M公司在中国的关系营销问题及改进

【摘要】从营销基本内涵进行分析，营销主要指的是研究围绕所有交换活动而导致的各种变化的关系，主要有公司和客户之间的管理。并且也包含了公司和竞争者以及供应商，还有政府之间的关系等等。所有关系的建立还有维持以及推进都会对于企业能否实现营销成功造成很大的影响效果。本文主要分析M公司在我国的关系营销当中存在的问题，并且针对这些问题提出具有建设性的改进意见，以帮助M公司以及类似的企业在我国进行关系营销的过程中起到一定的借鉴作用。

【关键词】关系营销 问题 改进 措施

一、关系营销的内涵

关系营销主要可以分为四个主要阶段：消费者以及产业市场还有非盈利组织以及服务业市场营销等等。其中关系营销就是关系市场营销这一概念的简称。当前比较广义的定义就是，为了能够建立以及发展，还有保持长期的交易关系而开展的一种的市场营销活动，这是一个有机的统一整体。从这其中我们能够看到在关系营销当中主要包含了六个子市场，例如有供销商市场以及内部市场，还有竞争者市场以及分销商市场，还有顾客市场以及影响者市场等等。

通过上面的比较可以看出，关系营销和一般的庸俗的交往关系存在很大的不同，主要体现在：二者的目的不同。其中，关系营销目的在于能够兼顾到买卖双方的利益，并且为了能够寻求长期合作。但是庸俗的交往关系往往只关注个人私利，这是短期行为，基本上无法实现二次盈利。二者是手段和性质也不同。对于关系营销来说，大部分都是通过对顾客服务以及顾客参与，还有顾客组织化方面的透明度要求非常高，但是庸俗的交易关系却通常被认为是一种非公开的行为。

二、M公司在中国的关系营销问题

（一）对于市场行情缺乏调查。

M公司的做法通常都是效仿国外大型跨国集团公司的做法，采取的是“大制作”的方法实施营销的。对于中国国情以及行业市场发展具体情况没有做好很好的分析，尤其是对于国内同行业企业的发展现状没有做出充分的调查，导致在中国发展关系营销的过程中遇到了重重阻碍。

（二）缺乏对国内行业法律法规的理解。

M公司在进入中国以来，大部分的市场营销行为都是保持和其在其他国家实施的市场营销策略是一样的，结果导致在我国无法获得良好的市场营销效果，尤其是无法提升自身品牌建设效果，反而造成了很多负面评论。对于我国国内行业方面的相关法律法规认识不清，理解不透彻，往往做出很多触犯法律的行为，导致M公司遭受了巨大的损失。

三、M公司在中国的关系营销改进措施

（一）子市场关系营销策略。

对于M公司而言，企业内部市场建立的市场营销目标是为了有效培养以及提升员工对企业的凝聚力以及向心力，以此实现更大的企业发展目标，并且尊重每一位员工的个人价值。因为M公司始终认为企业内部营销能否获得成功最主要的办法就是应该把个人目标和企业的发展战略目标做到有机统一起来。重视加强对员工的沟通，尤其是要加强对员工利益方面的实现，给员工提供更多的机会。

（二）公司层面的关系营销策略

随着国内外企业之间的竞争越来越激烈，市场环境变化越来越快速。以此，M公司应该找到能够始终围绕企业整体运作的一个组织工作流程，客户之间加强广泛合作。建立扁平化的企业组织结构，公司应该给予市场营销部门更加灵活的使用以及管理权限。并且还应该做到最大限度地发挥出企业协同创新的作用，能够充分做到在顾客对企业运营方面所提供的一系列服务更加敏感的今天成为M公司提升市场竞争优势的有利工具。并且，还应该以市场营销部门当作是为企业内部其他不同职能部门之间加强运营的一个组织结构，进而有利于提升企业创建更加高效的关系链，不断提升企业市场竞争力水平。另外，公司还应该经常安排相关任务的执行，尤其是应该把再造流程称作是关系链。虽然说这种描述是比较简单，最终的目的可以归纳为是为了能够在价值链上不断创造以及维持双方互惠互利的管理，并且还应该在组织内部创建起更加高效的关系链，应该更加重视不同部门之间的合作关系，主要应该做到明确价值前提以及辨别精准客户群，还有设计出具有较强价值的交付体系，能够做到优质管理以及提升客户满意度。

四、总结

此外，还应该加强业务创新。业务创新已经成为各大行业发展的共识。联合产业链各个环节进行业务和应用的创新是发展的必然。业务创新是一个系统工程，需要整个产业链的合作，在新的产业链的形成中进行创新。只有整个产业链上的企业进行合作，业务创新才能顺利进行，才可能产生真正符合人们需求的、能产生效益的业务。一劳永逸的新业务似乎并不存在，移动运营商只有在细分市场、细分用户、细分成本的基础上，算好边际投入、边际产出账，与产业链上各环节密切合作，考虑到价值链、效益链、服务链并打造出网络资源、信息资源和客户资源三大资源优势，才能取得成功的创新业务。关系营销还是增强竞争优势的必然要求。在我国电器行业面临着多方挑战的今天，推进关系营销的开展是十分必要而且必须的。

参考文献：

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