企业工会干部要做到“四多”解诉求

企业工会干部在工作中经常会遇到处理职工群众诉求的问题。维护职工的合法权益是工会的基本职责，如何做、从何处入手才能高效而正确地解决职工诉求问题？通过十几年在基层工作的经历，有以下四点之管见：

一、多看，多看则清

作为一名企业工会干部，对工作中出现的问题、事物要多观察。只有深入群众、扎根基层，在矛盾激化之前及时发现问题的根结所在，才能做到未雨绸缪，对事物有清晰的判断。同时，要客观地看待一切事物，任何问题的出现一定有它的成因，只有把握问题的起因、看清事物的本质，才能在处理问题时对症而医，所谓耳听为虚、眼见为实就是这个道理。

二、多听，多听则明

作为一名企业工会干部，对矛盾的出现，要不偏听偏信，多听不同意见，了解掌握事物的本质成因。对同一个问题的看法，站在不同角度，会有不同的声音，只有全面听取意见，从不同的声音反馈中，吸取其合理的成分，进行综合研判，才能在处理问题时做到不偏不倚。要听其声、寻其源、判其根，确定诉求主体意愿，做出正确的判断，才能为领导当好参谋，使群众的诉求既有向上级反映的畅通渠道，又不因偏听偏信、盲目汇报、缺乏自身的甄别而影响到领导的正确判断，从而使合理诉求得到准确而迅速地解决。

三、多思，多思则准

作为一名企业工会干部，在清楚了问题的起因，全面了解不同侧面的意见后，就要根据实际情况，结合现实条件，找出解决问题的办法。反复出现的问题要在规律上找原因，普遍出现的问题要在全局指导上找原因。尤其是在处理职工切身利益密切相关的诉求中，不妨多想出几个处理问题的方法，供领导参考。既要站在全局的角度上考虑问题，又要站在职工的利益上解决问题，只有客观全面地提出解决问题的办法，才能把握问题的命脉、准确切中要害。有个工会干部听到一位部室女员工得了癌症仍坚持上班，急忙去慰问，却被吃了闭门羹，其本人坚决不承认得癌症一事。看似简单的事情，却出现了失误，原因就在于只知其一不知其二，没有多角度地听，缺乏全方位地思考、只看到事物的表面，没有设身处地的从患病职工的心理角度去考虑问题。

四、多做，多做则成

作为一名企业工会干部，掌握了观察问题的方法，确定了解决问题的途径，工作还是没有到位，关键还要有做成的决心。任何工作的方式方法或好的建议，其成功与否，关键取决于如何去做，只有多做才能在工作中检验方案、建议和设想的正确性。对于职工的诉求，除了及时了解、积极思考、掌握方法外，最终要落实到如何解决。会说多做，才能让职工看到公平公正的光辉，感受到工会是贴心人、娘家人。

作为企业工会干部，在工作中形成多看、多听、多思、多做的工作作风，才能在想干事的基础上做到会干事、能干事、干成事，工会组织才能真正成为学习型、服务型和创新型组织，真正起到桥梁和纽带的作用。

作者单位：北京地铁事业总部工会主席