商场心战为上 幽默屈人之兵

重看电视剧《康熙王朝》，听康熙在痛斥贪污现象时说：“自朕继位以来，以为鳌拜是最大的敌人，战胜了鳌拜以为吴三桂是最大的敌人，战胜了吴三桂以为葛尔丹是最大的敌人。这一路斗下来才发现，最大敌人就在这乾清宫！就是我们自己！”由此联想，其实每个人的身上都依附着两个自己：好的自己和坏的自己，这两个自己是一对天生不和的兄弟，每天都在战斗，都在试图打败对方。随之，我的心得被反应机敏的洪诚阳延伸开去：“商场中，有伙伴，也有对手，他们就像一盘棋局一样，互相制衡又互相斗争。下棋人手中的棋子数量是一样多的，在无数次进退厮杀中，有一方会险中求胜，而另一方会因一招不慎，满盘皆输。在布局中，棋手比拼的不只是实力，还有心战。幽幽地不明说，默默地不多说。谁的心战更胜一筹，谁就是最后的赢家。”

洪诚阳，台湾著名主持人，领袖幽默演说创始人，香港时代领袖商学院创始人，上海宣联商贸有限公司总裁，台湾著名幽默演说家，首次将心战智慧、幽默演说搬上了大陆讲台。心战与幽默本应是两个话题，可对面初相识的洪先生却要合并同类项。遵意，访谈将二者兼收并蓄。

心战管理，收人收心收魂

记者：上高中时读过一本名著《十日谈》，其中的一个故事给我留下了深刻印象：男主人公费德里深深地爱上了一位太太，费德里为此耗尽万贯家财，却仍无法博得其欢心。一天，这位太太来看他，他无以招待，就狠下心来把伴他多年打猎用的鹰杀了，烧给

太太吃。太太的心被感动了，终于嫁给了他。这篇故事的精髓在于：男主人公的成功代价在于牺牲了既是自己的生活伴侣也是谋生依靠的鹰。如杀死的是一只鸡，故事的结局可能就是另一番模样了。在企业管理中，领导者或许应反思一下，我们企业的“鹰”何在，如何才能博得“太太”的欢心？从今年春节到现在，嘀嘀和快的两个打车软件可谓是让“无车族”占尽了便宜，两个软件商砸了十几亿的巨款收复了消费者的心，我想，不管将来这两个打车软件还有没有优惠政策，人们都会一如继往地使用。我很佩服“二马”的经营头脑，他们从消费者的心开始经营，一路赢得了自己的舞台。从这件事情上，我想请教一下洪老师，能让消费者如此认可打车软件的关键是什么？

洪诚阳：自从这两款打车软件问世后，不由得让我想起一个故事。上世纪20年代初，美国美孚公司最早生产一种中国上流人物使用的工艺装饰灯具――美孚灯。当中国人还普遍使用棉纱渗豆油的照明方式的时候，美孚灯作为一种新颖的照明用具，从大洋彼岸悄然来到中国。美孚公司为了推广美孚灯，在中国上海、北平、武汉等大城市挨家挨户地推销。由于当时人们的思想闭塞，并不认可这个“洋玩意儿”。于是美孚公司决定，让业务员们免费赠予消费者，并向他们讲解美孚灯的性能、优点和使用方法。渐渐地，人们习惯了使用美孚灯。当第一桶煤油用完以后，只能乖乖地向美孚公司去买煤油，因为美孚灯不能使用豆油，而当时也没有其他替代品。美孚灯就这样打开了中国的市场。打车软件的推广和当年美孚灯的推广如出一辙，他们在打开市场的过程中，抓住了一个关键的东西――人心。先是给消费者一定的好处，激起他们使用的欲望，然后推广普及，让消费者离不开自己的产品，慢慢地增加产品的价格，最后让消费者心甘情愿地购买。所以说，无论是“二马”还是美孚公司，他们制胜的关键就是善于心战。赢得了消费者的心，就赢得了市场。

