养老机构中的企业文化

【摘要】我国已进入人口老龄化阶段，养老事业是当前和今后很长一段时间内的艰巨任务。为此，完善养老机构的形式，提升服务质量也是养老事业发展中亟待解决的问题，以企业文化建设促进养老机构发展正是本文的出发点。

【关键词】老龄化 养老机构 企业文化

据人力资源和社会保障部统计信息显示2013年我国老龄人口已达2.03亿，并且以每年100万人的速度增加。很显然我国人口老龄化在未来较长一段时间内已经成为一个十分突出的社会问题。养老问题也已经成为我国社会事业建设和发展中的一个重大问题。为此，我们在加紧探索各种行之有效的养老方式和途径。民办养老机构近几年在我国发展速度非常迅猛，这种以企业化运作的养老机构有效缓解了我国社会的养老压力，同时也作为一种新的市场经济主体蓄势待发。作为企业的养老机构与企业性质的盈利企业存在一些差别，首先养老事业是一种公益性事业，它在实现利润最大化的过程中还应当兼顾公益性。但是，民营养老机构作为市场经济主体中的一部分同时也具备企业的一些特点，例如应当产生利润，在内部管理中也应当注重企业文化的打造，而且对于养老机构来说，企业文化建设应当发挥着更加重要的作用，因为它与企业的公益性有着十分密切的联系。

一、企业文化的内涵

企业文化作为一种以文化影响企业管理的事物它的最早起源是中国，但是由于我国计划经济时代企业的发展受到挫折，以此以文化因素管理企业的实践在邻国日本发展的比较完善。将企业文化作为一门单独的学科进行研究，建立系统的理论模型的国家是美国。这是由于美国工业经济的高度发展，企业管理需求不断提升的结果导致的。关于企业文化的具体概念至今在学界没有统一定论，这是由于企业所处的环境，企业的性质不同导致的人们看待同一事物都从不同的角度出发[1]。总体而言，企业文化主要包含两个方面，第一，企业文化是一种知觉。它是根植于企业所有职员内部深处的一种小型意识形态，二是，企业文化是一种态度，它是员工如何看待自己的企业，以及以何种价值观和思想意识参与企业运作的一种态度。这两种关于企业文化的理解都有可取之处，同时对于企业文化的规范和管理也具有十分重要的影响作用。但是对于企业文化的建设也需要一个统一的理论做出指导，同时对企业文化的建设和发展也具有十分重要的影响作用。企业文化的形成过程是员工与企业组织之间的互动过程中形成的。它是员工与企业环境之间磨合的结果，经过磨合员工最终接受企业的经营哲学、运作模式、管理特质等方面的内容，一旦接受这种企业文化将对员工产生长期的、无形的影响。

二、养老机构的企业文化

（一）养老机构的物质文化。物质文化是企业文化中的基础组成部分，它主要是企业指企业环境以及相关部分，总体特征是那些能够看得见摸得着的而且有散发着文化特征的具体事务。例如企业将经营理念制作成册或者横幅标语悬挂在内部环境当中，作为全体员工共同努力的目标。这些册子和横幅就是物质文化中的组成部分。对于养老机构来说，物质文化也是非常重要的一个组成部分。例如养老院的地理位置、基础设施等都是物质文化中的重要组成部分，在明确了养老机构物质文化的含义之后还应当进一步探索如何建立更加优质的，更加有利于老年人安享晚年的物质文化条件。

在我国近几年兴起的民营养老机构当中，很多企业都对自身的物质文化建设倾注了大量的心血，为老年人的生活创造了一个良好的物质条件。有的企业将自己的养老院健在风景优美、气候宜人的宁静之地。老人居住的场所配备了适老性的设施和用品，建有完善的老年人康复设备和娱乐设施，此外还有完善的医疗服务人员24小时对老年人健康状况跟踪监视。养老机构的物质文化对企业的生存和发展尤其重要，因为从以上列举可以看出，物质文化所包含的具体内容都涉及到老年人的生活问题，这对于行动不便、健康状况不佳的老年人来说是非常重要的[2]。因此，我国一些养老机构在物质文化建设上投入了巨大的精力，给老年人生活创造了一个非常好的条件。但是其中也存在一些问题，养老机构的市场化运作必然也接受市场经济的负面影响，其中竞争机制在养老机构运作中使得养老机构同样也承担着一般企业的压力。例如一些养老机构在竞争中为求得生存不能正确处理盈利性和公益性之间的关系。为减轻成本压力在硬环境建设中缩减支出，老年服务设施不健全、为老服务人员专业素质不高等问题的存在严重影响了养老机构物质文化建设的效果。导致这些现象产生的主要根源还在于市场监管不够，养老机构作为一种公益性企业，不能仅仅接受经济职能部门的监管同时还应当接受社会事业管理部门的监管。否则容易出现企业为追求利润而不顾公益性质的现象，或者单纯顾及公益而忽视了企业的可持续发展。

