观察在秘书职业技能培养中的作用

观察意为“仔细察看事物或现象”，要远“观”近“察”，事事留心，时时注意，并养成一种习惯。一个人要想自由地生活在这个世界上就必须学会准确、全面、深刻地观察周围的事物或现象，由此得出结论、做出判断用以指导自己的行为。秘书作为一个整天与文章、领导和众多同事以及外部人员打交道的职业，尤其需要过硬的观察能力，否则就难以胜任秘书工作。

其实我们只要留心一下，日常生活中的许多事物都会使我们有所发现，同时对社会进步做出重大贡献的每一项发明创造无不是发端于细心有意的观察。苹果落地，再平常不过了，牛顿却从中发现了万有引力定律。这就是说，对生活中的一切我们都要去观察，去思考，并且是用自己的眼睛去观察、用自己的头脑去思考。对于做秘书工作的人来说，我们每天要做的工作千头万绪、千变万化，许多事情处理起来都没有一套固定的模式，要想做好这些工作就必须具有灵活的头脑、丰富的经验，这就需要我们不停地去观察、去思考，只有这样才能适应秘书工作的综合性、多变性。

首先从大处说，细心观察是热爱生活的起点，也是发现生活真谛的源泉。一个人要想做好一份工作，首先要热爱这份工作，要想培养对工作的热情首先必须培养对生活的热爱，因为工作也是生活的一个组成部分。一个热爱生活的人肯定是一个善于观察生活的人。“因此我们做秘书的要自觉调整好我们的心态，以积极的、乐观的心态去发掘生活中的美，去感受奋斗之乐、助人之乐、爱人之乐。一个乐于并善于发现生活之美的人，才是一个真正热爱生活的人。

秘书职业变幻莫测，充满着各种挑战，同时也包含了各种其他职业所没有的乐趣。为此，我们要提升自己的人生境界，培养自己的仁爱之心，对父母、对周围的人、对这个世界抱有一份感恩之意，为我们热爱生活准备心态基础，同时我们也要不断学习观察生活、体验情感的方法，学会通过音乐、美术、文学、自然等去发现、领略、感悟生活中形形、无所不在的美，为自己重塑一双善于发现美的眼睛。我们通过观察感受到了生活中的美，激发了对生活的热爱，同时通过观察发现了秘书工作的乐趣，乐意去面对秘书工作的一些困难和挑战。“乐业者方能成其业”，这就为做好秘书工作打下了坚实的思想基础。

其次，从微观的具体工作方面讲，过硬的观察能力是写作的必备基本功。秘书工作的一项重要内容就是写各种各样的文章。在秘书工作的三个主要组成部分中，办文、办会、办事其实都离不开写文章：办文是直接处理各种文章，办会中各种会议材料的书写是必不可少的，在办事中很多事情也是要通过多种文件材料来完成的。所以过硬的写作功夫是秘书最基本的职业素质，而要高质量地完成各类文章的书写，敏锐的观察能力是必要的条件。

观察也是秘书做好平时各项工作的基础。秘书的工作是和人打交道的工作，这其中的人既包括单位内部的人，也包括与之有各种业务往来的单位外部的人。一个优秀的秘书尤其要善于观察自己的领导，这是和秘书特殊的身份分不开的――秘书和领导的关系始终是秘书各种人际关系中最重要的一种关系。一个不善于观察自己领导的秘书，不可能成为一个优秀的秘书。一个优秀的秘书要学会和领导“对表”，即通过体察领导发出的各种信息，察言观色准确领会领导的真实意图，并与领导统一步调，包括感情上的步调。与领导一次“对表”容易，难的是天天“对表”，次次准确。

秘书最重要的工作目标就是要准确理解领导的意图。在平时的工作中一定要避免来自领导的笼统指示，这样才能确保自己的工作方案具体明确。当我们经过缜密思考后提出问题时，我们不仅要清楚自己该做什么，还要能够完善领导的思路。有时花几分钟时间弄清指示，可以节省好几天的时间。同时我们要清楚，领导希望何时看到工作结果。在完成工作的过程中，我们要将工作任务的完成情况及时反馈给他，而且可以根据工作的紧迫程度，尽可能获取所在单位尽量多的资源支持。

要想尽快提高观察能力，我们应该注意以下几个方面的问题：

处处留心，时时感悟

秘书的职业特点决定了秘书的行为方式和思维方式，在日常生活中，秘书就要比别人多一份职业敏感性。既然选择了秘书职业，那就要用心去爱这份职业，主动寻找职业与生活的结合点，努力把职业需要与生活乐趣融会在一起。

掌握方法，事半功倍

为了更快地提高观察能力，我们很有必要学会一些观察的方法。过去曾有这样一个故事 古代波斯有位珠宝商很会做生意，他在出售金银首饰时，常常盯住顾客的眼睛不放，结果生意非常兴隆。别人想探究其中的奥妙，他却守口口瓶。直到临死前，他才向自己的独生子传授这一诀窍：“盯着对方的眼睛不，准确地讲，盯着对方瞳孔，瞳孔是不会撒谎的。如果一只钻戒的熠熠光泽使对方瞳孔扩张，你就大胆地把原价是高三成或更高，如果一条项链没能使对方张大瞳孔，你就立即更换一只……这个故事正好说明了掌握正确的观察方法的重要性。它告诉我们在观察中不是什么都要去看、去记，而是要有明确的目标，要抓住事物的本质特征，具体到观察一个人的精神状况，眼睛的变化无疑是最需要捕捉的有价值信息。我们还要学会动态观察法，在审视事物的变化时，既要看到眼前的状况，又要准确地预见到它的未来发展趋势；要学会比较观察法，能够抓住事物的特点比较其异同，善于同中求异。此外我们还要掌握循序观察法、重点观察法，定期观察法、定点观察法、定量观察法等常用的观察方法，在实际观察中要特别注意从对方的一些细节上分析出对方的真正实力或真实目的。

加强学习，苦练内功。

要想真正提高观察能力，加强学习、提高自身的综合素质也是必不可少的。在提高观察能力的过程中，巧妙的方法是必不可少的，但是自身素质的高低也直接决定了观察的精度和深度。所以做秘书工作既要讲究方法，又要加强学习，练好自己的内功，只有这样才不致于在变幻莫测的职场上迷失方向，才能对问题观察得更全面、更深入，才能更快地找到解决问题的最佳办法。因此一个秘书平时要不断学习，努力提高自身的各项综合素质。这种学习在内容上既包括基础知识，或者是学历上的进一步提高，也包括对不断更新的专业知识的重新掌握，在方法上既包括对书本知识的不倦钻研，也包括对别人的行为方式、敬业精神的学习与效仿。只有通过不间断的学习，一个秘书才能以广阔的视野、领先的理念、新颖的思路游刃有余地去处理各种各样的问题，才能在激烈的职场角逐中永远立于不败之地。

总之，观察能力是秘书做好本职工作的职业基本功，观察能力的提高也不是一朝一夕的事。但只要做一个有心人，并勇于、勤于向周围的人学习，就一定能够逐渐提高自己的观察能力，从而成长为一个乐于工作、善于工作并能妥善处理各种关系的优秀秘书。