用语言培训搭建起沟通的桥梁

Armin Hopp如今已经是两个孩子的父亲，用心生活的他会在闲暇之余，弹起吉他哼一支小曲，或是背上双肩包，挑战群山之巅。

随着全球一体化的迅速发展，洞察力较强的Armin逐渐意识到：语言是人类交流的必备工具，多语言学习已日渐成为人们的需求。Speexx公司（以下简称Speexx）正是这位富有情怀的男子悉心经营的产物。

作为目前全球运用最为广泛的外语培训方案之一，Speexx专门为世界500强大型企业和组织提供在线语言培训。

依托在线数据 有效组织培训

《培训》：如今，越来越多的企业担忧用户数据被他人获取，您认为数据安全保护措施的重要性体现在哪里？

Armin：随着科技的进步，越来越多的企业逐渐接触到数据管理的工作，比如云计算的发展与应用。企业在使用人才管理系统时都会涉及到数据隐私及安全问题，就好比我们为客户提供语言解决方案之前，也需要了解客户的相关信息。

我所在的德国是全球数据保护措施最严格的国家，其实，不论身在何处，若不遵守数据安全保护条例，所带来的损失都不容小觑。尤其对于跨国企业而言，遵守数据安全保护条例已成为一项挑战，应当被越来越多的人所重视。

《培训》：在在线培训愈发火热的今天，企业应如何根据学员数据组织培训，并为学员打造最佳学习体验？

Armin：企业组织培训的意义在于：分析并统计学员数据，根据不同的问题制订不同的对应策略。例如，我们可以利用学员学习数据定制学习内容、包括辅导员与学员间的沟通侧重点等，从而充分满足每一位用户的需求。这样才能形成更加深厚的学员忠诚度，更能提高学员学习积极性及整体培训项目成效。

学习效果与学习过程紧密相连。单从语言培训来看，若只是简单地教授学员“怎么做”，是无法真正让其在工作场所中学以致用的。工作场所中的外语运用具有专业性、场合性，我们需要运用大数据管理整个学习平台，关注学员的学习体验；也可以定制语言类课程，比如根据学员在不同领域所需运用的不同专业术语或内容，定制语言培训。

此外，企业需与时俱进，创造最新学习体验。Speexx每三个月就会对产品软件进行更新与升级，2015年4月，我们重新设计调整了整个软件界面，让其在PC端、移动端等设备上都能使用。2016年，我们也将会继续更新迭代，为企业搭建全面的人才管理系统。

打破“筒仓效应”

语言助力商业沟通

《培训》：现在，越来越多的人希望学习并掌握多门语言。您认为，企业语言培训的必要性体现在哪里？

Armin：我们曾对一家企业员工的英语能力做过测试，结果发现很多人不会说英语，这对于任何一家希望在全球范围内发展的企业而言，都是远远达不到标准的。同样的，从员工的角度而言，很多员工又反映，自己在学校中获得的语言能力与在工作环境中的语言要求不匹配，这不单单表明了大学教育与职业教育之间的鸿沟，更为企业未来招聘任用及培训发展人才指明了方向。企业的相关部门有必要在条件允许的情况下为员工搭建属于企业商业世界的沟通“桥梁”。

相信大家都知道，眼下全球有越来越多的跨国企业被“筒仓效应”所困扰，而企业内部各个业务模块或不同地域分公司间缺乏有效“沟通”，正是产生这种效应的主要诱因。“筒仓效应”从某种程度上而言，对企业人才发展继任计划实施乃至业务战略发展有着至关重要的影响。比如，某企业在全球设有40家分公司，若各公司各自为政，互不沟通，只有垂直的指挥系统，缺少水平的协同机制，很有可能造成A地分公司某岗位人才饱和，但B地分公司在该岗位上无法获取合适人才的情况，从而产生更高的人力成本，并影响企业区域战略的发展。然而，通过远程协作工作、外派等方式，很多跨国企业正在逐渐改善“筒仓效应”所带来的影响。

此外，现代科技的发展也缩短了全球沟通的“距离”，年轻人已处处离不开手机、电脑，科技已成为了年轻人工作生活中必不可少的一部分；我们已拥有诸多沟通方式，例如微信、QQ、Twitter等，很多人都希望由此进行跨国交流，与对方使用同一种语言。然而，我们还需要考虑的是，婴儿潮时期（1955～1965年）出生的这批人并不十分精通高科技产品的使用，因此，不同年代的人群间产生了巨大代沟，此时唯一能够解决这一问题的有效方法便是语言沟通与交流。可见，不论对于千禧一代还是他们的父辈，语言培训的重要性日渐显赫。用语言为人们搭起一座沟通的桥梁，便是我本人的美好愿景。

