以人为本 生命至上

【摘要】医院本着“患者的需求就是我的追求”的宗旨，引导医务人员注重细节服务，一楼设有导诊台，候诊区为患者提供饮用水，备有候诊椅、为残疾人提供轮椅、为儿童静点患者提供可推静点车；...

海伦市中医院院长亓鸿章中等身材，显得精明、干练、睿智。他诚恳地向我们介绍了海伦市中医院近年来的改革发展以及医疗管理等方面的情况，让我们为中医人在激烈的市场竞争中，“抓住机遇，锐意进取，以人为本，生命至上”的拼搏精神所感动。

海伦市中医院始建于1954年，经过多年的发展已成为一所集医疗、科研、教学、保健、康复于一体的二级乙等中医医院。2010年医院投资1900多万元新建6层综合大楼，占地面积3200平方米。年可接纳门诊能力20万人次，年可收治住院能力1.5万人次，购置了核磁共振、日本富士CR、500毫安X光机、等大量的先进医疗仪器，打造了全新的科技服务平台，满足了患者的诊疗需求。医院服务功能完善，中医药文化特色鲜明，专科建设突出，其中：中医骨科、中医妇科、肛肠科为地级重点专科，后续发展了康复理疗科。几年来医院把维护群众利益，追求社会效益，构建和谐医患关系放在首位，不断增强医院的核心竞争力和发展能力，促进行业作风的转变，使医院的门诊量、住院患者量、业务收入逐年攀升。2010年门诊41791人次，住院患者967人次，业务收入747万元。2013年门诊43529人次，住院患者1675人次，业务收入1638万冗。实现了社会效益全面提升、经济效益稳步增长、中医事业不断发展的三赢局面。

医院原来在市场激烈竞争中几起几落，患者寥寥。许多有专长的骨干医生另谋高就，人才流失，濒临倒闭。上级主管部门2004年将在卫生防疫部门担任领导职务的亓鸿章院长调入中医院，经过多年的努力，医院起死回生，扭亏增盈，全体医护工作者精神振奋。

医院管理方面的措施：一是加强班子建设，适应新医改的要求。二是人事制度改革，对中层及科室领导的任用采取民主推荐、例会研究、择优录用、上级审批的程序，实行末位淘汰制，建立能进能出、能上能下的用人机制。对药剂、护理人员实行轮岗制，以患者满意为考评标准；三是加强制度建设，坚持务实管用、整体推进的原则，并按责任分工，制定了《职工岗位考评制度》、《职工工作制度》等多项制度。

为了体现医院的公益性，向农民群众发放惠民手册，每份手册中累计减免多种辅助检查等费用500冗。几年来累计发放惠民手册二万余册，为农民减轻了诊疗负担1000万元，三年来中医院累计增收150多万元，达到了双赢的目的。

医院本着“患者的需求就是我的追求”的宗旨，引导医务人员注重细节服务，一楼设有导诊台，候诊区为患者提供饮用水，备有候诊椅、为残疾人提供轮椅、为儿童静点患者提供可推静点车；辅助检查科室布局合理，检验结果门诊和住院患者独立发放，此外对农村的老患者坚持定期巡诊制度。

海伦市中医院承担着海伦法医鉴定、残疾人体检、学生体检等多种大型体检工作。2013年累计体检62732人，总计收入120多万元。

海伦市中医院聘请了省内著名中医两名，同时回聘了多名中医专家。同时为方便患者，减轻患者负担，对疑难病重患者与哈医大一院、二院、省第二肿瘤医院等协作单位的专家建立了远程会诊业务，是哈医大二院、医大四院、黑龙江省中医药大学附属第一医院、第二医院、省第二肿瘤医院的协作医院。让患者不出海伦就能享受到省级专家会诊服务，深受患者好评。

医院通过全面实施量化管理，完善合理的竞争机制，取得了良好的社会效益。2011年荣获了黑龙江日报群众满意金奖调查活动组委会“保民生、促和谐、铸口碑”黑龙江省公共满意金奖单位；2011年2月荣获黑龙江省爱国卫生运动先进单位，2013年荣获绥化市级文明单位，2013年荣获海伦市卫生局新型农村合作医疗管理先进单位。院长亓鸿章荣膺海伦市人大代表，绥化市政协委员。

六十年的发展历程，弘扬了祖国中医文化，浓缩了民族瑰宝的精华；三十年的改革创新，铸就了中医人仁爱、笃信、救死扶伤的美德，拓展了中医事业辉煌的明天！