一个园区的160亿服务经

【摘要】6月初，园区管委会推出了企业信息化扶持办法，拨出专项经费，帮助企业解决信息化进程中的资金和技术瓶颈。政策公布后的一周内，园区众多企业已经和企业信息化平台签署协议。 相比自...

前景看好的外包服务不仅是经济困境的出路，更是园区转型升级的根本途径。

作为全国第一个先进型服务企业试点区域、第一个“服务外包示范基地”，苏州工业园区，这个外国媒体口中的“新硅谷”已经成为我国服务外包业的一个范本。

截至2008年底，园区共有服务外包项目635个，业务收入超过100亿元，其中离岸业务3.2亿美元，业务领域除软件、动漫外包之外，还涵盖生物医药研发、人力资源、现代物流、软件、IT基础设施服务等行业。

平台集约使用

构建优质的公共平台是苏州工业园区发展外包服务的重要筹码。园区目前服务外包共享服务平台已完成设计规划，预计今年5月可正式投入使用。

6月初，园区管委会推出了企业信息化扶持办法，拨出专项经费，帮助企业解决信息化进程中的资金和技术瓶颈。政策公布后的一周内，园区众多企业已经和企业信息化平台签署协议。

相比自建信息平台，加入信息公共平台极大降低了企业信息化成本。据估算，园区中小企业信息化公共服务平台为已签署协议的130多家企业提供信息化服务，将为这些企业节约资金2000多万元。

2009年，苏州工业园区将充分发挥行业协会的作用，继续打造服务外包共享服务平台。首先，建设外包展示中心，包括实体展厅和网上展厅两部分，为区域的服务外包产业发展状况及有服务能力、有成功案例的外包企业提供长期的、24小时在线的、面向全球的集中展示空间；其次发挥行业协会的服务功能，让园区服务外包协会借鉴先进地区行业协会的运作模式，为外包企业提供一站式的、富有实效的服务；再者建设服务外包信息管理系统，服务于园区的服务外包企业及个人，形成完善的业务信息管理体系。

人才多方培养

人才是服务外包业发展的重要条件。2008年年底，苏州工业园区建设了全国首家软件与服务外包职业学院――苏州工业园区软件与服务外包职业学院正式奠基。按照规划，5年内学院将逐步完成14个专业的开发和建设工作，在校生规模达到9000人。

同时，园区还扶持知名院校、培训机构培养大量中高端外包人才，为大学生提供外包实训课程，与园区软件与服务外包职业学院共同打造服务外包人才库。

未来，苏州工业园将采用多种措施继续为服务外包业提供源源不断的专业人才。一是充分利用独墅湖高教区及配套优惠政策，支持高教区内院校在服务外包相关的学历教育及实训课程方面发挥重要作用；二是建设好软件与服务外包职业学院。学院采取学历教育和职业培训齐头并进的策略，加快培养外包服务人才；三是发挥各类培训机构和网络教学的作用。将引进和鼓励更多的专业机构，提供开班授课、上门授课、远程授课等多层次、多样化的培训服务。

信息通易生存

信息是否通畅直接影响服务外包业的活跃程度，苏州工业园区一直致力于园区内企业与发包企业的交流和对接。2008年，园区组织了区内企业与国内外发包企业的交流对接会8场，组团赴欧、美、日本、韩国、印度、新加坡等国家和地区开展外包专业招商，吸引了企业投资外，也帮助外包企业开拓了国际、国内市场。

2009年苏州工业园将针对性地搭建平台，拓宽外包服务市场。首先，统一对外品牌、加强服务外包专业招商：通过直接约拜龙头企业进行宣传，与专业媒体、政府、行业协会、专业第三方机构、园内企业等外部资源建立起品牌共建的合作关系，形成品牌宣传的攻势。其次，更加有选择性地围绕产业核心定位进行招商：吸引一批外包百强的产业领军企业和规模化企业；紧盯一批特色业务、高端业务领域的外包企业。最后，积极开拓国际国内服务外包市场：计划举办与美国发包企业代表团的主题对接交流活动；组织企业参加国际性会议，支持企业参加等各类国内外知名展会；通过释放内需拓展外包市场，增强招商吸引力。

服务两手都硬

服务于外包服务业，苏州工业园区从软件和硬件下足功夫，做到“两手都要硬”。

一方面，苏州工业园区完善服务外包业的载体和相应的基础设施建设。一是完善“一区多园”服务外包载体的规划和建设：在已成熟的五个分园基础上，2009年将着力打造中新生态科技城、综合保税区、中央商务区、科教创新区等服务外包专业载体，最终形成一区多园的服务外包载体格局；二是继续加强服务外包通讯基础设施建设，近阶段将重点支持外包企业使用国际通信专线、IDC建设、灾备应急中心建设等项目；三是继续改善载体周边的公共交通服务与生活配套设施。

另一方面，苏州工业园推进信息安全建设、加强知识产权保护。首先，推动信息安全管理体系的国际认证，鼓励和协助服务外包企业通过ISO27001等认证。其次，加强信息安全方面的公共培训，扶持信息安全类培训课程。再次，加强服务外包行业的知识产权保护，实施无盗版园区战略。

2009年，苏州工业园的服务外包年营业收入的目标是160亿元以上。“新硅谷”未来的发展将会更加倚重服务外包。