浅析“明星评选”在企业管理中的激励作用

摘 要 人的一切行为都是受激励产生的，通过不断的自我激励，就会使人有一股内在的动力，朝所期望的目标前进。在企业每月评选“工作明星”，将激励导入员工的日常工作中，实现企业与员工共同发展的双赢。

关键词 明星评选 激励 企业文化

一、评选“工作明星”的背景

1.企业员工渴望活力。尽管公司不时地组织多种文体活动或者劳动竞赛，但是这些活动都是间断性的。并且大都局限于“部门内部”。且参与公司组织的文体活动存在局限性：一是在提倡人均劳效和办公自动化普及的大背景下，企业员工相对以前减少，假如有一位员工参与活动，其他人员就要顶替上班，导致上班员工工作量加大。“活跃了一个人，累坏了几个人”。二是参与公司组织的文体活动只能是少数的员工，不可能全员参与。

2.企业员工渴望激情。目前，企业员工的年龄大都是80后和90后，尤其是工作在一线中的员工，员工每天重复着简单而机械的动作，就像一台机器。80后和90后的这个年龄段的人对这样的环境存在某种程度的腻烦，时间久了，甚至会厌倦。这也是导致企业员工流失率较高的一个原因。

3.企业员工渴望得到更多的荣誉。公司大都开展年度评先树优活动，一年一次，获奖的员工也是少数，大多数员工得到荣誉的机会较少。

4.企业员工渴望评选树优的规范。同一个部门的员工，大家平时一起工作，感觉关系都不错，工作能力和工作水平也没有多大悬殊。每年度的评选先进，不少部门没有规范系统的评选标准，确定优秀员工往往是评感觉，甚至论资排辈。

二、评选“工作明星”是激励机制的实践

1.评选“工作明星”将激励引入日常化。美国哈佛大学教授威廉・詹姆士研究发现，在缺乏科学、有效激励的情况下，人的潜能只能发挥出20-30%，科学有效的激励机制能够让员工把另外70-80%的潜能也发挥出来。公司建立完善的明星评选激励机制，将激励导入到了员工日常化的工作中。

2.评选“工作明星”成为鲶鱼效应的实践。鲶鱼在吞食小鱼的同时，也激活了其他小鱼在逆境中的生存能力。工作明星的评选就像一条鲶鱼，游进员工队伍，对企业员工而言，采取明星评选的手段，刺激了全体员工活跃起来投入到工作中积极参与竞争，从而激活每位员工的能力。

3.评选“工作明星”使激励日常化。评选服务明星是对每位员工的工作业绩、顾客满意度和员工信任度的综合考评。员工为了获得明星称号，每天都在努力，每天都在争取，每天都在自我激励，员工之间也彼此开展良性竞争。

三、规范“工作明星”评选

评选“工作明星”作为一种激励措施，必须公平、公正，并能激发最广大员工的工作热情。所以，设置明星评选应当有统一规范的指标要求。三项硬指标：一是工作业绩完成率要高；二是顾客满意度高，没有顾客投诉；三是同事满意度高，员工投票必须排在前列。第一个指标是经济标准，第二个指标是服务标准，第三个指标是团队标准。这三大硬指标设计得比较有艺术性，既讲效益，又讲持续发展，还很好地控制了内部的竞争强度，避免内讧。

规范明星评选的“四项硬杠杠” 为： 第一是增加“副选项”，提高“摘星”的难度。“工作明星”还必须满足本单位“特色”的标准。比如员工要替顾客着想，不流失顾客，有忠诚的顾客群。第二是加强监督，保证“星”的亮度，防止有人浑水摸鱼，名不副实。第三是搞动态荣誉，为“工作明星”增加压力和动力。“工作明星”可每月评选一次，本月当选的员工佩带一颗红星标志，连续两月当选的员共佩戴两颗红星标志，以此类推。升星级只能连续当选，不能隔月累加。这种巧妙的设计是激励员工时刻向上的动力。如果放弃一次就得重头再来，损失很大，因而“明星”都不愿意放弃，使得争夺荣誉的氛围在公司非常浓郁。 第四是设置比例。一般来说，部门内部员工大约在6--10人之间，人员较少，每部门每月评选一人。这个比例标准设置得比较恰当，不高也不低，既不会失去荣誉的先进性，也不会失去员工的参与性。

四、评选“工作明星”成为激发员工工作热情的引擎

1.动态管理的动力 。“工作明星”的评选实行动态管理，量化考核，公开投票，民主选举，每月一评。一旦有什么差错，下个月就要“落榜”。获奖员工自己戴上了“工作明星”的桂冠，就促使自己要比别人做得更好，荣誉与压力并存，必须用自己的行动来维护“服务明星”的荣誉。一旦自己做不好，下个月落选，更丢人。

2.职位的动力。“工作明星”应是“名利双收”，不仅可以获得物质奖励和荣誉，而且还应成为职位晋升的“准考证”。年度获得6颗星的员工进入公司管理人员储备库，部门管理人员优先从6星“工作明星”中产生。

3.荣誉的动力。在公司中建立企业文化宣传栏。将当选为“工作明星”的员工的大照片张贴在企业文化宣传栏内。同时，利用内刊每月刊登“工作明星”的“工作经”，并组织“工作明星”发表“获星感言”，用荣誉将明星烘托一个高度。

4.明星责任压力。“自己是工作明星，就是榜样，就得把活干好，就得处处带头，就要有一份把大家带好的责任。每位员工都有自己的潜能，推行明星评选制，就是激发员工的干劲，挖掘员工的潜能，创造人尽其才的氛围，形成能干事、会干事的环境。

激励是一种措施，而对员工最根本的激励是，企业有没有真正尊重他们。这就需要建设良好的企业文化，荣誉也只有在“以人为本”的企业文化中才能长盛不衰。