职能部门绩效管理的探索

【摘要】在现代企业管理中，人力资源管理已经在企业管理中充当越来越重要的角色，而人力资源管理的核心职能之一就是绩效管理，在工作实践中，我们也普遍感到，在企业销价值链中运用要比职能部门运用的更好，而且在职能部门中推行绩效管理考核也确实遇到了各种困惑。

结合工作实际，对职能部门工作特点及考核困惑进行分析，并从绩效目标的制定、建立绩效目标的评价机制、消除绩效考核公平性差异，以及合理运用绩效考核结果各方面，探讨适用于职能部门的考核对策。

【关键词】职能部门 绩效考核 管理

一、绩效管理概念

绩效管理是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，将业绩成效用于企业日常管理活动中，以激励各级组织乃至员工持续改进并最终实现企业战略以及目标的一种管理活动。

绩效考核的类型和方法，在对组织层面的绩效考核管理中，企业最常用的是关键绩效指标法（KPI）和平衡计分卡（BSC），在流程性生产企业，绩效考核的使用更多的是将这两种方法有机结合。

（一）关键绩效指标法

关键绩效指标是组织在经营过程中，能够反映经营战略和经营重点的关键投入指标和生产指标，其关键指标必须符合具体性、衡量性、可达性、现实性、时限性。

（二）平衡计分卡考核是从财务、客户、内部经营、学习与成长四个角度，将组织战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系

其最大优点：它从企业财务、客户、业务管理、人员的培养与开发建立衡量体系，四个方面相互联系，相互影响，其他三类指标的实现，最终是财务指标的得以实现。

二、职能部门绩效考核的困惑

职能部门由于不直接创造经济效益，主要是履行对业务部门提供服务、提供支持、监督管理等职能，工作的特点具体体现在：工作内容杂、乱、多，与公司业绩关联不直接，工作产出不清晰，工作过程决定工作质量，因此职能部门考核难点在于：一是目标很难明确。二是职能部门工作指标很难提炼。三是考核数据很难收集。四是职能部门评分很难达到公平。五是绩效考核结果应用不好。

三、职能部门的绩效管理方法探索

（一）建立职能部门绩效目标管理体系

目标管理由管理学大师彼得德鲁克提出，他认为，各级管理人员一定要避开活动陷阱，不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。而明确地目标几乎是所有成功团队的一个特点。制定的目标要有定量可以衡量的分析数据，目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。使制定人和考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺。

（二）对绩效目标的设定本身要有评价机制

通过对以往绩效目标设立情况分析，可以看出对绩效目标的设定本身需要建立一个评价机制，才可以保障绩效管理工作的有效性，是促进公司目标达成的一个前提。通过这个机制，首先可以保障公司年度目标高效的分解落实，保障部门目标和公司目标一致。其次可以减少沟通管理成本，提高组织执行力水平。最后通过这种方式，让职能部门对绩效目标的进行自我管理，可以最大限度分担公司管理层的精力，从而保证管理层能有更大的精力去考虑公司未来发展等重要的战略工作。

（三）消除职能部门绩效考核的公平性差异

职能部门对绩效考核结果公平性质疑可以从两个方面来理解，一是不同职能部门对企业价值贡献高低如何客观评价；二是不同考核体系对不同考核对象评价，如何实现公平。而如何消除公平性差异需要多种方式的共同解决，一方面对于企业管理而言，不同发展阶段会对职能部门有不同要求。第二方面不同评价主体对不同对象的评价结果的公平性问题，需要多种方法共同予以解决，首先组织成员能以开放的心态认识绩效考核，并切实感受到绩效管理对组织目标更好更快的达成的有利作用。其次，绩效管理也需要创新思维与创新方法。第三，绩效考核不等同与绩效管理，要通过企业文化，管理层培训，会议推动等方式，让各方关注点从绩效考核结果的高低转移到对绩效目标实现程度上来。

（四）对绩效目标要有至上而下的评价、跟踪、反馈

在绩效考核中为了避免评价信息流的传递中，会因为评价时间的滞后性，对完成结果的评价产生影响，所以需要建立一套对绩效目标的自上而下的评价、跟踪、反馈流程，让各级管理者很自然的按照绩效管理PDCA循环，开展日常的管理工作。通过绩效反馈工具，将当期的绩效目标结合具体的评价标准，在目标规定的时间内，对目标达成情况进行分析。尤其是对存在的问题，问题发生原因进行分析，从而帮助各级管理者、帮助组织发现组织发展过程中、部门间职能划分、流程衔接等存在问题。只有对绩效目标能做到重点跟踪、深入分析并及时反馈，才能起到绩效考核管理的目的。

（五）合理利用绩效考核结果

绩效考核结果可以反映职能部门绩效目标完成的情况，也能进一步结合员工的绩效考核结果评价员工个人和提供工作绩效，除了通过绩效考核管理促进实现组织的目标这个很大的目的外，合理利用绩效考核结果对组织的发展，人力资源的培训与开发，基础管理等也有重要的作用。

四、利用绩效管理促进职能部门的优化

企业在实施职能部门绩效考核时，出现不同问题在所难免，只要我们认真的分析问题根源，根据企业的实际情况有针对性地、及时准确的采用适当的方法和技术手段，把职能部门的绩效考核做实做好，就一定能发挥绩效考核在提升企业核心竞争力中的巨大作用，促进企业健康发展。

企业发展过程中，由于对管理的直接需求，会出现越来越多的新职能，这些职能如果得不到有效、合理的设置，会造成机构越来越庞大，人员越来越多，效率低成本高的局面。因此，在日常对绩效考核管理要注重深化运用，起到对职能部门的优化，促进更好协调、服务机制的形成，稳定、高效的为价值链单元服务、支持，有效的对内外部环境进行监控，并通过职能创新为企业带来更多的管理价值。

参考文献

[1]彼得・德鲁克.《管理的实践》.

[2]吴久峰.《国企绩效考核误区分析》.

[3]杨晓东.《企业职能部门考核新方法研究》.