记者：星云大师曾说过这样一句话：“一个人平常要把自己管好，身教重于言教，你自己管好了以后，不言而教，别人就受影响了。其实，人难管，自己难管，还有比自己更难管的东西，就是我们的心。”这句话，我深有同感。我在刚参加工作那会儿，学习积极性特别高，虽然从事了媒体行业，但在心里总是告诫自己：艺多不压身，要多学习一些相关的知识。于是给自己制订了学习计划，每天早上六点钟起床，在小区晨练并读半个小时的英语。这样既可锻炼身体，又可巩固读研时的英语口语水平。最开始坚持得还不错，可随着工作压力加大，再加上北方的冬天冷得要命，每当闹钟响起的时候，想想外面刺骨的寒风，黑咕隆咚的天儿，左右心房就开始战争：起还是不起？终于有一天，懒惰的心理“战胜”了勤奋的想法，今天就不练了吧，明天一并补上。可是到了第二天、第三天，总是这个心理，直到现在，锻炼身体、练习口语的目标就这样搁置下来。试想一下，如果我坚持下来，无论是从身体素质上，还是英语口语上，该获得怎样的强化啊！洪老师，您作为一位“心战管理”专家，认为人该如何与自己心战呢？

洪诚阳：弗洛伊德的精神分析学认为：人格是由本我、自我和超我三个部分构成。其中：本我是精神结构中最古老的生命核心，由和破坏两种本能构成，具有潜意识的特性。自我是从本我中分化出来的部分，不可避免地保留着本我中某些内容。一方面，它要趋利避害，学会改造环境，防止外部世界消灭自我的威胁；另一方面，它又要控制本能，根据具体条件决定是否满足本能的愿望，防止内部世界的过高要求，以求得自身的生存。超我又是从自我中分化出来的

一种力量，由自我理想和良心组成。它是个体在成长过程中通过内化道德规范、内化社会及文化环境的价值观念而形成的，主要在于监督、批判及管束自己的行为，追求完美。《西游记》中唐僧师徒形象分别诠释了本我、自我和超我。唐僧取经之心坚定，不曾为各种苦难、诱惑所动容，是典型的“超我”代表；猪八戒在取经路上，遇到困难就想分行李、遇到美人就走不动路，是“本我”代表；沙僧在取经路上几乎没有发表任何意见，说得最多的一句话大概就是“大师兄，师父被妖怪抓走了”，是“自我”代表；而孙悟空则是“游走的行者”，是“本我、自我、超我”三者的矛盾统一体，为了让他达到超我，唐僧不得不用紧箍咒来控制他内心的本我和自我。因此，与其说与自己心战，倒不如说超越本我和自我，最终达到超我。

高尔基曾说过，最伟大的胜利――战胜自己。而我认为，战胜自己最重要的是要自信。在一次总裁培训课上，我教大家如何进行自我介绍，让大家在一分钟内了解你、记住你。我邀请台下的嘉宾上来做一个示范，很多人都不好意思，忽然一个三十岁左右的女士来到台上，由于是没有经过训练的自我介绍，加之在五百人的会场上，她非常紧张，说完自己的姓名和公司名称后，就一句话也说不出来了。事后她和我交流时说：“洪老师，当时我在心里一遍一遍地说，不要紧张、不要紧张，可还是控制不住，紧张得要命。”我相信大多数人第一次站在那样的舞台上都会紧张。自我介绍是一种最不能创新的演说，许多成功者在鼓动人才追随自己的时候，都是从成功的自我介绍开始，他们用自信来支撑自己的底气，用超人的口才向对方推销自己，为对方塑造美好的愿景，让对方心甘情愿地追随他。因此，我认为，要想与自己心战，首先要建立自信心，只有自己相信自己能行，才会让别人相信你行。

