河南省旅游网站的现状调查与发展对策

摘 要 本文以河南省18个城市为例，选取10个评价指标，对这些城市的官方旅游网站进行了调查分 析，并在此基础上，对比分析了专业旅游网站、省（市）级官方旅游网站和地方性企业旅游 网站等不同类型的旅游网站。最后针对目前存在的问题提出了相应的发展对策。

关键词 旅游网站；现状；对策；旅游电子商务；河南省

收稿日期：2006-04-13

基金项目：教育部人文社科重点研究基地，河南大学黄河文明与可持续发展研究中心项目(YRCSD05-A-1 7 )和河南大学基础研究项目(04YBRW025)。

作者简介：常捷（1968－），男，河南大学环境与规划学院讲师，德克萨斯大学达拉斯分校社会科学学 院2005级博士生。研究方向：旅游管理和GIS。陈德广（1968―），男，河南大学环境与规 划学院讲师，博士。研究方向：旅游与区域经济。屈冬萌（1983－），男，中国石油大学资 源与信息学院2006级硕士生。

Tourism Websites in Henan Province: Present Situation and Future Development

Abstract：This article made a survey of the official tourist websites in 18 citi es in Henan province by employing ten indexes. It made a constructive analysis o f different types of tourism websites including government tourism websites at p rovincial level, professional tourism websites, and enterprise tourism websites.Then measures were presented based on the analysis of currently existed problem s. It also suggested some countermeasure for solving the existing problems.

Key words：Tourism website; current situation; countermeasure; tourism electronic business;Henan province

进入21世纪，信息技术的发展对旅游业产生了深刻的影响。网络技术为旅游业发展注入了新 的活力，互联网和旅游业相结合应运而生的旅游网站，正在影响和改变着旅游业的传统运作 方式，以其交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络经济的浪 潮之中(路紫, 2001)，代表旅游业未来的发展方向。

河南省地处中原腹地，历史悠久，文化底蕴深厚，旅游资源丰富，仅国家4A级旅游区(点)就有43个, 各级优秀旅游城市19个，数量均居全国前10位 (河南省人民政府网，2006.3.)。 截止到2003年底有国家级和省级自然保护区25个(,2005.6.)，它们是河 南省旅游业赖以发展的资源基础。河南省旅游网站的发展状况如何？能否满足旅游业发展的要求？对其它地区旅游网站的建设有无借鉴意义？这些是本文试图解决的问题。

一、旅游网站的概念和特点

（一）旅游网站的概念和功能

旅游网站指的就是基于Internet，拥有自己的域名，由若干个相关的网页组成的网页组，在 服务器上存储一系列的旅游信息的Web站点。旅游网站将包括许多Web页面，而这些页面又包 括许多文本、图像、声音和一些小程序。使用者可通过旅游网站的浏览器浏览所需要的旅游 地信息。它是利用网络技术，从旅游专业角度，整合传统旅游资源，提供全方位多层次的网 上旅游服务的场所(路紫, 2001)。

旅游网站的服务功能包括：旅游信息的汇集、传播、检索和导航；旅游产品和服务的在线销 售；个性化服务（在线预定服务）等。其中旅游电子商务的状况是决定旅游网站生存和发展 的重要因素之一。

在全球电子商务交易总额中，旅游电子商务已占到1/5的份额，成为全球电子商务的第一行 业。网络作为新的旅游信息平台，为旅游业的发展提供了新的契机。

（二）旅游网站的特点

1.通过网站信息解决了消费者在购买贵重商品之前无法了解商品性能的问题，还可以 方便旅游企业在网上信息并以相对较低的成本进行预订，能够最先赢得消费者。

2.可以规避中国电子商务发展中短期内难以逾越的两座高山：支付和配送。旅游产品具有 无形性和不需贮藏的特点，其生产和销售的过程是在服务中完成的，在电子商务的实现上较 少涉及实物运输，旅游电子商务不用面临目前最复杂、费力的物流配送问题。

3.旅游产业具有高关联性，是由若干性质不同的行业组合起来的综合产业，旅游业发展牵 涉到广泛的社会经济架构。旅游网站像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者 联系在一起，景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业都可借助同一网站招徕更多的顾客。

这种建立在优势互补基础上的新的运行机制，由于各方面的经营投入与利益获取有着不同的 侧重点，很快将形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共赢局面。同 时，旅游业的网络化必将带来销售环节的减少、产品成本的降低、工作效率的提高、服务价 格的下调等趋势(刘建国,2003)。

