浅谈石油企业“问题员工”的管理

摘 要：文章对石油企业“问题员工”的分类及成因进行了分析，同时提出了对“问题员工”的管理对策。

关键词：石油企业 “问题员工” 管理对策

中图分类号：F27 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2011）07-246-01

人力资源是一个企业最为重要的资源。“问题员工”是指那些不能按照企业要求实现工作目标，经常犯错误，不能完成工作任务,工作绩效较差的员工。“问题员工”经常违反企业规章制度，并在员工队伍中造成较坏影响，给企业的安全生产、和谐稳定埋下隐患。对待“问题员工”,必须分析问题产生的原因,“对症下药”,采取合适的管理方法,才能有效解决问题，打造高绩效的工作团队。

一、“问题员工”的分类及成因

“问题员工”是“问题”的载体，为分析形成原因，管好“问题员工”，根据其外在表现形式，可把“问题员工”大致划分为以下三类：

（一）爱推诿

通常表现为：工作消极、被动，缺乏动力和激情，工作不愿意多付出一分钟；责任心较差，领导若不安排，看到问题也视而不见；工作标准低，得过且过；职业道德缺乏，爱钻政策空子，光说不干，推卸责任，等等。

这类员工，一部分是因为工作技能差，文化水平低，也不爱学习，对未来缺乏信心。例如，个别员工的文化基础差，责任意识不强，参加工作两年后，仍未通过职业技能初级鉴定，无法独立定岗；还有一部分员工，有能力但缺乏理想信念。例如，近年来新招用的员工，文化程度普遍在大专以上，但多数为家庭独生子女，吃苦精神差，缺乏理想和追求，或是脱离现实，好高骛远。面对艰苦的岗位，抱怨薪酬低，抱怨命运不好，不肯脚踏实地干工作、练本领。

（二）爱找茬

通常表现为：爱给同事挑毛病、泼冷水，嫉妒别人比自己做得好；爱给领导找麻烦，遇事顶着干，还总认为是领导对自己有偏见；经常发牢骚，感觉制度不公平，等等。

这类员工，主要是存在心理问题。一些人内心偏激，行为偏执，从不找自身的原因，眼睛只盯着别人；有些人的问题产生于误解，怀疑上司不公平，形成积怨，通过顶撞、不服从领导来解气；部分人嫉妒心较强，当其他员工比自己做得好时，就会有不安全感，通过冷言冷语、品头论足，获取内心的平衡；还有人是因为对法规、制度学习不透彻，断章取义，只重权利，不讲责任和义务。例如，个别员工打着“要和谐、要维权”的旗号，经常越级上访，谋取不合法利益，严重扰乱了企业正常生产经营秩序。

（三）常违纪

通常表现为：经常迟到、早退甚至旷工，严重违反劳动纪律；经常酒后上岗，违反安全生产禁令；经常不遵守安全操作规程；监守自盗，盗油窃气，违反国家法律法规，等等。

这类员工主要是组织纪律性差。其中部分人家庭条件优越，或是有“第二职业”，有恃无恐，不在乎工资高低，把干工作当成家人交给的任务，应付了事。例如，个别员工的家人经商，通常家里要支付他“补贴”才肯来上班，结果还是三天打鱼两天晒网；有些员工的法纪意识淡漠，心存侥幸，作出违法违纪的事情，结果个别人被单位依法解除了劳动合同。

二、“问题员工”的管理对策

“问题员工”管理是令基层管理者最为头疼的一个问题。但也不难看到，一些管理者的手段过于单一，有些人只依赖“高压”政策，发现问题就处罚，还有些人对“问题员工”放任自流，不敢管、不愿管。其实，产生“问题员工”的原因有很多，只有认真研究，因人而宜，刚柔并济，实施个性化管理，才能让“问题员工”不再是“问题”。

（一）“摸清实情，对症下药”是管理的基础

很多管理者都有疑惑，批评、教育、扣罚等各种激励方式都试过了，但就是收不到效果。事实上，对“问题员工”需求的判断不准确才是激励难以奏效的首要原因。

因此，摸清“问题员工”个性化的需求是有效激励的第一步。根据马斯洛的需求层次理论，“问题员工”的行为主要受自尊和自我实现需求的驱使。个人需求往往因人而异，并且随着时间的推移也会发生变化。因此，摸清某一时期员工最主要的需求是一个动态的过程，需要管理者经常与“问题员工”进行交流。沟通可以采取设立厂长（书记）信箱、建立基层联系点、设置劳动关系协调员、定期家访（调研）等方式，不断完善信息沟通网络，增进干群之间平等交流，及时把握员工思想脉搏，解决职工关心的热点和难点问题，并架起理解和信任的桥梁，提高员工满意度和忠诚度，增强企业的凝聚力、向心力。

（二）制度约束和思想教育相结合是管理的手段

随着法律的健全完善，员工维权意识逐步增强，但石油行业“三老四严”的奋斗精神和奉献意识逐渐弱化。加强理想信念教育、形势任务宣传是现阶段提高员工道德操守的有力武器，并要把加强技术培训、锻炼员工技能当成提高员工队伍素质的重要工具。要持续深入开展《劳动法》、《劳动合同法》、《员工守则》等法律法规和规章制度的学习，让员工熟知权利和义务，引导员工树立依法履约意识。

石油企业不但要重视员工教育，而且要注重制度管理。首先是梳理和完善劳动用工管理制度，做到管理制度规范全面、合法有效、细化易行。其次是强化制度的落实，依法办事，按章管理，做到公平、公正和公开。对于严重违纪、屡教不改的员工绝不姑息，做到处理及时，杜绝不良劳动关系，树立良好的风气。同时，在处理违纪员工过程中，不但按程序办理，还特别注重有情操作，做到真心帮助、耐心教育，挽救帮助违纪人员，促进社会和谐。

（三）营造企业民主文化，增加员工归属感是管理的目标

人具有社会性，需要群体的温暖。企业关爱员工，员工就会关爱企业。关心员工，就要善于鼓舞员工的士气，重视员工的身心健康，关心员工疾苦，关注员工的个人成长。

管理者既要尊重员工的民主知情、参与、监督权利，畅通利益诉求渠道，又要善于科学决策，用先进的管理知识指挥生产经营活动。员工既要有民主参与的意识和能动作用，敢于直言，善于自我维权，又要维护生产经营秩序，合理表达利益诉求，尊重企业的科学决策。管理者有经营管理、合法处置资本的权利，员工有谏言诉求的权利。企业领导有提供民主议事、民主监督、民主决策和利益保障平台的义务，员工有维护整体大局，维护企业稳定，促进其发展的义务。企业可以采取职工生日寄语、厂务公开台、文化长廊、职工来信督办落实等具体措施，维护员工利益，化解劳动争议，增进员工的满意度和归属感，以企业文化凝聚员工队伍。

三、结束语

科学发展观的核心内容就是“以人为本”。企业要通过细化完善用工管理制度，加强培训和教育工作，实行人本化、个性化激励管理，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，才能不断提高员工队伍素质，实现人力资源结构持续优化、职工队伍和谐稳定的良好局面。

（作者单位：中原油田采油五厂 河南濮阳 457001）

（责编：若佳）