记者：人是生产力的第一要素。人具有感情和思维意识，所以人是最难管的，但也是最重要的，正所谓得民心者得天下！在公司里，任何一个领导者或企业主管，都不可能做到事必躬亲，面面俱到。如果能收服部属的心，部属就会成为自己双手和头脑的延伸。要形成这种内聚力，并不是容易做到的，它直接与管理者的管理水平与管理艺术有关。管人，可以管到他的身，可以让他“不迟到、不早退”，但是无法管他工作不偷懒、不分心。当前“用人难”、“没人用”的现象愈演愈烈。HR在招聘时总喜欢招有工作经验的人，很大原因是，他们不想为他人做嫁衣。现在的年轻员工尤其是90后，说不准什么时候就来一招“裸辞”，让HR猝不及防，辛苦培养的人手还没等创造价值就跑掉了。所以，选人、用人、育人、留人是企业一项永恒的工程。那么老板该如何与员工心战，才能引进、管好、留住优秀的人才呢？

洪诚阳：这个问题可以说是老生常谈了，但是无论到什么时候，只要是做企业，就无法回避这个话题。经常有老板和我抱怨：“我公司那个小张真不是个东西，我辛苦培养他三年，他居然带着我们的骨干员工自立门户，而且公司就开在我们公司的对面，这不是明摆着和我过不去吗？”我们不可以片面地看待问题，如果从时间和空间的角度来分析这种现象：今天的物价和三年前相比涨了多少？而员工的薪水又涨了多少？小张带着骨干员工自立门户，在老板看来是一件懊恼的事情，可是在小张家人看来，却是一件鲤鱼跳龙门的大喜之事。老板把员工

的翅膀培养“硬”了，还不允许他“飞”，这不符合常理呀！善管理者精于治心，善经营者精于攻心。治心者管理于内，攻心者经营于外。此经验为科学决策之首，古今中外概莫能外。正如宋代梅尧臣所说：“主有道，则政教行；人心同，则危戾去。”意为管理者善于治心，则人心归；人心归，则坚可克。

每个企业都有一套人才管理制度，薪酬激励、企业文化、绩效考核等等，这些不失为管理人才的好办法，但是很多企业家都会忽视一个重要方法，那就是演说激励。我相信每一个企业家都有很好的口才，但未必会是一个优秀的演说家。历史上的许多风云人物如、拿破仑、斯大林、邱吉尔，他们都有极强的领导力，而且还有一个共同的特点――都是非常厉害的演说家。著名的红场阅兵演讲想必大家都听过，1941年11月，正是世界反法西斯战争的关键时刻。斯大林在红场阅兵时，为提升士气，发表了一场激动人心的演讲。他首先告知大家，我国有过比现在处境更加危急的时日――十月革命，而且我国目前状况比23年前好得多。借此鼓励大家要对祖国必胜充满信心，“我们能够并且一定战胜德国侵略者。”最后，斯大林说：“你们所进行的战争是解放的战争、正义的战争。让我们的伟大祖先亚历山大・涅夫斯基、季米特里・顿斯科伊、库兹马・米宁、季米特里・波札尔斯基、亚历山大・苏沃洛夫、米哈伊尔・库图佐夫的英姿，在这次战争中鼓舞着你们吧！让伟大列宁的胜利旗帜指引着你们吧！”苏德之战究竟谁主沉浮？斯大林再次展现出应有的意志力和想象力，同时得到了高级军政领导的坚定支持。苏军大阅兵成为“走向胜利的第一步”，而希特勒的痴心妄想则化作历史的笑柄。

这就是演说的力量，一个老板的演说能力越强，他的个人影响力就越强，跟随他的人就会越多。当然，我这里所说的演说并不是单纯地为员工画大饼、塑造不切实际的愿景，而是了解员工所需，读懂他们内心想要的东西，并通过一种激情式的演讲来告诉他们，我，作为一个企业的领导者，能够满足你们的需求。

