医患沟通的重要性

摘 要 加强医患沟通可以增加医务人员与患者之间的相互理解、增加患者对医务人员及院方的信任、增强患者战胜疾病的信心,取得患者最大限度的密切配合,使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷消灭在萌芽状态。充分认识医患沟通的重要性意义重大。

关键词 医患沟通 沟通的重要性 加强

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.23.267

加强医患沟通可以增加患者对医务人员及院方的信任,增加医务人员与患者之间的信息交流和相互理解,增强患者战胜疾病的信心,取得患者最大限度的密切配合,使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷消灭在萌芽状态。充分认识医患沟通的重要性是医院和医务工作者必须面对的重要问题。

加强医患沟通是塑造医院形象的需要,有利于医院的可持续发展

医院尽管拥有许多先进的医疗设备,但在医疗服务过程中,如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务,就会影响医院的形象。在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行,所以加强医患沟通,与患者建立良好的关系,就是塑造医院的形象。随着社会的发展和医疗改革的深入,患者有了更多的选择权。患者不仅可以选择医生提供的治疗方案,而且可以更自由地选择医院,有的还可以选择医务人员。在这种情况下,医院形象提高,知名度扩大,在社会人群中形成良好的声誉,无疑就夯实了医院赖以生存发展的基础。

加强医患沟通是构建和谐医患关系的需要,有利于减少医疗纠纷

构建和谐医院,建立和谐的医患关系是全社会的共同心愿。医疗行为具有一定程度的危险性,有的还具有一定程度的伤害性,由于人体结构及病理变化的复杂性,存在着个体差异,任何医生判断病因、估计医疗效果都有一定的不确定性。而患者在医疗过程中,因缺乏医学专业知识,以及迫切希望尽快恢复健康的心情,导致其不能很好地理解医疗行业的特点,常常对其期望过高。因此,在这种情况下,医患双方的及时沟通交流,相互理解,取得患者最大限度的密切配合,建立和谐的医患关系就显得极为重要。近年来,医疗纠纷牵扯到方方面面,反映和涉及的问题种类繁多,据统计,有80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关,只有不到20%的案例与医疗技术有关[1]。可见,为避免或减少医疗纠纷,加强医患沟通至关重要,重庆医科大学儿童医院推行“医患沟通制”以来取得了较好的效果[2]。

加强医患沟通是顺应现代医学模式的需要,有利于取得最佳临床治疗效果

现代医学模式已从以医疗为中心转变为以病人为中心,已从单纯的“生物医学模式”转变为“生物-心理-社会医学模式”。医患关系的形式绝大多数是以“相互参与型”的形式出现,这种新型的医患关系形式把医者与患者置于平等的地位,要求医方在提供医疗服务的同时,必须尊重患者,平等相待。这就要求医务人员既要重视生物、遗传、创伤等致病因素对患者健康的损害,又要重视心理、社会因素对患者健康的损害,真正做到以病人为中心,而医患双方的沟通与交流是实现这一目标的基础。

加强医患沟通是患者及家属的需要,有利于维护患者的权利

患者到医院看病,希望与医务人员进行平等交流,获得尊重,享有充分的权利。知情同意权是患者的一项重要权利,它可以包括疾病认知权和自主决定权。知情同意的过程也是一个医患交流沟通的过程。通过这个过程,医生对患者进行告知,同时了解患者还存在哪些问题和困惑;患者也需要通过与医生的对话、接触,明了自己疾病的诊断治疗情况,需要做什么检查,用什么药,有什么风险和意外,影响自己病情转归的因素有哪些,需要多少费用等信息,患者综合考虑后做出适合自己条件的选择。所以,加强医患沟通有助于更好地维护病人的知情同意权。

医患之间相关信息的沟通、情感的交流,对患者精神的安慰、情绪的稳定、希望的增强、人格的尊重等都具有重要作用,这无疑体现了一种人性化的关怀,有利于为患者提供更加满意的服务。

参考文献

1 张涛.医疗纠纷的成因探讨.中华医院管理杂志,2005,21:539.

2 唐时奎,卢促毅,陈沅,等.加强医患沟通,促进行业作风建设.中国医院管理,2002,5:48-49.