二、河南省旅游网站的现状调查

（一）河南省旅游电子商务概况

河南省以省会郑州为中心，下设18个省辖市，全省总面积约16.7万平方公里。由于各 地在旅游点性质、数量、级别和知名度等方面有很大不同，各市旅游业发展很不均衡。旅游电子商 务一般是通过在线旅游网站来实现的，通过Google的搜索可以大致反映一个地方旅游业在网 络上的受关注程度。我们以“地名 旅游”为关键词，以“网页的标题”为查询位置，搜索 “搜索所有网页”，并对结果进行自动整合以去除重复统计的内容，最终得到各市旅游网页 的数量，统计如图1所示。

由图1可见：郑州的旅游在网络上最受关注，可以搜索到近400项有关的网页，洛阳次之，开 封、信阳、商丘和洛阳基本在同一等级上，濮阳的旅游最受冷落，不到100项网页。

经过对搜索到网页的整理，各地的旅游网站可以归为三类：一为大型专业旅游网站中有关河 南省各城市的别类网站；二是政府类网站，即各地旅游局的官方网站；三是旅游企业（包括 旅行社、旅游景点）为适应市场的自建网站。但通过Google对各地旅游企业进行搜索发现旅 行社网站大多立足于外地游，而旅游景点中仅少数景点有自己的网站且基本没有涉及电子商 务方面的内容，故下文将该类网站排除在讨论之外。

（二）网站的评价指标

本文用以下10个指标对网站进行评价：

1.首页链接速度：从输入网址敲回车键开始到浏览器左下角显示其“完毕”为止所用时间 ，网页打开时的宣传动画页面不记入总时间，有多种语言页面可选时选择中文页面，同一网 址测试3次取平均值，同时为了保证公平，每次测试前均清空历史记录和IE缓存。

2.访问量：取美国亚马逊集团()下属的Alexa公司（） 提供的第三方流量，因为其与Google合作，使用了最新的搜索引擎，所以数据比较客观。这 里引用的是其中的Reach per million users：即每100万网民中有多少人访问此网站，为最 近3个月的平均数据。

3.首页最后更新时间：指首页上表明的最后更新时间，通常是新闻或是动态里面的，如果 无法找到则为“无法获取”。

4.主链接数：指首页上方的主要导航按钮的个数，链接数反映一个网站内容的丰富程度， 同时适当的按钮可以方便游客的使用。

5.错误链接及空白链接数：主链接中无法显示或者是链接为空白页的数目。

6.是否一级域名：网址以WWW开头属一级域名，不以WWW开头不属一级域名。

7.国际信息：是否有多种语言服务，如英语、韩语、日语等。

8.旅游指南：是否有完善的旅游路线、景点、路线、酒店、住宿等介绍。

9.是否涉及电子商务：此处的旅游商务必须是能在线预定的，只能通过其它方式联系的不 在此列。

10.游客交流反馈系统：这是游客与网站的互动方面，一般的反馈模式为论坛和留言两种 ，一般而言论坛较为方便、开放性也更强。

（三）河南省旅游网站的调查分析

1.旅游局官方网站的调查分析

对各地旅游局官方网站进行横向调查比较如表1所示（见表1）。

资料来源：河南旅游网（）,2006年6月9日21:00-22:00.

注：数据采集条件为北京网通2M宽带，时间为2006年6月10日9:00D11:00。各地市旅游网 站的网址通过河南旅游局的官方网站（）的“旅游机构”页面获得， 如没有或无法进入则通过Google搜索。无法找到或进入官方网站的地市有漯河、商丘、鹤壁 、周口，其它地区旅游局的网站（郑州、许昌除外）均从河南旅游局的官方网站获得。

经过分析可以看出该类网站存在以下几个方面的问题：

（1）网站基本都是一级域名，链接速度和各地的旅游发展程度呈正相关。有网站的旅游 局除了郑州外都是一级域名。郑州的情况有些特殊，在“河南旅游网”中显示其网站为http ://，但无法进入（不知是什么原因引起），只能使用Google搜索得到以上 结果，因此郑州的数据仅供参考。各地网站的链接速度与其旅游发展呈正相关，旅游收入越 高，链接速度越高。反之亦然。

（2）访问量普遍不高。最高的洛阳也只有2.25，这意味着每一百万人中只有2.25人访问 这个网站，所有网站访问量之和也只有6.76。而在网上随意搜索到的一个旅行社网站如郑州 天下旅行社有限公司的“畅游天下”（/）的访问量就有9.85，说明 政府类网站的宣传相当不利。

（3）部分网站更新较慢。除去郑州没有数据，近一半网站的最后更新时间都在5月份或以 前，也就是五一黄金周过后的一段时间，其中信阳甚至已有一年多没有更新过。这说明各地 旅游局对网站重视程度还不够。