心战，企业成功之秘钥

记者：优秀的演讲的确是一种有效的心战手段，一场振奋人心的演讲或许不需要多么高亢的声音、激烈的言辞，就能直捣人心，令人感动。记得《三国志・蜀志》中说：“夫用兵之道，攻心为上，攻城为下，心战为上，兵战为下。”心战为上的谋事之道，其要旨不外乎是善于把握对方的心理规律，从外界针对性施加心理影响，用感化对方、分化瓦解对方的办法达到自己的某种目的。“攻心术”是军事家们常用的一种战术。两军对垒中谁能取胜，除依靠兵力外，最重要的是谋略。“心战为上”在古今中外兵家之争中常被巧妙地运用，并创造出许多辉煌战例。如 “空城计”、“增灶与减灶”等等，均从不同角度说明运用不同心计取胜之道理。如今，在激烈的市场竞争中，亦是如此。企业在市场经济的竞技场上，欲取胜，必先攻心。那么我想请教洪老师，作为企业经营者，该如何与客户进行心战？

洪诚阳：“心战”二字，看似简单，实则大有学问。如何心战对企业家来说是必须掌握的策略。世界著名的利普顿茶叶公司的老板，在最初做副食品生意时，买了两头小猪，用缎带精心打扮，并分别插上写着“利普顿的幼畜”和“我现在利普顿的市场”字样的两面旗子，然后牵着它们穿过繁华的街市，引起了全城居民的好奇心，由此使公司一开张就吸引住了人们的眼球。这是“攻心为上”取得良好经营效果的成功一例。利普顿公司找到了商品生产者与消费者之间的“共鸣点”，善于把握消费者的心理，即感情、情绪、意愿、风俗、习惯、成见以及消费倾向等，想方设法激发他们对自己产品的求购欲。如果说“攻心术”在军事上的运用是感化对方、分化瓦解对方战斗力的话，那么商品运营中运用“攻心术”同样能感化消费者，唤起他们认购自己商品的决心。美国厂商起初为了占领儿童玩具市场，在“心战”上大做文章。他们在推出玩具产品之前，首先对儿童观念、心理进行研究，确保产品适合儿童兴趣需要。说到适合兴趣需要，我想问您一个问题，最近哪道饮食最“火”？

记者：如果我还没有太落伍的话，那应该是喝啤酒吃炸鸡，如果还能和“都教授”一起吃那就更好了！

洪诚阳：您很有幽默感，看来你不需要听我的课了。在最近热播的韩剧《来自星星的你》中，女主角千颂伊的口头禅就是“初雪这一天，要吃炸鸡喝啤酒”。其实，这是韩国人的一种饮食习惯。在韩国，送炸鸡和生啤外卖的炸鸡店，几乎每个街区都会有两三个。在举行国际竞技比赛的日子，吃着炸鸡，喝着啤酒，彻夜疯狂的韩国人更是屡见不鲜。可是在这部电视剧上映之前，中国人可能知之甚少。韩国人通过

一部电视剧把这个饮食文化植入到年轻人的内心，让所有看过这部剧的人都去买啤酒炸鸡，使这两件商品的销售额创下历史新高，这就是心战的力量。还有另外一部剧，我相信你们女孩子都爱看，那就是《甄传》。在这部剧里，有一句台词会让很多爱美的女性记忆犹新：“微臣看小主的气色也不是太好，待微臣用东阿阿胶炖了羊肉为小主养气补血。”在这句台词中提到东阿阿胶是补气补血的良药，同样也是在无形之中把东阿阿胶的功能植入了观众的内心之中。这些都是企业可利用的一种心战策略。

2012年闹得沸沸扬扬的加多宝更名一事，虽然众说纷纭，但攻心为上才是“加多宝策略”的灵魂，在加多宝换商标的过程中，早就已经“帮助”消费者做了心理准备。比如：在相当长一段时间里，各地超市里“总也卖不完”的一面加多宝一面王老吉的红罐凉茶。这些举动在败诉前就为品牌切换打牢了基础。从记忆规律看，最先进入人们头脑的市场行为，将最有可能先入为主，在攻心对局中击倒对手。当大家知道加多宝用了十几年时间，才把王老吉从地方品牌做成品牌资产千亿元的“中国第一品牌”时，他们为自身遭遇鸣不平的行为，也是很容易引起共鸣的。既然加多宝为王老吉承担了十几年责任，那么，相应的权利自然会引人关注。而相应地，对社会心理的变化保持敏感，并把这种心理当作资源，为其所用，这就是加多宝的心战之道了。

