A公司绩效管理研究

摘 要：A公司是济南市一家专为房地产企业做营销推广的服务性质的公司，2016年全国各地相继出台了很多房地产市场调控政策，济南市各大楼盘也相继作出了应对措施，积极推广活动以吸引更多购房者的眼球，由此看来活动公司的作用变得得至关重要，为了使得公司能够更好的适应当前市场环境，针对公司外部价值链下的绩效管理体系利用层次分析法逐层分析，发现A公司绩效管理中的问题所在，设计相关的优化方案，以此为公司创造更大的价值。

关键词：外部价值链；层次分析法；绩效管理

一、绪论

随着科技增长速度的加快、外部坏境的不确定因素的增加，根部外部环境调整企业的发展战略，让A公司在诸多竞争者中凸显出来。公司需对现有的绩效管理体系进行分析从而使得公司能够更好的适应当前市场环境，，找出问题所在，进行相关的改进，为公司创造更大的价值。本文采用实证分析的方法，以A公司作为实证分析对象，在外部价值链视角下，通过绩效管理的改进来提升企业的绩效，为公司带来更大的价值。

本文以外部价值链思想为视角，基于外部价值链对绩效管理进行改进研究，能够让企业的绩效管理过程中更加关注“价值”这一核心概念，能够丰富当前的绩效管理研究。利用广告行业的特点结合最新的房地产市场调控政策，弥补了广告业在绩效指标评价方面的不足。可以通过外部因素帮助A公司认清自己在各方面的不足，从而在诸多竞争者中凸显出来。

本文用外部价值链理论对企业外部价值链进行分析，明确企业运营流程，通过外部价值链模型清晰看到上下价值链与企业的工作联。结合绩效管理的工具和方法对企业外部价值链上的每一项价值活动进行指标设计和权重设置，形成基于外部价值链视角，重视前后项的关系的绩效指标考核体系。

二、评价模型的建立

（一）指标的选取

本文根据层次分析法着重从外部价值链角度对企业绩效进行评价，将企业绩效看作目标层，分别从纵向价值链和横向价值链两个中间层进行分析，纵向价值链将公司上下游不同企业看做生产过程中的一部分，从上游的生产到下游的销售这一个过程构成了的价值链。根据A公司的特殊性，本文将纵向价值链分为供应商因子、顾客因子、服务因子三个方面。横向价值链主要是与同行业进行比较，通过和同行业其他公司的比较，发现自己与竞争对手之间存在的差距与优势，通过改进自己的不足、保持自己的优势促进公司的发展。在横向价值链的指标选取上，主要从竞争能力因子与合作能力因子两方面对其进行设计。

（二）权重的确定

在对各层次指标进行权重分析时，采用1-9评分法对矩阵进行判断，根据专家对各个指标重要程度的比较，将收集来的结果进行整理，然后运用yaahp软件层次分析计算，并进行一致性检验，各层次对绩效的权重具体如下表所示：

三、结果分析

从中间层来看，纵向价值链和横向价值链对绩效的比重分别为0.8571、0.1429，明显看出纵向价值链所占比重大，因此，A公司的专家认为纵向价值链对企业绩效的影响更为重要。而横向价值链所占比重较小，他们认为横向价值链对绩效的影响并不明显。A公司想要长久地l展必须做好与上下游企业的合作，如果没有上游原材料的供应，没有下游消费者的购买，公司都不能继续经营，因此纵向价值链是公司得以生存发展的重要要素。横向价值链的影响相对来说小一些。

从因子层来看，影响最大的因子是顾客因子，该因子是整个因子层中所占比重最大的，只有有了坚实的客户基础，公司活动才能持续的进行。其次是服务因子，对于广告公司来说，只有为客户提供良好的服务才能留住老客户，从而获得新客户，从而提高公司的绩效，在保证以上两点的基础上，寻求性价比更高的供应商，以此节约成本、提高效益。竞争能力因子比合作能力因子重要，公司想要持续的经营下去，必须提高核心竞争力，使公司在同行业中立于不败之地。

从方案层来看，对A公司绩效的最终权重分析，前五名的分别是顾客满意度、市场应变能力、顾客投诉率、新顾客获得率和老顾客保持率五个指标。根据比重来看，顾客满意度与后几位相差悬殊，表明专家认为顾客满意度对A公司绩效的提高非常重要，而后四位的比重相差则较小。顾客满意度是顾客对产品消费的反映，顾客对服务越满意，其继续签订合同的可能性越大，同时还会带来更多潜在客户。市场应变能力是公司要根据市场的不变化做出相应的应对措施，能够反映企业在遇到紧急情况时其处理问题的能力，市场应变能力越高，企业绩效水平越高。顾客投诉率是顾客对产品消费的不满意的反映，只有知道了顾客的需求公司才能更好地发展，顾客投诉率越低，说明公司服务做得越好，公司的绩效越高。新顾客获得率、老顾客保持率是公司新客户数量的指标，新客户获得率、老顾客保持率越高，公司的知名度就越高，绩效水平也就越高。

四、结论

通过外部价值链和企业绩效评价的相关理论及文献梳理、归纳分析的基础上，对A公司的绩效进行评价分析，构建了适合A公司的绩效评价体系，并对研究结果进行分析。主要研究结论有以下几点：

一是介绍了外部价值链下企业绩效的研究现状，简述了传统绩效评价的提系的缺陷，肯定了基于外部价值链会计下的企业绩效评价的先进性和优越性。

二是运用层次分析法从外部价值链的角度对A公司建立了绩效评价体系对，根据收回的有效调查问卷计算了各个指标的权重并进行一致性检验，体现出各指标对企业绩效的影响情况，建立了较为完整的绩效评价体系。

参考文献：

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