团队情绪智力提升初探

[摘 要] 本文把情绪智力上升为团队层次，从团队情绪智力的角度分析情绪智力与企业的重要关系，并探讨团队情绪智力的提升策略。

[关键词] 团队情绪智力 提升

“情绪智力”已成为广大学者研究的热点之一，企业界也迅速把它应用于具体的管理实践中，为组织带来了巨大的希望。本文将从整合的角度进一步分析团队情绪智力的内涵和作用。

一、情绪智力

对情绪智力的认识学术界可分成三大学派，以Mayer和salovey为代表的情绪智力能力学派，以Bar-On为主导的情绪智力混合学派,和以Goleman为代表的情绪智力学派。虽对情绪智力的定义未有完全共识，但学术界普遍认为情绪智力是在自我及他人情绪的知觉、评估和分析的基础上，对情绪进行调节，以使自身不断适应外界变化的一种调适能力。

二、团队情绪智力

个体的情绪智力对个体绩效确实有着重要的作用，但团队绩效的产生主要取决于团队信任感、归属感，以及高效感等因素。Jorden，Stubbs通过研究发现成员的情绪能力与团队绩效存在着相关性。所以为了提升团队绩效，就必须规范这些情感及个体行为规则。而需要注意的是,一个团队的所有成员有较高情绪智力并不一定等于团队有较高的情绪智力。创造一个积极向上的、具有信任感、归属感和高效感的团队,不仅需要团队成员显示出较高的情绪智力,更需要把个体的情绪智力整合成建设性的团队情绪智力，从而能对不良情感做出积极的反应。团队情绪智力比个人情绪智力更加复杂,因为团队有更多层次上情感互动，必须注意到不同层次的“情感意识和控制”。

斯蒂芬・罗宾斯教授从自我意识、自我管理、自我激励、移情和社交技能五个维度阐述了情绪智力的内容。我们可以借鉴总结出团队情绪智力的构成纬度:

1.企业员工的情绪智力

企业员工的情绪智力包括普通员工的情绪智力、领导者的情绪智力、企业中人际关系和群体关系的和谐程度,以及企业整体情商的一致性等方面的内容。企业员工个体情绪智力的高低是企业情绪智力高低的基础，而领导者的情绪智力对团队情绪智力高低起着关键性的作用。因为他们在企业中不仅直接影响着其他个体的工作情绪，对团队的整体情绪智力水平也起着至关重要的作用。

2.自识自省

团队对自身的具体情况应了解得非常清楚，能够自如地驾驭团队的发展方向，并不断培养自我觉察的能力。在运行中，团队应全面地审查本身所具有的优势、劣势，这是对团队自身进行分析、评价及组织行为修正，以期达到既定的战略目标的最基本前提。

3.自我学习,自我创新

团队应能利用集体合力培养核心竞争力、提高团队创新能力，使团队在内部实现人际关系的和谐、融洽，在知识上共享，在团队运作上能够迅速对外部需求做出反应，精确地运用和配置资源，根据组织内部、外部的发展方向及其变化采取快速而有效的行动。

4.认识外部系统，构建和谐关系

认识外部系统，构建和谐关系是指组织能够正确认知外部系统的构成、运作形式及其对于团队本身的重要作用，并根据外部系统的发展变化不断地调整和处理关系，力求达到与外部系统的和谐。从长远看，团队与外部系统只有长期的和谐才能保证组织的稳定和持续发展。在追求与外部系统的和谐时，有时也需要站在其他利益相关方的角度考虑问题，采取积极措施努力促成与外部系统的和谐，即与外部系统的各个组成部分形成共生共荣、长期稳定的机制。

以上团队情绪的四个要素之间是相互依赖、相互作用的。同时，它们又是互有层次的。其中自识自省是自我学习、构建和谐系统的基础；构建和谐系统是自识自省、自我学习的必然结果。自识自省、自我学习都是认知外部系统、构建和谐关系的保障,而认知外部系统、构建和谐关系也是自识自省、自我学习的最终目标。

三、提升团队情绪智力的策略

一个团队的整体情绪智力是在个体基础之上，通过协调，规范而成。如何整合，培养团队情绪智力途径有以下几种：

1.成员角色互补，积极发挥团队优势

团队最大的优势就是资源共享、知识互补、和观点的多样性、异质性、优化性。团队领导者是无法改变团队成员的基本个性与态度的，但是他能影响团队成员的行为角色。团队领导者应注重整合人力资源，充分考虑成员的个性差异，赋予他们各自合适的角色，力争做到“人尽其才，才尽其用”。

2.创建学习型团队

团队情绪智力是自身不断适应外界变化的一种调适能力。所以必须营造开放性、学习型的团队氛围提高团队情绪智力。团队只有通过建立完善的主动学习机制和知识交流共享机制，将自己改造为“学习型”团队才能平衡团队发展过程中的稳定性和创新要求。

3.对团队成员实施情绪管理，提高人际关系的和谐度

通过对成员情感联系和思想沟通，形成开放的、和谐的情感交流环境和和融洽的工作氛围。企业要了解员工的情绪，配备疏导不良情绪的必要设施，提供消除不安情绪的有效指导和咨询服务，给员工创造一个宽松的情感交流环境。

4.实施教练式团队领导方式

团队的管理者应改变领导科学、转变管理观念，树立以人为本重要思想，以“资源的提供者、协调者、支持者和教练员”的角色给予成员回应和支持，促进员工诚心的沟通，引发成员积极共赢的心态，激发成员的创意和潜能，发挥团队精神，创造个体和团队的成就。

5.建立有效的冲突管理机制

团队必须时刻保持适当的张力，从外部引入竞争、引入冲突、引入动力，才能保持持续的活力。有效的冲突管理机制不仅能最大限度地发挥冲突有利的一面，同时能将那些功能失调的冲突成功消除，化团队成员的不满为建设性的批评，从而创建一个和谐的工作环境，形成高效率的合作网络。

参考文献：

[1]张延燕:团队情商对团队绩效的影响[J].中国人才，2003，(10)

[2]徐燕凌:EQ与团队管理[J].人才资源开发，2004，(12)

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