记者：我知道洪老师是吴宗宪的大弟子，又是台湾连续16年两任总统竞选的御用主持人，还是唯一主持过两岸春晚的主持人。您的师父吴宗宪在大家心中，不仅是一位优秀的主持人，更是一位招人喜爱的笑星。您也一定继承了他的高超口才和幽默风格吧。美国科罗拉多州一家公司通过调查证实，参加过幽默训练的企业主管在9个月内生产效率提高了15%，而病假次数则减少了一半。测验证明了沉闷乏味的人和具有幽默感的人存在着很大的差异。具有幽默感的人，大多智商高、人缘好、遇到困难也能保持乐观；而幽默感低的人则反之。早在公元前，古希腊的街头，一位垂暮老者坐在一面矮墙下晒太阳。一个年轻人驻足不前，他长长的身影遮住了老者身上的阳光。老者很生气，却诙谐道：“你不能给我的，请你也别拿走。”年轻人恍然大悟，歉意地离开。这位老者便是哲人苏格拉底。一句朴素而幽默的话语，蕴涵着真理、智慧和尊严。

洪诚阳：我非常赞同您的说法。一个幽默感强的人会给自己的生活增添很多乐趣，也同样会解决很多难题。“幽”在汉语词典中解释为隐藏的、不公开的；“默”解释为不出声、不说话。幽幽地不明说；默默地不多说。人生多少悲愁，都从正面看。认了，接了，不强求，不抱怨，甚至当成身外事，尽付笑谈中。伟人的幽默是一种胸怀，名人的幽默是一种智慧，百姓的幽默则是一种自我巧妙的解脱。大难临头，谷底欲痛，能解救自己的，还是自己。早知无计留春住，笑拈残红葬落花。人生本无奈，何不幽他一默呢？马克・吐温有一次到某地旅店投宿，事前听别人告诉他该地蚊子特别厉害。他在服务台登记房间时，一只蚊子正好飞来。马克・吐温对服务员说：“早听说贵地蚊子十分聪明，果真如此，它竟会预先来看我登记的房间号码，以便晚上对号光临，饱餐一顿。”服务员听后不禁大笑。结果那一夜马克・吐温睡得很好，因为服务员也记住了房间号码，提前进房

做好灭蚊防蚊的工作。恰到好处的幽默是一种文化底蕴的升华，也是一种开怀的胸襟展现。但是幽默不能低俗，不分场合随意幽默也只能是不值钱的烂白菜。

幽默，心战之内胜谋略

记者：如果我没记错的话，“幽默”是20世纪20年代由林语堂开始对英文“HUMOUR”采取音译而来的。林语堂说：“没有幽默滋润的国民，其文化必日趋虚伪，生活必日趋欺诈，思想必日趋迂腐，文学必日趋干枯，而人的心灵必日趋顽固，其结果必有天下相率而为伪的生活与文章，也必多表面上激昂慷慨，内心上老朽霉腐，五分热诚，半世麻木，喜怒无常，多愁善感，神经过敏，歇斯底里，夸大狂，忧郁狂等变态心理。”一个没有幽默感的人通常会患有一种疾病――心理贫穷。他们内心阴暗、孤独、敏感，对一切事物充满仇恨。如去年发生的复旦大学林森浩投毒害死室友一案，本应前途无量的两个高材生，只因为性格不合就葬送了双方性命。如果他们平时能多一些幽默交流，凡事一笑而过，相信这样的悲剧就不会发生了。一代幽默大师卓别林，他那自我嘲弄的幽默，带给世人无限的快乐，留给后人无限的缅怀。在佛教里，古来多少禅林大德，如佛印禅师、赵州禅师等，多是幽默大师；近代大文学家林语堂、鲁迅，他们的文章语带幽默讽刺，但却谐而不谑。他们的风趣洒脱、超然淡泊，均为人间注入了一股清凉。洪老师把幽默演讲作为专业课程带到讲台上，那么在职场交往中，我们应如何做到幽默呢？

