从“企业公民”到“世界公民”

企业公民的要点

早在古希腊时期雅典对城邦中长期居住的市民就使用“公民”这个概念了，公民有别于过路人或游客。一个人要成为雅典的公民就必须做如下的宣誓：

“我们将永远为这个城市神圣的理想而奋斗，无论个人还是集体；我们将不断地增强公共责任感，尊敬并遵守该城市的法律；我们将把祖上留给我们的城市更多、更好、更美丽地传给我们的后代。”

从宣誓的内容来看，作为公民，除了自己享有的工作权、居住权和政治参与权以外，对自己以外的人以至于社区是有义务的。他必须遵守一个地区的法律，并在此基础上有义务使该地区变得更好。

企业公民定义就是把公司看成是社会的公民，描述企业怎样通过其核心业务为社会提供价值的同时，向社会各方也显示他们应该承担的责任。

我的看法是一个企业也有“三个代表”：第一代表客户利益，也就是说首先是客户利益，或者说我为社会创造真正的价值；第二代表员工的利益，你怎么代表员工的利益，员工就怎样代表客户；第三个代表才是股东利益。先客户、再员工、最后才是股东。现阶段还有两点比较重要，一个企业真正的依法纳税，一个企业真正的为社会创造价值，安排足够的就业机会就是对社会最好的回报，这是在现阶段大力倡导的事，也就是说不同的时期要做不同的事。未来企业公民与公司竞争力、公司治理这三方面的联系将越来越成为重塑未来企业领导者三个最核心的要素。

管理大师德鲁克说：“无论是一个企业、一家医院或一所大学，它对社会所要承担的责任可能在两个领域中产生：一个领域是机构对社会的影响，另一个领域是社会本身的问题。”一个“好企业”应当能为顾客提供优秀的产品和服务，而一个“伟大的企业”不仅能为顾客提供优秀的产品和服务，还竭尽全力使这个世界变得更美好。企业公民的含义即在于此。具体地说一个具有公民意识的企业不但要提供公司本身的经济绩效，还必须关心和努力提高企业行为对社会和环境所产生的正面影响。

从世界知名企业的实践来看，恪守“企业公民”原则的公司可以获得很多优势：它能从监管机构获得和保持经营业务的执照；能够录用和留住高水平的管理、技术人才；更有利于开发被当地消费者所接受的新产品；在消费者中拥有良好的形象，积累更多的社会资本。由于当今世界信息的更加透明和传播速度的加快，消费者对一个企业的口碑也越来越成为企业成功的关键要素。而美誉自然会带来理想的利润。

格兰仕企业公民计划的重点

我认为，基本的价值观是企业公民的一个基础。基本价值观不是只能做企业公民这一个项目，而是指导企业整个战略、运营。我们格兰仕的基本价值观：人是格兰仕的第一资本。努力，让顾客感动。做500强不如做500年。我们的企业公民计划：1、依法纳税，为国家创造更多的外汇；2、扩大就业，为更多的人提供就业岗位，解决“饭碗”；3、持续培训，终身教育，打造一支爱岗敬业、技术过硬的产业工人大军，提升“中国制造”的竞争力；4、关注社区建设，积极参与社会公益活动，打造社会公民品牌。

企业的义务主要表现在纳税和吸纳就业方面，能交税的企业就是好企业，这就是政府的价值观。为国分忧，为社会分忧的最好体现，是在企业发展的基础上多交税，多招人。惟有如此，企业才能受到社会的尊敬。

模范的企业公民，是奉公守法、体谅国情、正直进取和乐于奉献的企业公民。

格兰仕从1992年的800人发展到现在的2.3万人，至少多招收了2万员工，这是对国家的贡献。格兰仕的每个工作职位，正为上游供应商和下游客户创造着10个以上的就业机会。格兰仕的发展，为原材料、包装材料、服务业和贸易客户带来了专业知识及发展机遇。格兰仕的员工和公司业绩一起迅速成长。

但企业参与社会公益服务要有重点，这个重点最好是与本身行业相关的范围，比较能掌握的领域。如果自己没有专才，又完全不相关，去接触这些领域反而容易落空，双方都落空，接受方觉得不自然，企业也发挥不了力量。格兰仕这几年主要参与的重点主要落在灾难中的援助重建工作上。随着全球灾情的不断增多，疫情大流行逼近人类，我们加大了对消毒家电的研发，抽调了专门队伍，成立相关的研究科室，研制出具有高效消毒杀菌的光波技术，在“9.11”炭疽热、SARS期间、禽流感爆发期都有出色的表现。我们的社会公益活动也围绕灾难事件，突发事件中最需要帮助的英雄群体来展开，逐步形成我们独特的公益活动模式，聚焦灾区的特定群体，聚焦食品安全，聚焦消毒杀菌，提供健康家电，为打造健康生活、循环经济、节能社会提供专业化的服务。比如9.11期间，为美国军方服务社，大规模定制军用消毒杀菌的光波炉；SARS期间火线新一代的光波炉、光波空调千里北京驰援小汤山医院，为医护人员保驾护航；禽流感期间向越南、泰国等周边国家捐献光波炉；包括这次通过国际红十字会向各国救援队捐献“一键通”光波炉、光波空调等等。

