郑南雁:阳光男人的坚持

他还需要面对一个很有经验和判断力的董事长――何伯权。这显得尤为不易。

很阳光，如邻家大男孩。这是很多记者笔下的郑南雁。

自2005年“7天”始创到2009年末“7天”成为首家在美国纽交所上市的酒店集团，数年过去了，郑南雁几无白发，脸上也少见皱纹。阳光当然不仅仅只在脸上。或者只存在于郑氏的招牌笑容中。多年相识，我对他更深的感触是，这份阳光更多闪现在交往，或者交易上。

郑南雁是一个纯粹的IT人士，大学专业是计算机，首次创业也是做计算机软件企业。之后，又在rr概念企业――携程旅行网独挡南方。也正因此，我曾向郑南雁求教关于企业IT管理系统的问题。他的回答让人意外：上IT管理系统一定要充分评估企业的需要，时机是否成熟，是否到了一定要上的时候。很多企业因为上了IT管理系统，反被束缚住手脚。所以如果要上，也一定要谨慎，毕竟凭借IT管理系统成功升级的企业案例并不多。

郑南雁的坦诚出乎我的意料――他很有点《皇帝新装》中那个小男孩的味道，一语点破，对于孩子，那是童心，对于成年人，则是勇气、是直接一或者这就是阳光?

日后，看到更多的管理案例，更加明白郑南雁当年所言不虚，也受用至今，少走了许多弯路。于是因为IT管理系统，对郑南雁多了些许“阳光”的判断。

因为工作关系，不时与郑南雁的7天假日连锁酒店有业务上的关联，彼此虽然也算朋友，但在台作上，却一直都是分毫不让。朋友归朋友，生意归生意――面对朋友谈生意也要直接说明，照样压价。“7天”的成本控制之术，贯穿“7天”全员的成本意识，应该也与郑南雁的这种阳光交易、直接说明的合作心态有很大的关联。

除此之外，郑南雁的生活很有规律，很少应酬，晚上基本回家吃饭，早睡早起。他处处关照家庭的印象也颇得“阳光男人”的赞赏。阳光，自然不仅仅意味着年轻向上，还有一种“阳光”叫作坚持。郑南雁IT出身，对于酒店行业基本是个门外汉。创立“7天”的时候，他也才三十出头，对于蜂拥而上的经济型酒店来说，什么才是“7天”未来最核心的竞争力?这无疑是对郑南雁最大的战略挑战。

这时，IT背景却开始在郑的身上显现出优势。在确认发展模式的时候，郑南雁坚持了大规模发展会员的管理体系，如同当年在携程时那样，不断地扩大自身的会员，先让会员体验“7天”的服务，然后再通过服务吸引住会员。而会员制说来容易维系难，如果仅仅依靠散发会员卡并不难，难的是建立一个基于会员的运行系统和商业模式。最终的结果是，郑南雁选择了整个管理系统全部依照怎样更好地服务于会员来架设――他当年的思考和选择近乎极端，如同豪赌。

相对一个尚处于摸索中的酒店管理业态来说，“7天”这样的战略抉择没有退路。会员制的威力需要相当长时间的积累，需要市场的逐步认可，企业需要支付相当高的会员体验成本，同时还需要经受会员的苛刻眼光等等。总而言之，经济型酒店的会员制模式考验着“7天”和郑南雁的坚持。

数年后，“7天”成功了――不仅成为会员数量众多的经济型酒店，让会员养成了成本最低的网络预定习惯，更重要的是，一个完全基于会员服务的管理体系因为这份坚持而得以最终确立。

在这一点上，“7天”的成功就显得更加意义非几。它的会员模式和管理体系，已经成为其成本控制的终极法术，同时也成为它与其他同类企业相区别的最重要的特征。每每看到路边那群招呼行人办理“7天”会员卡的人，我就不免想起，这些年郑南雁坚持下来的艰难。他需要面对一个新的业态，他还需要面对一个很有经验和判断力的董事长――何伯权。这显得尤为不易。