（4）链接越多，错误链接及空白链接也越多。链接数最多的是洛阳，达21个之多，但错 误链接及空白链接也最多，有5处。栏目本来就少的南阳、驻马店等没有出现这样的情况。

（5）国际化水平差。仅有三门峡和开封两个地方的网站提供多语言服务，整体缺少面向 世界的意识。

（6）旅游指南及游客交流反馈系统等与旅游者切身相关的服务较差。旅游指南是游客到 一个陌生的目的地旅游时所最为关注的，它的内容详尽与否，是否查询方便等是游客去之前 对目的地的第一印象。而论坛、留言等可以提供一个供游客交流的地方，某些情况下，它提 供的信息比官方的更及时、更具针对性、更可信；同时对于网站可以通过这种方式了解自己 服务的不足。但是许多网站没有交流反馈系统或无人维护。

（7）较少涉及电子商务。仅有洛阳、南阳、许昌和平顶山旅游局的官方网站提供了电子 商务服务。

2.不同类型旅游网站的调查分析

旅游网站主要有以下4类网站：

A.专业的旅游网站。这类网站一般是集饭店、机票、度假预订、旅游信息及特约商户服务 为一体的全国性综合旅行服务公司。下文以携程旅行网（）为例。

B.省级官方旅游网站。它的特点是对国内外游客提供较为完善的网上旅游资讯，旅游 公告，同时拥有齐全的电子商务服务。下文以河南旅游局的河南旅游网(公众网)（w ）为例。

C.地市级的官方旅游网站。基本重在介绍、宣传本地的旅游资源，并为本地的旅行社、酒 店等提供一个信息平台。下文以开封旅游网（.cn）为例。

D.地方性企业旅游网站。以本地旅游线路、住宿等为主的专业旅游网站。下文以佳禾旅行 社的开封旅游网（）为例（简称为佳禾旅游网）。各类型旅游网站 的调查比较如表2所示（见表2）。

资料来源与采集条件：北京网通2M宽带， 2006年6月10日13:00D14:00。由于统计时段不 同，“首页链接速度”一项和表1不具可比性。

经过分析可以反映出不同类型网站有的问题，主要表现在以下几个方面：

（1）官方网站具有链接速度上的优势，但访问量较低。两个级别的官方网站具有速度上 的优势，而商业网站的访问量要比同级别的官方网站高一个数量级。这说明官方网站提供的 服务、宣传等与商业网站相比还有较大的差距。

（2）专业旅游网站对于景点的实时掌控困难。专业旅游网站的专业性较强，如：携程旅 行网提供全方位的旅行服务，包括酒店预订、机票预订、休闲度假、旅游信息和特约商户。 并且作为目前中国最大的宾馆分销商，携程旅行网提供可供预订的国内外星级酒店多达2100 多家，遍布国内外300多个城市；携程旅行网还建成了目前中国最大的机票预订服务网络， 覆盖中国的35个大中城市，提供免费送票服务()。但专业旅游网站对 于景点的实时掌控比较困难，如：携程旅行网开封页面的更新时间为2004年8月，对于一些 景点的优惠和活动反映较慢或是根本没法获得相关信息，对于至关重要的旅游图、导航图等 无法做到及时更新。

（3）旅行社网站质量普遍偏低。传统旅游企业的旅游网站特点是贴近旅游点，获得信息 较 为方便和及时，并且和旅游景点之间可以进行密切合作，这是其它网站所不具备的。同时旅 行社可以根据情况灵活调整旅游线路。但是受旅行社自身实力的限制，其网站质量普遍偏低 ，电子商务水平相对不高。如佳禾旅游网的预订项目都需要电话预订，与真正的电子商务相 距甚远。同时由于其专业性而导致信息不全面、网站信息更新缓慢等问题。

（4）政府旅游网站实用性较差。政府旅游网站主要是一个信息平台，类似于常见的 公 告栏。旅游者在政府旅游网站只是进行一般性信息浏览、查询，通过政府旅游网站使用交互 性、实用性更强的服务内容的旅游者很少。这主要是目前政府旅游网站在内容服务方面提供 的互动性不强，重形式轻内容，很多栏目只是挂个虚名或是很长时间不更新，像开封旅游网 的“古都论坛”BBS几乎就是空白；既无人发帖也无人维护。

（5）大型商业网站和官方网站错误链接及空白链接较少，本次的几个典型都没有错误连 接 及空白链接，地方性企业旅游网站就参差不齐了，此次选取的地方性企业旅游网站佳禾旅游 网的错误率达23％。

