移动改变我们的生活及移动互联网的服务体验

摘要：越来越多的智能手机产品出现及低头族的出现，以及3G技术全面普及，可以说一个更加便捷的互联网时代已经到来。首先，越来越多的基于移动互联网的智能手机应用产品带来的巨大的商业市场及高额的利润催生了更多的个人及企业投入到这个产业中去；其次，人们也在开发更加好携带与稳定的移动互联网智能终端。本文通过移动App带给我们的生活变化及一些服务体验，简单的谈一下自己的感想。

关键词：移动App；互联网；体验

随着信息与服务时代的到来，现在全球互联网用户总量已经接近17亿左右了，很显然，未来的十年会有更多的人投身到互联网中。据国家科学基金会预测，未来的五到十年的时间里，互联网用户将会超过50亿，而发展最快的地区将会是在发展中国家。

当前，互联网产品的发展可谓是变化的，不断挖掘从业者在产品中的各个方面：从提高易用性的产品需求的可用性，技术的新的应用程序，以实现新的互动形式，不难看出，我们在手机应用上，不论外观还是软件开发都不断在优化改善，以前更看中数据，而现在逐渐深入到实践与发展，从产品范围、结构、框架、表现来逐步深入。

从现在互联网的发展趋势来看，未来的互联网将摆脱以电脑为中心的模式，城市的基础设施都将与互联网连接来互动。互联网可以说是直接与我们接触并且为我们传递服务，我们已经密不可分，“产品即服务”的趋势越来明显，这与传统服务业形成了鲜明的对比：传统服务业是通过专业服务人员，进行服务产品的推荐、引导、提供、支持等，如果互联网只能依靠单点接触产品本身和用户。即使产品很好，没有服务设计引导，从而导致考虑事项大大缺失，用户仍然不会形成一个良好的体验及感受，因此很难提升品牌的依赖感。

随着全球经济一体化和持续集成的多元化，信息提供者和服务提供者在经济增长中占据服务设计的比例是越来越重。数据显示，2012年中国智能终端的出货量已经达到2.24亿，智能手机的普及，及各种手机应用的涌现，渗透到生活的每一个细节，不断变化的移动互联网和智能手机的快速发展，传统的生活方式，通过驱动崛起的移动互联网服务，旨在更多的APP应用程序的渲染。现在不管是上至70岁的老奶奶，下至两三岁的小孩子都是拿着手指在屏幕上滑动，祖父母和孙子用它来聊天，下棋；爸爸妈妈用它来寻找优惠融资；弟弟妹妹用它来寻找时尚痕迹；哥哥，侄子拿它去寻找新的知识。作为苹果公司的口号所说的那样，There’s an app for that！手机应用已经无处不在，无处不在，涵盖了生活的方方面面！

但也必须承认随着App的不断开发和被利用，给我们的生活带来了很多方便和意义。一个为我们手指掌控的应用程序到底给我们的生活带来了多大的改变了？来看看Amy这个时尚新白领的一天：

7：30 被拥堵的交通堵在上班的路上，这个时候就用手机上的浏览器看看今天的新闻

9：00 工作第一件事，他就是打开手机“记事本”看看昨天没有完成的事情

10：00 老板今天出发上海出差，马上手机用“去哪儿”，“携程网”，“墨迹天气”，“飞常准”订好去的所有东西及确认时间

12：00 先用“大众点评”看看附近哪有优惠团购

13：00 偷个闲手机淘下宝，“蘑菇街”的美装在等着我

18：00 通过“微信”约姐妹出来聚餐

22：00太晚了，还是用“嘀嘀打车”赶紧回家吧

23：30 刷刷朋友圈，微博，看看明天天气

我们的每时每刻基本离不开手机移动App，还有今年流行的软件“滴滴打车”，现在出门不要担心打不到车，并且使用这个软件如使用微信支付还可以减少5元，对于现在上班和学生来说都是不错的选择，让我们可以随手掌握这个城市的出租车，并为我们利用，可以说是节省很多时间；很多时候我们现在外出吃什么玩什么，都会通过手机App来查找。比如小徐下班的路上看到新开的餐厅，想约女朋友一起吃饭 ，他马上登录网站，看看餐厅链接及评价，觉得很满意，便进去吃了，进去发现这家餐厅没有网上说的好，价格也偏高，两人吃的不是很愉快。小徐纳闷，难道网上的评价是假的？或者是商家自己炒作？这样的事情大家想必都经历过吧？

随着移动信息时代的到来，给我们很多选择，让我们的生活充满尝试，这其中肯定会遇到一些不是很满意的尝试，但是总会带来不一样的体验。现在你在无论在什么场合，都能看到满满的低头族，这足以说明移动生活带给我们的变化。

在计算机无法到达的地方，手机应用程序让我们去联接世界，享受舒适的移动生活！应用已成为通信，媒体形式传达重要的信息，那是因为手机应用程序是交互式也是移动着的，除了随时随地可以接收信息，您还可以添加自己的想法与大家分享，这与传统媒体非常不同就不说了，手机应用程序可以说是领先的互动媒体和对社会发展流行的趋势影响很大。

移动互联网以前所未有的速度颠覆着我们的传统生活的方式，正是因为移动互联网的影响，很多传统行业都在改变着，如旅游、餐饮、零售、音乐、出版、出租车行业等。移动互联网对于这些传统行业的影响为这些行业的从业者需要反思的方式发展提供更多的业务。

服务设计在我们国家才刚刚起步，中国经济的迅猛发展和中国服务行业的巨大需求，将预示着中国服务设计行业未来的巨大潜力。移动服务的设计以及互联网技术和智能手机的普及正在迅速增长，将会得到更广泛的应用在未来的商业和其他各个领域。现在，应用程序服务应用程序伴随着用户的认可程度高的整体设计中得到了广泛的传播与发展，而如何更好地融入整个系统的产品设计服务，你需要操作多个相关方面。

从服务设计的角度来看，我们或许能得到答案。服务的目的是提升整体用户体验和服务系统的设计质量，从用户与启动的每一个细节进行交互，通过详细的研究计划的制定，研究结果绘制为服务蓝本，再进行影响拆除的因素具体分析，在交互的信息互动和情景规划的关心。总之，App会带给我们更多的体验与便捷。

参考文献

[1] Birgit Mager，Design Dictionary，http：///

[2] Harvey Dodgson，The core of service design，http：///

[3]高寓鹏：《基于手机移动互联网的社群型服务设计研究》，江南大学，2012

[4] iResearch-2011-2012年中国移动互联网行业年度研究报告简版

作者简介：徐梦琳（1990―），女，汉族，湖南常德人，设计学硕士，单位：湖南师范大学美术学院设计学专业，研究方向：平面设计。