电力营销现状分析及对策浅析

电力营销策略的选择与制定应以客户为宗旨,市场营销必将是发电企业应对市场挑战、把握市场机遇的有力工具。

一、当前电力市场营销现状

(一)服务质量要求。对电力企业来讲,为客户服务是电力企业员工的宗旨,要树立优质的服务是一种长期投资的思想,以优质满意的服务赢得市场竞争优势。当前,用户对供用电双方的权力义务认识越来越清楚,加之电力市场的供需矛盾的转变,用户要求供电企业提供更多的优质的服务,供电企业必须依法经营,规范优质服务,促进营销。

(二)价格问题。在现行政策体制下,能源市场的竞争一定程度地存在,而且随着先进技术的发展,新的技术设备使得电能以外的能源设备(如燃煤、天然气设备)的可控性、方便性接近或赶上用电器的性能，人们可以通过经济性分析比较选择使用能源,造成电力边界市场的日趋激烈的竞争。

(三)市场意识淡薄。电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加,这些都制约着电力销售,使得电力企业在市场竞争中处于劣势,形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。

(四)高素质营销人员缺乏。在电力营销管理上,整体队伍的素质较低。电力营销人员不能完全正确的认识自己企业的生存状态和市场变化,将会给企业顾客群造成一定的损失。

(五)观念转变。在电力走向市场后,电力由卖方市场转变为买方市场，标志着电力企业传统的垄断地位已被激烈的市场竞争所打破,多年来电力企业供不应求的卖方市场使得电力企业的领导和员工安于现状,无竞争意识,仍存在垄断经营管理的优越感。

二、电力市场拓展策略

(一)细化电力市场。针对不同层次的电力消费群体,电力企业有必要对电力市场进行细分,使用户认识到电力企业是为他(她)着想的,使用户认识到用电比用其他能源要好、要洁静、要节约费用。因此，必须对其所有市场目标科学地划分,确定重点目标,以便在开展电力营销活动时,能抓住营销重点。

(二)挖掘潜在市场。随着国家经济结构调整,将直接影响着电力企业的电力销售与电费回收。而与此同时,新的经济增长点在产生,尤其是在知识经济和我国加入WTO后,更是如此。知识经济的到来意味着知识产业是新的用电增长点，饮食业等第三产业也是用电新的增长点。

(三)开拓农村市场。农村电力市场将成为新的电力增长点，要转变观念，适当投入，大力开拓农村电力市场,对农村电网进行改造,降低线损、变损,从而降低电价,让广大农村用户用得起电。要认真研究农村电网的筹资渠道、建设标准、管理体制等一系列问题,使这部分潜在市场尽快转化为现实市场。可以实行销售折让,通过农网改造,农村电价降低至正常水平,电将成为农村选购商品消费中的首要选择,农村这一广阔的市场也自然的得以开发和利用。

三、我国电力市场营销策略

(一)激励奖惩策略。作为电力营销的实施者,服务人员的工作积极性和主动性与服务质量有着直接的联系,所以,企业应该建立科学合理的激励奖惩机制,而制定一套科学的评估标准,则是激励机制是否有效的关键。

(二)价格策略。在市场经济条件下,给客户优质和满意的服务是电力市场的要求,也是企业自身发展的内在需要。电力商品的特殊性决定了电价是属于国家管制价格,供电企业不具备电价制定自。对于国家颁布的目录电价,供电企业绝不能多收一厘钱,只能用好用活国家的电价政策,特别是要用足国家制订的电价优惠政策,以吸引更多的家庭和单位更多地使用电力。

(三)促销策略。促销是营销的重要手段,它主要是应为促销在营销中的必要性决定。通过促销手段的使用,让客户充分理解电能安全、可靠、高效、洁净、方便、快捷的优势与特点,使电的魅力深入客户的心中,从而首选电力能源。

(四)营销服务策略。优质服务是供电企业营销中的重要部分,建立起以市场需求为导向,以客户满意为目的的新型用电服务体系,积极开展电力需求管理与服务,把不断提升优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动,要向客户提供高效益的、不间断的、十分便捷的服务,开辟绿色通道来开拓市场,就需要我们不断创新和拓展为客户服务的功能,简化业务流程,对新客户主动、超前进行服务,改变营销方式,要树立“以客户为中心,用户是上帝”的观念。

(五)员工培训策略。电力企业必须重视员工的素质教育,定时地对职工进行岗位培训,使职工在思想认识上更加以客户和市场为重点,为客户提供更优质的服务。

(六)网络营销策略。要将网络营销的销售内容进行分析,注意在网络服务过程中的个性发挥,从而更加稳定网络、扩张网络,推动电力需求的发展。

(七)品牌宣传策略。清洁、高效、快捷是电能的优势,使用电能符合国家的环保能源政策,受到国家政策的支持,特别是在城区日益严重的环境污染使人们对清洁能源的应用越来越重视,以此为契机作为能源市场的切入口,在宣传和推广上打出环保能源的品牌。