洪诚阳：这个问题是我在培训课上重点讲的内容。林语堂说：“达观的人生观，率直无伪的态度，加上炉火纯青的技巧，再以轻松愉快的方式表达出你的意见，这便是幽默。” 所以，幽默不是滑稽，也不是尖酸刻薄，它包含了智慧、亲切、诚恳，并带人情味儿，可以拉近人与人之间心的距离。你用幽默打动了对方的心，就等于征服了他一半。因此，幽默是心战的重要手段。职场之中，如果能用幽默引起他人的兴致，你就会得到别人的喜爱。一句幽默的话可以像一缕阳光驱散重重乌云，一切的怀疑、郁闷、恐惧，都会在一句恰当的幽默话语中消散无踪。幽默运用得当，可以使一个敌对的人哑口无言，还可以解除尴尬的局面，赢得别人的鼓掌喝彩，而你的职场之路也会因此更加顺畅。

如何做到幽默，我这里有几招独门绝技：

第一，在说话时，要学会用后者否定前者。以我自身为例，我今年45岁，未婚。周围好多人都在为我的婚事着急，他们仿佛并不太关心我的事业，而是见到我就说：“诚阳啊，你都多大了，赶紧找个合适的人结婚吧。”我也知道这是好意，但是当所有人都对我说同样的话时，我会烦的，可我又不能直接驳回人家的好意，就幽默地打趣了一番：“结婚是人生中最重要的事情，毕竟一辈子才那么两三次，我能不慎重吗？”其实我的本意是，我还没有遇到合适的人，这样一说，大家一笑，也就明白什么意思了。很多到了适婚年龄的未婚年轻人向我诉苦，他们说现在最怕的就是和父母探讨结婚的事情，父母急得要命，天天逼着相亲。可是又没有遇到对的人，怎能轻易地结婚呢？父母一听到这样的话立马就急，就会训斥 “什么是对的人？你想找什么样的？”云云，听得耳朵都长茧子了。我就告诉他们，其实根本没有必要和家人对着干，你用一句轻松幽默的话回答他们，既不破坏气氛，也能让自己暂逃被逼婚的“境”。

第二，还要有自嘲的精神。被誉为中国“第一职业经理人”和“中国第一CEO”的唐骏，说话就十分幽默。他在参加鲁豫有约时，当鲁豫问到该称呼他哪个头衔时，唐骏幽默地说：“前一阵我被时尚杂志评为全国十大帅哥CEO，这是我认为最有含金量的一个，我被评为过全国十大经济人物，全国十大CEO，只要经济方面有关“十大”的我都被评过，就是时尚方面还是第一次。像我这种没有貌的人能被评为帅哥，我能不激动吗，这是我人生的一次里程碑，我得感谢我的爸爸妈妈。而且我得知，在这次评选人中，有一大半的人是中老年妇女。”唐骏说完以后全场爆笑。用这种自嘲的方式说一些幽默的话，会让对方觉得你没有那么高高在上，瞬间就会拉近彼此的距离。

第三，还要用夸张的方式。唐骏在二十几年的职业经理人生涯中，从未和上级发生过直接冲撞，这是很了不起的。总结唐骏与人沟通的窍门，那就是幽默。但有一次他就差一点和比尔・盖茨发生直接的冲撞。2003年1月3日，唐骏被告知盖茨会在2月4日访问中国，要他做好接待准备。可当唐骏翻开日历一看，2月4日是中国的大年初三。于是唐骏就给盖茨的秘书打电话说，按照中国的传统，中国人在大年初三是不见客的。可盖茨的秘书却傲慢地回复：“盖茨的行程在

一年前就已经定下来了，是不能改的。”可唐骏并未发火，而是告诉盖茨的秘书，中国人初三不见客，这个规矩五千年前就定下来了。美国才有区区几百年历史，一听这话可把盖茨的秘书吓坏了，最后他不得不调整了行程。这种夸张式的幽默巧妙地化解了中西方之间的文化矛盾。

