心理咨询技术在人力资源管理中的实践

摘要：在人力资源管理中，应用心理咨询技术有利于充分调动员工工作积极性、主动性和创造性，有利于企业内部构建起和谐的人际关系，对于企业战略性目标的实现具有巨大推动作用。本文介绍了心理咨询技术在人力资源管理中的实践。

关键词：心理咨询技术 人力资源管理 实践

现代企业之间的竞争归根到底是人才的竞争，所以人力资源是企业一切资源的核心，是企业立足激烈市场竞争的助推力，企业应当通过有效手段不断提升人力资源管理水平。一个企业要想吸引人才，留住人才，并使员工忠诚于自己，就应当在管理过程中坚持以人为本，深入员工内心，了解员工需求，实现与员工的共同发展。心理咨询技术综合了心理、认知和行为主义心理学，是一种综合性谈话技术，其在人力资源管理中的应用就是将员工作为研究对象，管理者以谈话方式去了解员工、纠正员工、引导员工，不断提升员工的工作质量和工作效率，使其为企业的发展做出更大贡献。

一、倾听技术

对于企业人力资源管理工作者来说，首先就要学会倾听员工，做到尊重员工，这是做好人力资源管理工作的基础，也是建立双方良好关系的基础。所谓倾听，不仅仅要用耳朵听，还要学会用心去聆听，懂得站在来访员工的角度思考问题，正确了解来访员工通过语言和动作表现出来某种情绪和意识，并深入分析他们想要表达但是未表达出来的东西。人力资源管理者要学会用机警、宽容的态度去正确聆听，在倾听的过程中，细心观察到访者的表情和动作，并密切注意他们对自己所遇到的问题是以一种怎样的方式表述出来的。比如在表达自己奖金被扣这个问题时，员工的表述就会有所不同，比如“公司把我的奖金扣了”、“我的奖金被扣了”、“哎，倒霉，奖金扣了”。从不同的表述中我们就能找到他们之间思想意识以及人生观的不同之处，因此，员工所采用的表述方式往往比其所描述的事件本身更能将他的性格特点表现出来。在倾听过程中，人力资源管理者还要对来访员工所表述的内容做出一定的反应和参与，这种反应可以是语言、动作、表情等，以此来向员工传达一种“我认真倾听了”的态度，使员工能够继续叙述。这样不仅能够缓和双方之间的关系，也便于深入了解员工内心想法，以更好解决员工所面临的问题。

二、通情达理技术

在企业人力资源管理中，人力资源管理者应用通情达理技术能够达到以下目的：能够通过与来访员工的谈话、观察员工的举止进而站在他们的角度去考虑问题，体验他们的情绪和想法；以自己的专业管理知识、心理学知识正确掌握员工的体验，明确给员工带来困扰的企业问题、个人问题以及社会问题，这样能够更好解决员工所面临的问题；以自己丰富的谈话技巧和经验将自己合理的、符合员工自身利益且具有建设性的建议传达给员工，对其做出正确引导，影响来访员工的思想甚至行为。人力资源管理者通过通情达理的态度与员工开展对话会使他们感觉到自己被尊重、被接纳，进而产生积极情绪，在此过程中，还应引导员工进行独立思考，这样他们才会通过自我探索去了解自己，接受自己。此外，对于一些急切需要被理解、被关怀的员工来说，心理咨询技术中的通情达理技术有着非常显著的效果。

三、具体化技术

所谓具体化技术就是人力资源管理者在与来访员工的交流过程中为他们更加清楚地表达自己的观点、想法、情感以及所体验的事件提供帮助。很多人力资源管理者在与来访员工谈话时会遇到某种困境，造成这种情况出现的原因包含下面两种：第一，有些来访员工在对自己的问题进行表述时常常会采用一些比较模糊、普遍的语句，比如“今天真倒霉，快烦死了”、“公司真烦人”等。员工对公司的误解往往就是由于自己过于简单的感觉和知觉产生的，所以在谈话中，人力资源管理者必须运用具体化技术将来访员工所表达的模糊问题清晰化。第二，由于某些因素的限制，员工在工作过程中会将对某些事件的意见上升为结论，过分以偏概全，严重影响到自身和其他员工的工作积极性。以上两种问题不仅会影响员工对公司的看法，影响员工自身情绪和他在公司中人际关系的建立，严重的话甚至会导致矛盾向其他人、向全公司、向未来扩大。这就需要通过具体化技术将员工遇到的问题进行澄清，有针对性地对员工做出正确引导。

总之，人力资源是企业的核心竞争力，只有做好人力资源管理工作，将员工作为企业最具活力和创造性的要素，才能充分调动员工工作积极性、主动性，使他们增强对企业的归属感和荣誉感，进而为公司战略性目标的实现做出自己最大的努力。当前，心理咨询技术在企业人力资源管理工作中比如员工招聘、调动、离职以及公司内部调查等方面都得到了应用，并取得了非常好的实践成果。相信随着企业管理者对心理咨询技术的不断探索和研究，心理咨询模式下的企业人力资源管理水平将会得到显著提升，企业的发展也将会更加健康和顺利。

参考文献

[1]华姝姝.心理咨询模式下的人力资源管理模式研究[J].中国管理信息化，2011，14（17）：134

[2]张斌.心理咨询技术小记[J].心理咨询师，2011，10（1）：97-98