浅谈如何加强医院文化建设来提高医院的核心竞争力

【摘要】加强医院文化建设是提高医院核心竞争能力的重要手段。通过医院文化建设能够形成医院的发展战略、构建和谐医患关系、增强医院的核心竞争力。医院文化建设要继承传统理念，创新医院文化；建立科学医院管理体系，打造医院品牌；加强人才队伍建设，倡导爱岗敬业精神；提升医学素养，构建人文道德；坚持以人为本，和谐医患关系。

【关键词】医院 文化建设 核心竞争力

一、发挥医院文化建设的重要作用

医院文化指的是医院在长期的医疗、教学、科研等活动所形成的，具有医院特色的规章制度、道德规范、价值观念和人文环境，是医院全体员工认可和遵循的思维方式和行为方式的总和。优秀的医院文化为医院全体医护人员建立起良好的群体心理定势、共同的文化氛围和共同的价值观，激发医院全体医护人员爱岗敬业、奋发向上的工作热情，极大地发挥积极性、主动性和创造性，增强医院的凝聚力和向心力。

首先，通过医院文化建设形成医院的发展战略。随着医疗制度的改革，医院之间的竞争越来越激烈，要想在这个竞争中获得成功，要以医院文化作为支撑，发挥医院文化的导向功能。所谓医院文化导向功能就是通过暗示或直示等不同方式将医院价值体系渗入到医院员工的灵魂、聚集于医院员工的观念，内化为员工的价值行为，从而为实现医院的共同目标而努力奋斗。通过医院文化的导向功能达到医院发展优势和竞争优势，形成医院的发展战略。具体来讲，通过医院文化建立起医院全体员工对医院使命、愿景和价值观的广泛认同，进而形成医院统一的意志和行动模式；通过对医院核心价值观来引领医院的发展战略。

其次，构建和谐医患关系。近年来，医患关系受到了严峻的挑战。这主要是由于，一方面，在过去的医院文化中患者处于被动地位，患者的感受被忽视；另一方面，患者日益提高了对医院的要求，医院不能满足广大患者对更高层次的医疗服务的需求。为了解决这个问题，必须加强医院文化建设，树立医院 “以病人为中心”和 “以人为本”的服务理念，培养医院广大职工建立起社会主义核心价值体系和科学发展观，并且把医院广大职工的职业前途与医院的发展挂起钩来。在医院大力推行人文关爱与服务，加强医患之间的沟通，在医患之间架起一座互相理解、互相信任、互相帮助的桥梁，构建起和谐的医患关系。

第三，通过医院文化建设增强医院的核心竞争力。医院核心竞争力是指医院在长期的过程中所形成的，影响医院全局的，处于核心地位的竞争能力。它也是医院文化底蕴中独具的、形成医院的竞争优势，是医院在激烈竞争环境中取得成功的核心能力。通过医院文化建设提升医院精神，并内化为员工的思想境界，医院的诚信度、知名度、美誉度自然提高，进而提高了医院的核心竞争能力。

二、加强医院文化建设，提高医院核心竞争能力

加强医院文化建设对现代医院的发展非常必要，我们应该从以下几个方面来加强医院文化建设。

第一，继承传统理念，创新医院文化。我国传统医院文化博大精深，医生的职业道德和对病人的人文关怀是医生的根本，例如，东汉的张仲景和唐代的孙思邈倡导“仁爱济世，誓愿普救”的从医理念值得后人仿效。医院文化作为意识形态具有历史继承性，“大医精诚”、“医乃仁术”等医德文化也广为流传。现代医院在发展过程中，加强医院文化建设就必然要随着现代医院管理的创新而不断充实新的内涵。医院文化不仅要以德为先，而且要与时俱进地更新医院文化理念，丰富医院文化的内涵，创新医院文化的机制。

第二，建立科学医院管理体系，打造医院品牌。医院文化是一种管理文化，开展医院文化建设要有一套包括管理体制、医院形象、医疗安全、信息系统、医院组织及人力资源等内容的科学管理体系。这不仅能够增强医院员工的向心力、凝聚力，增强他们的荣誉感、归属感，而且能够提高医院员工的素质，形成良好的道德观念和价值取向。管理出品牌，品牌是医院的无形资产，优秀的品牌体现了医院的文化、管理、质量、服务、效率等要素。医院品牌是医院在长期的医疗服务过程中形成的竞争优势，是医院在竞争中获胜的持久竞争力。

第三，加强人才队伍建设，倡导爱岗敬业精神。十报告强调，“提高医疗卫生队伍服务能力，加强医德医风建设”。医院文化建设从更高层次来说是“人”的建设。队伍建设是发挥宣传工作作用的保证，医院应建立一支专业精、业务强、作风硬、效率高的宣传干部队伍，进一步推进医院宣传工作的标准化、规范化、科学化，从而保证医院宣传工作的作用得以充分地发挥。医院加强对员工的精神素质的培养和塑造，促进员工的全面发展，并使员工的个人发展与医院的整体发展有机地结合起来，不断提高医院的核心竞争力。

第四，提升医学素养，构建人文道德。医院文化是一种管理文化，这就要求医务人员具有良好的医学素养和人文道德。不仅要有良好的学习能力、创新能力，还要有良好的社会责任和热爱生活的道德品质。医务人员，特别是医院管理者的经营理念、行为标准，甚至他们的个性特质都不同程度地影响着医院文化建设。在医院文化建设中，医务人员，特别是医院管理者是医院文化的设计者、塑造者和传播者，通过他们的设计、塑造和传播形成医院独具特色的文化。

第五，坚持以人为本，和谐医患关系。病人是最需要关心和服务的人，医院在医疗活动过程中要充分尊重患者，为患者尽可能地提供更加优质的服务。从患者来说，他来到医院肯定是希望医院能够提供最好的医生及时为自己诊治，同时又希望能够花费尽可能低廉的医疗费用。作为医院的医务人员要能够理解患者的这种心理，设身处地为患者着想，使患者能够真正感受到医院对他们时时处处、实实在在的关心和照顾。同时，医院要尽可能地为患者提供最优质的医疗服务，简化服务流程，优化服务程序，一切从维护患者的利益出发，从满足患者的需求出发，赢得患者的满意和信赖。从而构建好和谐医患关系，为建设和谐社会作出一定的贡献。

十报告指出，“要坚持为人民健康服务的方向”，“重点推进医疗保障、医疗服务、公共卫生、药品供应、监管体制综合改革，完善国民健康政策，为群众提供安全有效方便价廉的公共卫生和基本医疗服务”。随着我国医疗制度改革的不断深入，极大地推动了医院文化建设的进程，医院文化建设从认识上、组织上和实际工作上得到进一步的提升。医院要把文化建设作为发展的制高点，制定医院文化战略，实施医院文化工程，构建医院文化体系，提高医院竞争能力。