的能力。

1.3.2人性化管理的创建和培养 护理团队必须有凝聚力和核心力量，护理管理者必须协调好各方面的工作，完善和谐的人际关系，营造良好的管理氛围，多沟通交流护理人员的心理活动，观察情绪、心理、举止言谈的变化，若是出现护理差错或是风险事故，护理管理者必须以身作则，起到模范带头作用，化解矛盾和纷争，进行团队的整体协作性，有利于培养更好的人性化护理环境。

1.3.3科学化护理管理 重视人性化教学管理，合理化对护理人员进行排班，依据护理人员的不同状况，搭配排班表，实现以老带新、以强带弱，人员均衡合理的分配管理。工作中，同事间互相照顾，理解，通过各项护理操作及理论知识的考核和评比，实现护理人员的自身价值，充分发挥自己的优势，抓住平台。带教老师的安排合理，带教具备较强的专业技能和扎实的理论知识，热爱工作和教育事业的人，给学生多学习锻炼的机会，鼓励学生主动提问、观察及思考，发表言论展开讨论，体现个性化的教学模式，实施因材施教、因地制宜，缩短师生间距离感，建立和谐关系。

1.3.4尊重患者 通过"以病为中心"转到"以人为中心"，为患者提供人性化的护理服务和护理环境，可以在科室的走廊两侧悬挂字画，帮助患者改善恐惧、不安的情绪，未排队等候的患者及家属提供专门的休息区等措施，均可以拉近医护工作者同患者间的距离，在护患沟通的过程中，护理人员要面带微笑、耐心的回答和解释患者的每个问题，语言通俗易懂，尊重患者，满足患者及家属的身心需求，维护好护患关系。

1.4统计学分析 运用SPSS18.0软件对数据进行统计学分析，用t进行检验，若是P>0.05，则无统计学意义；若是P

2结果

实验结果显示：实验组较对照组护理满意度高，风险事故、差错及纠纷发生的概率却低于对照组，具有统计学意义（P

3结论

护理管理的最终目的是提升护理工作者的积极主动性及创造性，人性化的护理管理更注重尊重人，尊重护理工作者及患者，尊重他们的人权及尊严，提供人性化的服务，在带教或是教学中也要把学生作为教学的中心。相对于传统护理管理而言，不单纯的只重视工作内容和结果。人性化的护理管理不仅仅可以提升医院在患者及社会上的位置，也可以促进经济的发展和增长，减低了发生风险事故、纠纷及差错的概率，提升了患者及其家属对护理服务的满意度，护理质量也呈大幅度的上升趋势。要帮助患者建立战胜病痛的信心，从而使患者对治疗和康复过程更加信赖，不良情绪得到有效改善，更加愿意配合治疗。

综上所述，实施人性化护理管理可以帮助患者减低风险率的发生率，增高患者的满意程度，同时提升了护理的整体质量，值得临床进一步研究及推广。

参考文献：

[1]刘影.人性化护理在临床护理中的效果评价[J].医药前沿，2012，23（29）：34-35.