浅析企业质量道德和质量制度建设

前言：质量管理作为企业管理活动的中心环节，在企业质量管理活动中，质量道德是用来调节企业员工质量行为的准则，可以起到抵制、纠正损害质量行为的作用，是质量管理活动的基础要求，质量制度建设是弥补质量道德威慑力不强的必要措施之一，是质量道德建设的补充和升华。本文就企业在质量管理活动中如何加强质量道德和质量制度建设提供了一些基本的做法。

企业作为一个组织单元，企业管理必定是由各项专业管理活动组成，它包括了计划管理、生产管理、财务管理、人事管理、物流管理等等。然而质量管理作为企业管理的中心环节，必须融入其他各项管理活动之中。企业为了实现既定的质量目标，必然要开展大量而又具体的质量管理活动。现就企业在质量管理活动中如何加强质量道德和质量制度的建设谈一些肤浅的看法。

一、强化质量道德建设是企业质量管理活动的基础要求

历来质量就与人们的生产、生活息息相关，它是一组固有特性满足要求的程度。当产品在用于交换的过程中必然需要一定的质量行为规范，这便是质量道德，换句话说质量道德也就是社会和外界的关于质量的基本要求，并通过人的自我内化转换为一种超我意识，其核心一是诚实守信，二是忠于职守。质量道德对质量行为的控制一般分为正常情况下的控制和非正常情况下的控制两种形式，正常情况下质量道德的控制作用一般处于隐蔽形态，此时质量道德能够克服消极的质量行为，非正常情况下质量道德的控制作用一般处于抗衡或博弈状态，往往只有具备高素质职业道德的员工经过激烈的思想斗争后能够战胜消极的质量行为。因此企业质量管理活动的重点就是加强非正常情况下质量道德的建设，提高员工质量道德修养。通常情况下员工在进入企业之前就已初步具备了最原始的质量意识和质量理念，往往能够主动转化为自己的质量道德。如果员工不忠于质量职责，总是找窍门、偷工减料、以次充好，要混过检验的把控那简直易如反掌。那么作为一个企业真正拥有了诚实守信、忠于职守和高尚质量道德的员工，企业就不会也不可能重复地出现：尺寸漏检、加工错误、炉号缺失等极其低级的质量问题。那么在企业质量管理活动中如何加强企业员工职业道德建设呢？

笔者认为，首先必须让每一位员工都能深刻理解自己所提供的产品究竟是什么？按照ISO9000的定义，产品就是将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动的结果。只有当员工真正理解了自己所提供的产品是什么的时候，其活动的过程才有可能处于受控状态，过程的结果才可能符合要求。要使员工明白自己所提供的产品，企业在进行质量管理活动策划的时候相关的专业技术人员必须与员工一道，对活动的过程进行细分，明确该活动过程有哪些输入，有哪些输出，需要提供什么样的资源，需要得到什么样的结果。只有当员工明白自己所提供的产品的时候，员工的质量行为才可能与其提供的产品相匹配。二是加强员工质量意识的教育和培训。企业应确保企业每一位员工充分认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献，这就需要对不同岗位、不同层次的各级各类人员进行质量意识的教育和培训，在企业质量管理活动中不管职务高低，是管理者还是被管理者，每一个人都应该意识到他所从事的活动都是整个质量管理活动不可或缺的一部分，都有其存在的重要意义，并且都能在各自的岗位上主动为实现质量目标作出积极的努力。教育培训的方式方法可以灵活多样，比如交心谈心、案例分析、质量演讲、知识竞赛等等，总之不拘一格，能强化员工质量意识即可。三是积极利用榜样的力量正向强化员工质量意识。在企业质量管理活动中要敢于树立先进典型，积极造势，正面宣传引导，采取精神奖励和物质奖励相结合的手段，在企业营造出人人重视质量的良好氛围，积极培育出具有代表性的质量道德标兵，促使企业员工积极踊跃学先进、赶先进、超先进。四是充分利用身边典型反面教训的人和事进行根本性的剖析，达到教育员工的目的，反向激励员工强化质量意识，惩戒威慑不良的质量行为，培育员工良好的质量道德修养。

二、质量制度建设是质量道德建设的补充和升华

质量道德仅仅是控制员工质量行为的一种内在方式，具有威慑力不强的弱性。因此，加强质量制度建设是弥补质量道德威慑力不强的必要措施之一。

制度就是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。所谓质量制度制就是企业关于质量管理工作的组织制度。那么在企业质量管理活动中如何进行质量制度建设呢？

首先最高管理者必须确保企业内的职责、权限得到规定和沟通。企业内各岗位、各级各类人员的职责和权限的明确规定和良好沟通，对指挥、控制和协调企业内与质量有关活动的精简、高效及实现企业的质量目标至关重要，尤其是最高管理者充分理解自己的职责和权限，在规定的权限范围内切实履行职责是质量制度建设的关键，也是使质量道德建设得到升华的关键。其次最高管理者通过质量方针的，明确企业的宗旨和方向，履行其“领导作用”的职责，确保在企业的相关职能和层次上建立质量目标并与质量方针保持一致。只有这样，上至总经理、下至老百姓才有了明确的奋斗目标和努力的方向。三是建立一套完善的切合企业自身实际的办事规程或行动准则，也就是通俗的质量制度，制度就是讲流程、讲程序、讲规矩。这企业的质量制不外乎包括企业的管理手册、程序文件、作业指导书、管理制度、考核办法以及企业应该遵守的国家及地方法律法规等等。质量制度的建设大凡都要经过从繁到简的过程，刚开始制定的质量制度可能多而粗，通过一段时间的运行会得到不断的补充、完善，一方面质量制度的内容更加细化，另一方面由于员工质量道德得到强化，很多行为已不自觉地成为了员工的良好质量行为，有些制度已不再具有约束力，因而质量制度有可能又会变得精简。四是坚持不懈地实施检查、考核、奖惩。在这一环节必须坚持客观公正、依章办事的原则，必须坚持对事不对人的原则，必须坚持定期和不定期相结合的原则，必须坚持专项检查和综合检查相结合的原则，必须坚持奖惩相结合的原则，必须坚持检查、考核、奖惩结果公开的原则。只有这样企业内每一位员工才能切身体会到质量制度的惩戒作用，以弥补质量道德威慑力不足的弱性，使员工在非正常情况下质量道德与质量行为发生冲突和较量中不敢抱有侥幸心理。五是在企业内部建立形成一种积极向上的质量道德正能量氛围。由于质量制度的建设和质量管理的触角必然延伸到企业的每一个角落、企业的每一个活动、企业的每一个过程当中，只要企业的每一个人都自觉遵守企业的质量制度，形成良好的质量行为，不断提升自身质量道德素养外，而且敢于与不按流程使招、不按程序出牌、不按规矩办事的人和事作抗争，那么企业员工的职业道德必然会得到进一步强化，良好的质量行为必然蔚然成风。六是进一步修订完善质量制度，不断地持续改进。任何一项制度都有它自身的不足和一定的时效性，随着员工质量行为的改善、质量道德的提高，质量制度本身也需要与时俱进，不断修订，不断完善，使之与强化后的质量道德相匹配、相适应。

三、结语

由此可见，强化质量道德建设，提高员工质量道德修养是企业质量管理活动的基础；加强质量制度建设是企业质量管理活动有效的惩戒性措施之一，它可以弥补质量道德威慑力不足的局限。如何加强企业质量道德和质量制度建设，随着企业的持续发展，其方式方法也与之不断地更新、变化、完善和改进升华。

（作者单位：昆山江锦机械有限公司； 江苏 昆山 215331）