急诊患者文化休克与人文关怀

关键词 急诊患者 文化休克 人文关怀

随着我国现代护理事业的深入发展，“一切以病人为中心”的整体护理模式在急救护理工作中也充分得以体现。我国卫生部在《中国护理事业发展规划纲要（2005～2010年）》明确提出“加强护士队伍建设，将人文关怀融入护理工作中，服务于细微之处，营造关心患者、爱护患者、尊重患者、帮助患者的氛围”［1］。将人文关怀贯穿于护理服务的全过程，缓解或消除文化休克带给急诊患者的不良情绪及负面影响，帮助患者尽快进入角色、适应环境，全力配合诊疗全过程，为急诊患者的治疗和尽早康复起到了积极的作用。

概 念

文化休克：是指生活在某文化环境中的人初次进入到另一种文化环境，如到了不同的社会群体中或地区甚至不同的国家所产生的思想混乱与心理上的精神紧张综合征［2］。

产生文化休克的原因：①外在因素：主要是指医院环境，急诊患者大多是在毫无思想准备的情况下发病而到医院就诊，医院的设施、各种抢救仪器的放置、各种报警声以及相邻患者的痛苦表情、医护人员严肃的面孔、紧张忙碌的身影，都会对患者产生一定的影响而出现不同程度的文化休克。②内在因素：主要是患者自身的因素，由于每位患者自身的教养、文化修养、社会经历以及个性的不同，对同一种文化环境会有不同的理解和感受而产生不同程度的文化休克。患者渴望在最短的时间内最大限度的解除病痛、治愈疾病而表现出紧张、恐惧、焦虑、孤独的心理。担心医疗费用也是患者产生文化休克的因素之一。

运用人文关怀进行护理

在健康服务体系中，护士是能帮助患者减轻或消除文化休克的最重要的成员［3］。护理工作中的人文关怀其核心是“以患者为中心”把患者的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿［4］。

帮助患者尽快适应医院环境：急诊患者进入医院由接诊护士负责安排患者的一切诊疗工作，真诚地面对患者，对患者提出的疑问要耐心解答并予以指导，尽可能满足患者生理、心理的需求，不能只是注重了对患者的治疗而忽略了精神上的支持。

建立良好的护患沟通关系：平等和尊重是护患有效沟通的前提，规范护士的语言、行为，强调护士做到微笑多一点、语言礼貌点、解释耐心点、工作主动点、服务热情点。通过换位思考，理解患者的痛苦，尊重患者的主观愿望，用心去为患者服务，引导患者正确地对待疾病，使患者处于主动接受治疗的最佳状态。尊重患者的知情权，让患者感到被关怀和重视。

尊重患者的人格：在救治过程中，由于治疗护理操作的需要，患者身体，要注意屏风遮挡，保护患者的隐私，避免患者自尊心受到伤害而产生不良情绪。

娴熟的急救技术体现人文关怀：各项急救技术的准确熟练，无形中给患者带来心理上的安慰。护士的沉着、冷静，使患者及家属产生依赖感和安全感，能够及时解除患者的疑虑及不良的心理状态。

讨 论

通过对急诊患者出现文化休克的分析，针对不同患者实施有针对性的人文关怀，不仅能减轻消除急诊患者文化休克的程度、有利于疾病的治疗与康复，而且人文关怀的护理理念在医院急救护理工作中的应用，也进一步体现了以人为本的原则，有效地提高了患者信任度和满意度，提升了医院形象，为构建和携的护患关系架起了桥梁。

参考文献

1 马晓伟.在2007年庆祝“5・12”国际护士节活动上的讲话［J］.卫生部卫生政策法规司.卫生政务通报,2007,31.

2 李小妹.护理学导论.长沙:湖南科学技术出版社,2001,58.

3 林菊英,金乔.中华护理全书.南昌:江西科学技术出版社,1993,1959.

4 褚艳花.人文关怀在护理工作中的应用［J］.家庭护士,2006,12:33.