（二）企业的行为文化。企业行为文化主要产生于企业员工的行为当中，它是员工在生产经营、学习娱乐等交流互动过程中产生的默契。行为文化也可以理解为员工更深层次的行为准则，它在规范指导员工行为方面具有根本的影响作用。为此，企业为提升管理效率，增强企业生产效率中对这种行为文化所起的作用乐此不疲。对企业行为文化产生影响的因素很多，其中企业领导层行为对员工的影响为最大。企业内的高级主管和核心领导层对在日常管理过程中表现的行为气质会对企业行为文化产生很大的影响。例如企业在制定了规章制度后始终在内部难以推行，这与领导对这些规章制度的重视程度存在很大关系。例如养老企业明文规定进入工作环境的任何人员都应当穿工作服、严格按照流程开展为老服务工作，但是有些领导在实际工作中并未严格遵守这项规定，因此，这对员工自觉遵守这类规章制度也造成了不利影响。

在我国兴起的民办养老机构当中有很多企业领导人前身本身就是公办养老机构中的工作人员，医院护士、医生等，他们在照顾来人方面不仅具有专业的知识，同时更加具备高尚的职业道德，责任心是他们工作中必须具备的素质。有的养老机构领导人亲自照顾老年人的饮食起居，不怕脏、不怕累，这样虽然为企业其他员工树立了榜样，但是从长远来看，形成一套科学管理的体系，制定相应的制度，打造标准化的服务流程对企业来说才更具有可持续性，在这些养老机构中才能建立起每个人都可以、都愿意自觉遵守的行为文化，反之，会对企业行为文化的建立产生十分不利的影响。

（三）企业的精神文化。企业精神文化是更深一层次的企业文化，对企业员工的影响更为深入，可以说他已经根植于员工的观念深入，成为他们的价值观念和精神动力，一旦这种精神文化建立将会对企业员工产生强大的影响力。具体而言它主要是指企业在生产经营中，受各种文化因素的影响在内部人员之间建立的一种思想意识形态。这种精神文化的形成不是一朝一夕的，它是企业在长期的发展过程中积累下来的精神和经营哲学，企业道德，价值观念等。它不仅需要长期的强化，还需要企业内部人员之间艰苦的磨合和碰撞。为此我们应当在这样的基础上更加重视企业在这些方面的重视程度。为企业精神文化的达到创造一个更加有力的条件。养老机构当中的企业精神文化对企业的影响更为重要，也可以说是根本性的。例如养老机构工作人员的道德修养，对老年人的责任心，对养老事业的忠诚度等这些思想意识方面的内容就是精神文化中的组成部分。从经营角度看，工作人员对老年人的责任心是整个养老机构的核心竞争力，也是促使企业提供更好的服务，长期立于不败之地的根本法宝。为此养老机构在精神文化建设方面应当投入更大的精力，从培养员工对养老事业的科学认知入手，以领导人的带动作用为主要途径，将精神文化建设在员工当中蓬勃开展起来。精神文化的培育对于企业来说不是一朝一夕之事，他需要长期的经营，一个强大的企业精神文化甚至需要上百年的历程也能形成规模，因此，这种精神文化内涵在短期不会见到实际的效果，但是一旦形成就会对企业的发展和竞争力起到强大的推动作用。

三、结语

综上所述，养老机构的建设事关我国养老事业的发展，民营养老机构的兴起不仅市场经济的产物，而且也是我国社会事业探索前进中的有益尝试。事实证明它为我国有效应对人口老龄化做出了积极贡献，但是其中也存在一些问题，以企业文化建设中的问题尤为突出，为此本文才从物质、行为、精神三个层面提出了完善养老机构企业文化建设的对策建议。其中物质文化建设是养老机构企业文化建设的基础，物质文化建设存在问题将直接影响老年人的生活质量和健康状况，为此养老机构应当始终不渝的加强和完善物质文化建设，行为文化建设对养老机构工作人员提供的服务质量具有强大影响，只有完善的设施而没有优质的服务也不是优秀的养老服务，因此企业还应当重视行为文化的建设，精神文化建设则影响到养老机构工作人员对待老年人和养老事业的态度和积极性，对于养老机构来说更为重要。

参考文献：

[1]李蔚.中国养老机构发展的政策建议[J].经济与管理，2013，（11）.

[2]万建强.居家及福利院老人养老意愿调查比较[J].江西医药，2012，（09）.