大数据环境下高校图书馆个性化信息服务研究

【摘要】图书馆是高校建设的核心机构，在整个校园文化中起到引导作用，也是衡量一个学校综合实力的重要场所。现如今，社会经济迅猛发展，科学技术不断进步，图书馆管理和信息资料呈现出了大数据的新趋势，图书借阅、资料查询、用户信息都呈现出海量化的特征，学生学习与追求个性化服务。传统的高校图书馆管理大多处于被动局面，服务不够到位和精准，数据过多的情况加重了管理的难度，各种信息资料无法整合起来，工作效率低下，不利于提供优质服务，人员的紧张局面凸显。以计算机为核心的管理模式是一种全新的技术方案，通过新设备的引进，可以在大数据的背景下提供良好的服务，体现管理的个性化方案，坚持用户为核心的服务理念。大学生是祖国的希望，了解他们的阅读需求、集中学习领域是高校持续发展中最重要的数据资料。针对这样的情况，高校图书馆的管理工作必须强调个性化信息服务，扩展服务的领域，从而为学生营造一个良好的学习环境。

【关键词】大数据环境；高校；图书馆；个性化；信息服务

现如今，高校大学生多为90后，甚至00后，个性特征鲜明，对待问题也有自己的看法，图书馆作为学生学习的集中营，可以为他们营造一个良好的氛围，也是学生学习的海洋。不同个性学生看书时有自己的选择，图书馆在发展和推进过程中也必须坚持改革与创新，致力于学生的角度实施服务，明确信息的定向传播，最大限度的获取学生的好评。目前，我国的高校图书馆在管理中还处于落后阶段，服务质量不到位，对学生的深入研究也不够细化，无法突出对学生的个性化服务，阻碍了图书馆功能的发挥。随着大数据时代的到来，高校图书馆在管理中的问题逐渐暴露了出来，用户无法获取能够满足他们需求的体验，也是影响去发展的主要瓶颈。本文就从大数据环境开展深入分析，对高校图书馆个性化服务加以探讨，并结合实际提出高质量的服务，促进图书馆建设情况的提升。

一、个性化服务的内涵以及建立的可行性

所谓的个性化服务就是基于学生个性特征为基础的一项服务理念，它主要是利用现代化技术、数字化设备向用户提供有针对性的服务，满足他们的一系列要求。具体而言，其服务要坚持因人而异，从内容、方式上做出管理。首先，要突出服务内容的个性化，通过关注学生的活动和特点，对他们量身打造需求办法，并尽可能的满足用户的要求；其次，打造个性化的服务方式，深入探讨学生的实际情况，对网上特定用户群进行分类，确保自动及时的发送他们所需的信息，变被动服务为主动服务；最后，利用互联网和计算机的超时空能力打破时空限制，及时向学生提供书籍更新的信息。

二、大数据环境下高校图书馆个性化信息服务遇到的瓶颈

个性化的服务要坚持人本思想，需求情境的展开也必须体现个性特征。但是目前的大数据信息资料过多，获取信息只能通过问卷调查等原始的方法取得，受到的制约较多，服务水平自然不满足要求。

（一）用户的真实信息无从得知

利用问卷调查的方法获取个性化的信息服务资料，所需消耗的人力、物力资源都很多，再加上受到表格设计等因素的影响，使得被调查者不愿意过多的透露自己的详细情况，高校学生也不愿意配合调查提供资料。

（二）个性化服务针对性不强

大数据环境下的高校图书馆个性化服务，强调的就是张扬学生的个性特征，受到教学传统思想的影响，个始终不到位，各种变化的信息无法做到及时沟通和交流。学生借阅书籍的时候，一旦信息发生变化，也不会立即向图书馆资料录入人员提供变动后的信息，自然会影响图书馆的个性化服务水平。

（三）用户流失严重

现今的大学生年龄小，对计算机等新设备上手快，很容易就掌握设备的使用方法，自身的技术能力就很强，对图书馆的服务依赖程度不断下降，一旦遇到不懂的内容，利用百度等搜索引擎就可以自己完成。另外，大多数的高校图书馆个性化服务都不够“个性化”，针对性不强，导致用户的不断流失。

三、大数据环境下高校图书馆个性化信息服务的实现方式

（一）开展用户信息需求研究，关心需要

高校图书馆所面对的用户主要是教师、科研人员和学生，他们从事的工作、学习都需要不同信息的支持。由于用户层次结构不同，对信息服务的要求也有所不同。学生用户群，他们最需要的是书刊方面的信息服务，以帮助他们完成学业。可通过分析和研究用户的行为，比如，用户在图书馆网页浏览和查询情况、书刊借阅情况、教学和科研情况等，统计分析用户数据来获取用户信息需求，有针对性地为用户提供个性化信息服务。

（二）完善信息的整合归纳，实现信息的高效利用

基于大数据背景下的高校图书馆建设工作，对资源与信息要求实现整合利用，将分散的、杂乱的资源做好分类，才是组织管理，控制数据，完善服务的基础。当然，在信息整合与归纳的过程中要坚持一系列原则，在分类处理过程中首先要以用户的需求为基础，做好分析与互补工作，构建一个强大的资源网络体系，实现对信息的科学使用。

（三）建立特色化图书馆数据库

高校图书馆个与特色化图书馆的建立息息相关，有个性的服务也体现在专业、多元理念的构建上。图书馆想要吸引更多的群体，坚持完善服务就必须这种特色化发展，根据自身的定位做好文献管理，并通过加强电子出版物等网络信息的整合，突出信息的特点。

（四）营造个性化信息服务环境

1.改善信息利用环境。图书馆要加强网站建设，做好网络信息资源在网页上的链接工作。通过局域网或校园网确保教师在家或办公室，学生在宿舍或多媒体教室、电子阅览室等都能利用上网络信息资源以及多媒体光盘数据库等，从而改善网络信息资源的利用环境。

2.建立个性化信息服务机构。图书馆应建立相应的个性化信息服务机构，挑选具有学科专业知识及参考咨询工作专长的馆员组成强有力的个性化信息服务队伍，隶属参考咨询部，为用户开展个性化信息服务。

3.重视个性化信息服务人才培育。众所周知，人的素质直接影响到服务的质量。高校个性化信息服务人员必须具有学科专业知识、较好的外语基础。熟悉各种中外文检索工具、网络信息资源的检索与利用以及个性化信息服务的相关技术，比如，个性化定制服务技术、信息推送服务技术等，才能为用户提供高质量的服务。

四、结束语

目前，高校图书馆已经进入大数据新时代，有关用户的信息的资料非常多，给管理与分类工作带来了巨大的难题。基于这样的新情况，以及高校图书馆用户的特点，必须转变固有的思想，坚持人本理念，突出个性化服务，探讨新的服务方式，建立个性化服务平台。此外，还要打造专属的图书借阅体系，营造一个个性化的服务环境，做好资源信息的整合，提高图书馆管理水平，从而促进高校图书馆更好的发挥作用。

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