最后一点，就是要先扬后抑，让人想生气都生不起来。在十几年前，吴宗宪卖周杰伦一事轰动一时。我那个时候很害怕，周杰伦那么出色都要被他卖掉，我会不会也被他卖掉呢？于是我就有意无意地试探师父的口风，可师父却对我说：“我怎么可能卖掉你呢？我将来就是穷得卖衣服也不会把你卖掉的。”当时我心里别提有多感动了，没想到我在师父的心里这么重要。可谁知师父又补充了一句：“毕竟不值钱的东西卖不出去。”这件事真是让我“耿耿于怀”，当然这是一句玩笑话，师父用非常幽默的一句话消除了我心中的疑虑。

记者：幽默是一种能力，是一种个性，也是心战的重要手段。从心理学的角度剖析，幽默是一种绝妙的防御机制，这个机制不仅可以使当事人从尴尬中解脱，化烦恼为欢畅，变痛苦为愉快，而且还可以化干戈为玉帛，使当事人平息激动，回归理智，使彼此在新的基础上重拾默契，增进感情。文学家富有幽默感，会使其作品趣味无穷；演说家富有幽默感，会使听众笑声不断；企业家富有幽默感，会使下属倍感亲切；教育家富有幽默感，会更有效地启迪学生的心灵；婚姻中夫妻充满幽默感，会使平凡的生活快乐温馨。但是我们中国人似乎不太习惯幽默，这和我们的文化有关，东方人大多是含蓄的性格，不愿意过多地表达。但是当今世界如此紧密地联系在一起，我们要走出国门，与各种文化熏陶下的人们打交道。如果我们不懂该如何打破陌生的僵局，不妨用幽默的开场白让彼此迅速打成一片……

洪诚阳：接着您的话说，用幽默交际是一种小谋大智的策略。一回生二回熟是老祖宗流传下来的交际传统，可是在现今人际泡沫的时代里，如果一回生，那么一辈子可能都不会熟了。想想看，每次我们参加一个大型的聚会，会场上全是陌生人，我们互相交换名片，再用手机微信加上对方。回到家以后，我们最多是向对方打个招呼，对方再回复你一个笑脸，从此便老死不相往来。一段时间以后，我们收藏的名片一大堆，可建立联系的却屈指可数，这样的交际就是一种失败。我们不妨放下自己高高在上的架子，适当地和对方开个玩笑，博对方一笑，我相信这种沟通方式不仅会在短时间内拉近双方距离，也容易让对方记住你。当然，给人留下深刻印象的手段有很多，但幽默却是最简单最便捷的方式。

记者：听过一个幽默营销案例：巴黎一家摄影公司的老板弗兰克推出一个“零岁顾客”项目。未出世的“人”怎么可能成为顾客？他决定把自己的公司改为一家B超所。医院做B超是为了给孕妇做检查，而弗兰克做B超是把胎儿的三维超声波图像做成一张15分钟的DVD光盘和一张胎儿照片。“本店只为零岁顾客服务”，这样的广告词招来很多孕妇。我们痛苦，所以幽默；我们幽默，所以快乐。这种行为的幽默会带给临盆痛苦的人多少未来的愉悦。我觉得从某种意义上说，幽默也是生产力。

洪诚阳：您讲得太好了。做企业不论是对外还是对内，不战而屈人之兵，善之善者也。我再讲一个巴西某电脑公司的故事。IT职业人长期电脑操刀，一定会出现士气低落无心恋战的状况。老板让一位项目经理用一部数码摄像机录下同事的影像，并制成各种稀奇古怪的假头发“套”在他们头上。这一方式没大没小，不分尊卑，却缓解了工作中的紧张气氛。大家在轻松幽默中“混搭”着快乐。许多企业十分注重资本、劳动力、技术等硬件因素，却忽略了幽上一默这富有效度的柔动力。因此我非常赞同幽默是生产力的说法。