论怎样提高护理质量避免医患纠纷

【摘要】目前，随着患者对医护医院的自身素质、技能、服务质量的要求不断地提高，人们自身利益保护观念的不断增强，怎样能够提高护理的质量，避免医患的纠纷这一课题就显得很重要了，也就是说护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。因此，本文阐述了对提高护理质量，避免医患纠纷的观点进行分析、探讨，仅供参考。

【关键词】护理质量；护患纠纷；对策

1产生医患纠纷的原因

1.1医务人员的服务态度因素有调查表明，当前医疗纠纷的80%不是由医疗技术引起，而其中49.5%是因为服务不好造成。一些医务人员服务态度不够端正，医疗环节漫不经心，对患者病情、伤情不能耐心解释，语言缺乏文明，表情冷漠；甚至出口伤人，未能把患者当亲人。在重大手术前或术中更改手术方案，向患者和家属交待不详，使医患之间不能相互沟通，不能得到伤患者家属的认同，从而导致医疗纠纷的发生。

1.2医务人员的道德素养因素有些医务人员缺乏良好的医德素养，存在“一切向钱看”的思想；为谋求私利，收取红包，接收礼品让患者及家属抓住把柄。随着电子病历的应用，有些医务人员为了图方便，复写病历，出现病历记录不详的现象。有些医务人员自以为是，在患者或其家属面前，不负责任的议论医疗过程，从而导致医疗纠纷的发生。

1.3医务人员的技术水平因素一些医务人员，由于主、客观的原因，医疗技术水平不高，诊治病人时乱检查、乱用药，遇到自己处理不了的病情，也不及时向上级医师汇报。有时病人病情很重也不及时向家属交待病情和必要的沟通以取得家属的理解。导致患者或家属认为是误诊和误治而引发纠纷。

2提高服务质量，避免纠纷

医疗纠纷是由患者及医务人员多方面愿意产生的，作为医疗机构和医务人员也应该持有正常的心态，多做批评和自我批评。在医疗活动中要积极创造良好文化环境，为患者提供优美的就医环境，树立“以人为本”的服务理念，从社会客观因素上尽量减少纠纷的发生；更应该从既往发生的医疗纠纷中汲取经验教训，积极改善自己的服务态度，提高服务水平；还应提高医疗质量避免医疗纠纷的产生，因此制定出切实可行的防范措施是非常重要的。

2.1创造条件，提高专业技术水平护士长要组织护理人员积极参加护理部及本科室的业务学习，业务查房，不断总结经验和教训，要求护士、助产士应加强责任心，学习掌握多项技能和操作技巧，提高技术水平，在平时工作中落实各项制度，遵循护理常规，从而杜绝医疗护理纠纷的发生。

2.2转变护理观念，提高服务质量要增强工作责任心，护理人员要树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。

2.3注重收集护理服务需求信息，通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，要经常听取医生的意见及时的提出改进措施，把“用心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作中。

2.4建立和谐的护患关系，要做好病人的接待做好病人的接待是搞好护患关系的第一个环节。当病人带着病痛来到医院后，首先映入眼帘的是病房、等待的是各种检查治疗，接触最多的人是护士，护患关系从这时就开始建立了。那么护士如何给病人留下良好的第一印象呢？这就要求护士热情接待患者，态度和蔼可亲，尊重患者，平等待患。在向病人作入院宣教，介绍入院规章制度和病区的环境及了解病情时，要求护士思想集中，目光注视着病人，对病人的述说应认真倾听，让病人占“主导“地位”，不可打断病人的讲话。当病人讲到痛苦的时候，要表示理解和同情，以示对病人病情的重视，给患者一种信任感，使病人觉得亲切，容易接受。而对危重病人的处理要迅速及时，熟练应用各项抢救技术，这样才能使病人和家属产生一种安全及信任感。为建立护患合作交往和今后的护理工作顺利进行奠定一个良好基础。

2.5以人为本，推进人性化服务要不断转变服务理念，始终坚持“以人为本”，把“以人为本”的护理服务理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，用爱心和责任心去关爱我们的每一位患者，实行人道的、人性的护理服务，不断推进和提高整体护理质量。将整体护理与个性化护理相结合，要求全体护理人员在工作中充满热情，不断提高自身的理论知识、业务操作技能水平及语言沟通技能，为患者提供优质服务。

2.6要运用心理护理伤员在住院期间面对疾病的折磨，以及生活环境、人际关系的改变，心理压力较大，尤其病情严重时，言语、行动通常过于激动，遇到这些情况时，我们都表现出了极大的耐心，做到了骂不还口，并且运用心理学的理论与方法，对患者的心理进行积极的干预影响，促进患者的心理健康和生理疾病的康复，使其正确地面对疾病，配合主管军医的治疗，增强他们战胜疾病的信心。

3结束语

由此可以看出，人文关怀是时代的产物，进步的标志。以人文关怀为核心整体化护理模式能够减轻患者精神、生理、经济上的负担，能够提高医疗效果和医疗质量，因此，提高病人满意度和生活质量，融洽护患关系，有效减低医疗纠纷，是每个护理人员值的研究的课题之一，这也就证明了，提高医疗护理的服务质量和在临床治疗一样显得尤为重要。

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