浅析新世纪地方图书馆管理与服务模式

【前言】浅析新世纪地方图书馆管理与服务模式由文秘帮小编整理而成，但愿对你的学习工作带来帮助。（一）创造人性化的读者服务 图书馆必须顺应读者群对知识和信息要求的变化，及时改进服务方式，满足读者的需要。由于社会在不断地发展，读者的需求也随之不断地发展提高，这就需要图书馆不断改进工作，比如实行全开架服务，藏阅一体化，借阅、视听一体化的管理模式；...

摘要：在技术创新和信息化时代的今天，地方图书馆的管理和服务面临转型升级挑战，主要从传统的以“书”为中心，向以“人”为中心的现代化图书馆管理和服务模式转变，为此建立“以人为本”的管理机制和服务模式是地方图书馆的工作重点之一。

关键词：地方图书馆；以人为本；人力资源管理；管理与服务。

进入新世纪以来，随着以电子信息为主的技术革命和社会信息化日趋完善，电子信息已成为人类进步的重要因素，地方图书馆的建设与服务也面临着诸多挑战，为了实现地方图书馆管理与服务的模式转变，有必要加强探索图书馆服务工作的规律和发展趋势，以确保图书馆发挥对社会起到更大的促进作用，为此在现代图书馆管理理念中，不仅要强调以人为本，还应重视人力资源管理。

一、地方图书馆应建立“以人为本”的服务理念

地方图书馆要实现其自身的价值，服务理念必须从以文献为中心向读者为中心转变，建立“以人为本”的图书馆管理服务，做到“读者第一，服务至上”，本着全心全意为广大群众读者服务，强调图书馆信息服务业的文化含量和知识含量，真正在图书馆服务的过程中体现出“以人为本”的思想。

（一）创造人性化的读者服务

图书馆必须顺应读者群对知识和信息要求的变化，及时改进服务方式，满足读者的需要。由于社会在不断地发展，读者的需求也随之不断地发展提高，这就需要图书馆不断改进工作，比如实行全开架服务，藏阅一体化，借阅、视听一体化的管理模式；图书馆要深入了解读者的信息需求，实行以读者为中心的、深层次的服务，及时地为读者提供文献信息资源，个性化服务就是用一流的人才、现代化的设施、丰富的信息资源满足读者的特殊需要，为其提供特色的、专业化的服务。另外，要努力提高服务态度，转变工作作风，给读者创造一个温馨舒适的人性化服务环境，使读者获得一种心理上的愉悦与平衡。

（二）让读者参与管理并提高其满意度

以读者为本的服务，一方面强调平等和爱心，将读者视为朋友，热情地为读者提供一流的服务；另一方面也提倡读者的主动参与精神，鼓励读者和馆员之间的互动与交流，成立读者民主管理委员会，欢迎广大读者对工作人员的工作态度、服务质量实施监督，让读者参与图书馆管理与决策，增进相互了解；及时获取读者的建议，并妥善的落实改进工作方式和作风，从而提高工作效率。

二、地方图书馆应建立“以人为本”的管理机制

“以人为本”是20世纪60年代兴起、80年代广为发展的一种现代管理模式，与管理思想史上曾相继出现过的各种以物为中心的管理思想有着根本的区别。图书馆管理的人本原则、人本原理就是以人为本，在管理学的整个发展过程中，“人”始终是一个最基本的概念，在现代图书馆管理中，“人本思想”越来越受到管理者的重视。图书馆管理的人本原理是指在图书馆管理活动中，坚持一切从人出发，以强调和激发人的积极性和创造性为根本手段，以提高管理效率和人的不断发展为目的。

（一）地方图书馆要用规章制度建设实现“以人为本”的服务理念

以往传统的地方图书馆管理模式是要求读者服从管理，却极少考虑如何方便读者、主动为读者提供多样化服务，这是以书为中心而不是以人为中心的管理思想，在这种管理模式下，地方图书馆内部工作尽管井然有序，但服务环节很薄弱，也就增加了读者利用地方图书馆的困难，从而违背了地方图书馆建设的初衷和宗旨。因此，地方图书馆应改变传统的服务理念，一切工作要围绕着读者这一中心环节来进行。地方图书馆要建立以人为本的服务模式就是要在了解、预测和识别读者的需求倾向下，着眼于读者利用文献能力的高低上，加强图书馆的布局，环境设施上全面体现出人文关怀，在规章制度的建设上更应遵循“以人为本”的原则，以最大限度地方便读者为出发点和归宿，来实现地方图书馆的服务模式由“以书为中心”转变为“以人为中心”的重大突破。

（二）积极开发地方图书馆的人力资源

在知识更新速度加快的时代，对于地方图书馆的服务和管理人员来说，需要不断学习、紧跟社会和科技发展新潮流，不断增加人力资源方面的投入将是“以人为本”的管理体现。“以人为本”的根本就是要最大限度地发挥全体管员的积极性和创造力来满足人民群众的需求。

重视人力资本在图书馆工作中的作用，对于图书馆来说，优秀的管理者将成为当代图书馆最重要的资源和首要财富，重视培养馆员一专多能,实行图书馆馆员轮岗制度，在图书馆的文献信息收集、分类、阅览咨询等各项工作互相之间都有紧密的联系，适当地实行轮岗制,有利于馆员了解图书馆工作全貌，树立全局意识。

（三）提高馆员的素质并重视人才培养

地方图书馆员要不断地追求自我价值的实现，就必须提高自身的素养，这不仅是一种高层次的精神要求，同时也体现了“以人为本”的观念。只有具有一定综合素质和现代化专业技术水平的馆员，才能符合现代化图书馆工作的需要，因此，图书馆工作应做到以下几点：一是提高图书馆员的自身综合素质，如计算机的管理和运用、公共关系学等，加强对馆员的在职教育和培训，要造就一批为读者（群众）提供高层次服务的复合型人才。二是努力提高图书馆市场应变能力，根据需要和图书馆自身特点，提供各种实用性强的短期“充电”服务，因而要确保馆员整体素质和业务水平与图书馆建设发展的实际需要同步，达到二者的统一，图书馆的职能才能得到充分地发挥。

总之，地方图书馆的建设亟待加强，从管理体制与服务理念诸多方面着手进行变革与创新，以适应社会发展的需要及读者的需求。

参考文献：

1.汤雪梅.网络图书馆与读者俱乐部――门户网读书频道与豆瓣网之比较.青年记者，2007，（4）

2. 程妮.冷观数字图书馆热潮.图书馆建设,2002.5.