（6）涉及范围大的网站更为舒适，能够提供个性化的服务。本次调查的一个特点就是级 别 较高的旅游网站都提供了多种语言的服务，如河南旅游网就同时提供了韩语、日语、英语的 页面；携程旅行网提供了繁体中文和英文页面。而大型的旅游网站对客户的服务也更完善， 如携程旅行网提供了自助游服务(自由行)，游客可以自行安排路线。

（7）网站设计只注重技巧，忽视网络管理和用户服务。判断一个主页设计的好坏，要从 多 方面综合考虑，不能仅仅看它设计得是否生动漂亮，而应看这个站点是否最大限度地替用户 考虑(朱镇,2003)。另外，链接速度对旅游网站也似至关重要的。雅虎创始人杨致远说过， 为打开一个网页，浏览者最大忍受时间为8秒，如果超出了这个时间，就会走掉。而大多数 的网站不能达到这个标准。网站的设计必须十分强调网络管理和完善的用户服务，而有关旅 游的很多网站在这一点上几乎毫无作为，不少的旅游企业花了很大代价制作的网站居然长时 间不更新，也没有专业人员来维护，更不知道如何运用网站来实施网络营销，这就丧失了企 业建立网站的意义。

三、河南省旅游网站的发展建议

（一）完善网站结构建设

旅游网站无论采用何种模式，都是为了推销产品。网站的内容必须以产品宣传为中心，网站 是“门脸”和“货架”，“货架”上必须有琳琅满目的个性商品才能吸引顾客(冯颖如,2002 )。其次，要利用互联网传输信息量比一般广告大的优点，可以在保证网页速度的基础上以 生动的语言和动人的形象充分展示各种产品的内涵和特点。网页设计要有特色，网上信息要 经常补充更新，还要运用各种手段提高网站的被访率，以提高宣传效果。

（二）提供多语言的服务

由于网站是对全球开放的，面临的访问者是全世界所有的人。而河南省的旅游电子商务网站 大多数是单一的简体中文版网页。只有“河南旅游网”等少数几个网站有他国语言版网页， 但其信息量远不如中文版，使访问者很难得到完整的信息，不能起到很好的宣传作用。仅仅 把访问者限制在能看懂简体中文的人群中，大大限制了网站宣传的功能。

（三）加强特色旅游、个性化旅游内容

网站面临的访问者多种多样，不同访问者的喜好、文化背景、年龄、职业及经济能力差异很 大，在旅游过程中的需求也不一样。如果网站的信息没有针对性，访问者只是被动地接受信 息，很难引起访问者的旅游欲望。网站个性化服务设计的目的是使每一个访问者都能在网站 上找到他感兴趣的信息，从而引起旅游的欲望。旅游网站应以个性化服务为基础，研究各类 旅游者的偏好，大力发展游客交流反馈系统。

（四）完善旅游电子商务

电子商务是旅游业的发展趋势，是满足旅游市场的发展要求，顺应旅游战略创新的趋势，是 一种新的旅游业务模式。建设有特色、个性化的旅游电子商务，可以降低成本、提高效率， 寻求新的利润增长点。而现在的旅游电子商务都还是一种初级的状态，应该大力发展。

（五）建立河南省整合旅游网站

河南省18个城市的旅游发展尚无统一规划，缺乏通盘考虑，建立一个整合河南省旅游资源的 网站可以起到整体大于个体之和的功效。此网站的建立要吸取以上网站的优点，树立以旅游 者为本的思想。以简洁为主，提供较快的访问速度，突出旅游导航，使游客可以方便地找到 所需信息；大力发展电子商务是网站生存之本；提供个性化服务，顺应旅游大趋势；重视游 客论坛，为游客之间以及游客和网站之间提供交流窗口；注意宣传，在各大搜索引擎上注册 ，扩大和其它旅游网站的交换链接。

四、结束语

旅游网站所提供的信息和服务已经成为一部分游客出行前必要的选择和参考，各地旅游局和 旅行社也都在大力发展旅游网站和旅游电子商务。可以预见随着旅游网站的发展，网络最终 将为旅游者提供目的地选择、预订、结算等全程式的电子服务。目前的网站功能还不够完善 ，游客还不能完全依赖网站来进行旅游活动的策划和消费。只有当网上的信息考虑旅游 者和潜在旅游者的信息需求时，才能使旅游者和潜在旅游者访问旅游网站，进而扩大旅游网 站的知名度和信誉度，最终通过网上电子商务平台购买旅游产品。因此，应该认真剖析网站 的现存问题，研究可行性对策，改进现有功能，开拓服务领域，使旅游网站与旅游发展真正 实现优势互补，互相促进，实现双赢的跨越式发展。旅游与网络这两个朝阳产业的结合，必 将为旅游业发展带来新的机遇，基于网络信息手段的旅游业发展必将前程无量。

注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文