《培训》：为了使多语言学习化繁为简，您带领Speexx为客户定制了怎样的学习解决方案？

Armin：Speexx主要为客户提供了在线混合式语言培训，即将不同的学习方式相互组合，既能够通过在线学习的形式呈现，也可以实现线下学习。我们为每一名学员都提供了私人辅导员、一对一电话培训、一对一虚拟课堂等服务，以轻松进行线下学习并保证效果落地。除此之外，我们运用在线学习将学员分组，将中国学员和欧洲学员分配到一组中，通过电脑轻松实现共同学习。

《培训》：在线混合式语言培训被称为“完美的融合”，它的“完美融合”体现在哪些方面？在语言能力提升上独具哪些优势？

Armin：在线混合式语言培训的“完美融合”是指在线语言技能提升拓展工具、自主性学习课程和专业辅导员辅助的三者结合，拥有诸多优势。

首先，在线混合式语言系统具备完美的扩展性，以便企业更好地适应人才培养需求。传统的语言面授培训中，学员的学习主动性很难被调动。Speexx混合式学习系统具有始终如一的全球化标准，我们在全球拥有1500多位专业辅导员，能够在24小时内为学员提供合理的建议和帮助。语言训练内容都是最真实的商务交流沟通训练，比如电子邮件、商务报告、商务文本及口头交流，使学员无论身在何处，语言基础如何，都能很快融入语言学习的环境中，达到理想并易衡量的学习成果。

其次，Speexx提供了网络测评平台，能够和任何学习及绩效管理系统（LMS）平稳兼容。企业仅需几天甚至几个小时就可以完成员工语言技能分析，学员也可通过个体化知识路径掌握学习进度。

另一方面，Speexx课程将语音识别技术与个体学习进度测评相结合，无论在语法、词汇、发音上，还是在协作联系方面，都具有很强的移动性和灵活性。我们拥有在线语言培训行业最完整的语言学习资源库，其中包含了30000多道练习题、4000多学时内容以及40多种丰富的练习形式，可以有效帮助学员学以致用。

人力资源部门：制定完善的继任计划体系

《培训》：您之前提到：打破“筒仓效应”对企业人才发展继任计划实施乃至业务战略发展有着至关重要的影响。您认为，企业人力资源部门当今面临的最大挑战是什么？

Armin：目前，无论是中国还是欧洲，企业都面临着老龄化社会的冲击，年轻劳动力将越来越少，以至于无法填补劳动力的市场空缺。因此，企业除了不断吸收新科技之外，也应将继任计划列入企业的重要决策之一，其目的是为企业寻找合适的人才以填补人才流失，或为即将流动的人才做准备。继任计划也被称为人才管理体系，需以大数据为基础，建立全球人才资源库，从企业内部和外部寻找所需人才，并在全球范围内统筹管理，调配人才。

曾经的HR主要为员工发放工资，而现在，HR的角色十分重要，是推动企业不断发展的有力工具。英国曾有一份调研指出：对于西方的CEO而言，最重要的两项因素不是创新与产品，而是人才管理和HR人员。企业团队需要不断注入具备创新力的新鲜血液，因此HR要为企业招揽符合要求的人才，不断参与企业的核心业务，贡献出自己的力量。

《培训》：许多人认为，我们正处于一个人才稀缺的时代。您可否为企业人才培养提出一些宝贵的建议？

Armin：首先，我认为企业应当了解人才所应具备的特质。因此，我们建立了各种机制的人才评价体系，有针对性地培养人才技能，而不仅仅局限于语言技能。我十分认同许多企业在内部建立员工评估体系的做法，这有利于搭建企业继任计划、人才计划和人才流动项目，有助于充分了解员工能力，并进行针对性培养。

其次，我仔细观察过Speexx服务过的企业，强烈认识到人员流动的重要性。员工流动并非意味着员工在跨国企业不同国家分公司之间的调派，更重要的是其在企业文化中的融入，即尊重企业员工的多样化背景文化，愿意在全球化的办公环境中工作。比如，有的大型跨国企业在全球几十个国家设立分公司，如此巨大的包容性环境，会让员工变得更加强大。

第三，我深刻认识到，不能只用一种方式来对待每个员工或处理每件事情，没有任何一套模式能够执行所有问题。成功的企业应当海纳百川，多样化地运用科技，如人才管理系统、学习管理系统、数据库、云计算等。但是，这并不意味着企业可以一劳永逸，我们还需了解员工不同的学习方式和文化背景等。