浅谈全面质量管理在职业院校工会服务机制建设中的应用

[摘 要]职业院校工会的主要职责就是向教职工提供各种服务。然而职业院校的教师随着职业院校人事制度和薪资制度的调整，逐渐呈现出多样性的特点，使职业院校工会的工作面临着更多的挑战。因此，本文就对全面质量管理在职业院校工会服务机制建设中的应用进行研究，以此来为其他院校的应用提供参考性的建议。

[关键词]全面质量管理；职业院校；工会；服务机制

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.20.069

[中图分类号]G647 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）20-0-01

1 职业院校工会服务机制建设中存在的问题

1.1 工会服务内容有待完善

目前，很多职业院校工会的服务机制都比较落后，并且缺乏主动性、全面性和持续性。职业院校教职工所涉及的权益主要包括经济利益、劳动关系及职称，其中在经济利益方面，学校内部每个岗位、每门课程的教职工差别比较大，学校在发放教育经费时也会有所侧重，因此引发了不同岗位、不同级别教师的待遇会有所不同。而工会服务机制建设中，规定工会的服务内容就是向教职工发放各种福利、维护教师的权益等，却没有根据不同岗位、不用级教师进行细化服务内容。

1.2 外部环境比较严峻

在工会服务机制建设中，由于目前很多教职工的维权意识逐渐增强，维权途径也各种各样，无形中加大了工会的工作难度。职业院校的教职工如果其自身的利益受到侵害时，一般都是立即采取维权行为，但是其维权能力有限，容易引发恶性事件，如有很多教职工习惯于通过QQ、微信、新浪微博、朋友圈及论坛等网络途径来自己的维权信息，当消息未得到确认时，在社会上就已经引发广泛的关注了，特别容易造成，使工会的工作面临着更多严峻的挑战。

2 全面质量管理的相关概述

2.1 全面质量管理的概念

全面质量管理起源于20世纪60年代，是由费根鲍姆提出的一个理念，它是一套完整的管理体系，主要是指某种组织以质量为中心，以让所有顾客满意为基础，而让某种组织长期取得成功的一种方法。全面质量管理以顾客为导向，以持续改进、过程管理及全员参与等特点，而深受我国各个行业的关注，其最初被广泛地应用于企业管理和工业生产中，随后，也开始被很多职业院校应用。

2.2 全面质量管理的特点

跟普通的管理方式不同，全面质量管理的特点在于在保证质量的前提下，使某个组织所涉及的所有成员的满意。它既是一套完整的管理体系，也是一种监督体系，在全面质量管理过程中，还必须要所有成员都参与其中，而且还会根据不同的情况，来不断地更新管理方式，因此才被广泛地应用于我国的各个领域。

3 应用全面质量管理，创新高校工会服务机制

职业院校的工会要想提高其服务水平，必须全面重新认识职业院校的教职工群体，关注每个群体的成长过程，才能不断地完善其服务体系，为所有教职工提供其所需要的服务。并且在完善过程中，结合所有教职工，让其参与到服务中来，提高其服务满意度。

3.1 顾客导向

工会的服务对象就是教职工和管理机构，职业院校的教职工以缴纳会费的方式成为工会的会员，其有权向工会提出任何的服务要求，如职业院校的教职工可以通过工会参与到管理和监督学校的大小事务中来，以此来解决其遇到的生活上和教学上的困难。因此建设工会服务机制过程中，应用全面质量管理的方法就能很好地兼顾学校和全部教职工的要求。在对学校负责方面，工会服务人员在开展工会工作时，其管理方式、服务方式都要跟学校所制定的规章制度保持一致。

3.2 过程管理

工会在开展工作过程中，经常会采用运动式的模式，无法持续地向教职工提供服务。如每年只组织一次乒乓球比赛、每年组织一次联谊活动等，这样就缺乏一个持续的平台，也无法满足教职工的需求。众所周知，服务工作是一项长期和复杂的工作，其并不是一成不变的，需要在实施过程中，不断地进行服务调整和修正，不但要注重结果还需要关注过程。因此，在建立工会服务机制过程中，工会必须改变传统的只关注结果的管理方式，将调整和修正引入到工会服务机制中来，首先，要了解学校和教职工的现状，及时发现问题；其次，根据要改进的内容，深入学校和教职工之中，开展调查，找到引发学校和教职工现状的主要原因；最后，根据引发问题的原因，制订出具体的解决方案，并且将其落实到实处，而且还要关注改进的效果。

3.3 持续改进

无论是学校内部还是外部，环境都变化得非常快，工会的服务人员要时刻关注工作中出现的新问题，建立工作改进机制。并且在改进过程中，要将教职工的需求、学校的规章制度都融入到过程中，满足学校和教职工的所有需求。

3.4 全员参与

由于职业院校的工会专职人员比较少，工作也比较繁重，在应用全面质量建立服务机制时，要激发工会成员的积极性。首先，应该建立服务平台，其次，要陪养职业院校所有教师的服务意识，要向所有的教职工传输相互服务的理念，引领大家都加入到服务行业中，提高职业院校教职工的凝聚力。

4 结 语

全面质量管理在管理方式、内容方面具有一定的优势，因此职业院校建设工会服务机制过程中应用该管理，既可邀请全员参与到其中，又以教职工和学校为向导，向其提供各种满意的服务。并且还可以在管理过程中，就教职工和学校的现状进行及时的、持续的调整和改进，既能满足教职工的需求，也能满足学校的需求。

主要参考文献

[1]李书治.论全面质量管理在生产实践中的应用[J].中国集体经济，2011（6）.