从企业公民到世界公民

我始终认为，企业要关注三个部分的平衡：经济利益、员工利益和社会利益。我觉得企业在社会责任的投入不是额外的，而是和生产成本、原材料成本一样，是企业基本运作的一种必要支出。从表面上看，履行企业公民义务，似乎就意味着更多的成本支出，但事实上，执行企业公民政策，自有它隐性的回报，而且是非常大的回报。

首先，很明显的一点是，负责任的企业更容易留住员工，降低优秀员工的流失率。负责任的企业对于市场上的人才也会有很强的吸引力，这样就会使自己的员工队伍保持高水平、高素质。从长期看，优秀人才给你的企业带来的利益远远大于你的付出。

第二个收益，是合作关系中的收益。比如，我们与各国政府之间的关系。去年7月份，我们配合中法文化交流，在巴黎举办了盛大的新品会，获得了欧盟各国政府和商会的大力肯定，这是中国企业第一次出海办新品展。各国政府和商会认为格兰仕是一个很负责任的企业公民，这样我们在谈判的时候很容易建立信任。对业务伙伴同样如此，你很难想像，哪一个业务伙伴愿意跟一个不负责任的公司做生意。有了这些稳定的合作关系，你可能获得很大的收益。

第三，从财务上看，执行企业公民政策可以降低成本。为什么这么说呢?我举一个反面的例子。曾经有一家知名的家电公司，因为在某家电产品销售中不遵守商业道德，赔付了十几亿美元。另外，对公众公司来说，公司在市场上是不是符合规范道德的做法，会直接反映在你的股价上。如果你的公司是违反商业道德规范的不负责任的公司，你的股价马上就会下来。相反，如果你是个对社会负责任的企业，投资者就会认为你有发展前途，这会直接反映在你的股票价格上。

第四，乐于承担社会责任的公司容易受到市场的认可。尤其是在网络社会，消费者的知识水平越来越高，对产品的要求也越来越高。如果你生产那些不符合商业规范的产品，消费者就会把你告上法庭，把你的产品、你的品牌毁掉。

要成为一个有责任感的企业公民，光有口号是不行的，你还要体现在行动上。比如，在我们的企业公民政策大框架之下，我们还有一套具体的企业公民政策执行规范和预算，给予足够的资源来推进这项事业的开展。

我觉得，一个企业品牌，除了商业品牌的运作，还有一个就是社会公民品牌的培育。随着“中国制造”出海远航，我们就不仅仅扮演一个“社区公民”、“中国公民”形象，还要做“全球公民”、“世界公民”，站在全球化高度思考，采取国际化的行动，在全球重大的突发事件中有所表现，这样才能塑造出符合“人性化”的全球品牌。这是一条新的“丝绸之路”，中国制造任重道远：如果说80年代靠技术，90年代靠管理，那么21世纪就是靠智慧，靠实力。非常时期，越是有困难，越要敢于战斗，面对困难，能否战胜它，要看一个国家、一个企业、一个人能不能做得比人家优秀，关键是一个心态。所以，我们要把困难看成是局部的、有限的、暂时的，在思想上，跳出过去的条条框框，敢于向困难说“不”，敢于向极限挑战。大困难、大灾害面前，体现中国人的敢打敢拚，敢想敢干，敢打硬仗的拚搏精神和创新精神。是什么东西支撑着格兰仕26年来的高速发展？什么东西是格兰仕人乘风破浪战胜困难的秘密武器？就是格兰仕的企业文化，就是格兰仕的“人气”+“士气”，把不可能变成可能，把办不到变成办得到，把危机变成机遇，把格兰仕企业精神真正根植在每位员工的心上和行动上。只有把精神注入到实实在在的工作中，人人都肩负起自己的职业责任，就一定能汇聚成惊天地、泣鬼神的巨大力量，就能战胜任何艰难险阻。

中国有句古话：人无远虑，必有近忧。一个人如此，一个企业如此，一个国家也是如此。天晴要防天阴，丰年要防灾年，平时多一些危机意识，设想种种危机可能，制定种种危机策略，组成各个部门的核心小组，提高危机管理水平，在危机来临时能够镇定从容，就已经赢得了第一步，别等下雨才买伞，船到江心补漏迟。