管理复杂性分析

【前言】管理复杂性分析由文秘帮小编整理而成，但愿对你的学习工作带来帮助。管理复杂性的根源 针对管理复杂性的根源，国内外学者从不同的角度进行了研究。徐俊（2006）认为，管理复杂性的根源进行了分析：源于主体认识的复杂性、源于客体的复杂性、源于主客体关系的复杂性、源于动态演化的复杂性。该文探讨了简单性视角和复杂性视角下的复杂性...

基金项目：贵州省科技厅科技基金项目（黔科合J字[2011]2216）

中图分类号：TP301.5 文献标识码：A

内容摘要：本文以复杂科学和计算复杂性为基础，重点分析管理对象、管理过程、管理规章制度及法律文件条款的复杂性，总结了管理复杂性的根源及特点，然后对比分析了管理复杂性与计算复杂性之间的联系，最后提出分析管理复杂性问题计算化的可行性。

关键词：计算复杂性 形式化表示 逻辑推理 自然语言

管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学，管理是指在特定环境下，通过计划、组织、领导、控制等行为，对组织所拥有的资源进行有效整合，以达到组织目标的过程。大多数学者认为，管理既具有社会属性，又具有自然属性，因此，管理学不仅涉及社会科学研究领域的世界观、人本主义思想、方法论等，而且还涉及自然科学研究领域的协同理论、混沌理论、控制理论、系统论等。管理的对象从小的方面包括人自身、物、财产，大的方面包括一个国家的经济社会。因此，人自身、与人相关的人、财、物等无不受到管理规章制度、法律规定、社会公德的约束，人们在生产、生活、学习、出行时，无时无刻不受其管束，例如，出行时，交通法规管制车辆行车安全，上班时必须遵守单位的规章制度，与他人发生经济往来时，必须遵守我国经济法、合同法等的规定。管理技术及方法由组织行为管理发展到今天的协同管理、复杂科学管理理论，近几年，越来越多的学者从复杂科学来研究管理学。

管理复杂性的根源

针对管理复杂性的根源，国内外学者从不同的角度进行了研究。徐俊（2006）认为，管理复杂性的根源进行了分析：源于主体认识的复杂性、源于客体的复杂性、源于主客体关系的复杂性、源于动态演化的复杂性。该文探讨了简单性视角和复杂性视角下的复杂性简化问题，提出动态集成是当前解决复杂管理问题的整体性解决方案。沃菲尔德认为，管理复杂性包括情景复杂性和认知复杂性两种基本类型。其中情景复杂性是人类研究领域的特征，认知复杂性指由本体方面所造成的人理解困难的特征。至于哪个方面更重要，沃菲尔德认为不能一概而论，但人类认知能力的局限性是复杂性产生的重要原因。他认为，任何复杂性都与人类的认知局限性有关，而有限的认知空间和信息处理能力两方面的原因造成了人的认知能力局限性。社会也具有复杂性，社会复杂系统具有开放性、反馈性、非线性、动态性（刘翠兰，2010）。复杂性存在事物的现象与本质之间、在事物内部诸要素之间、在事物与其外部环境之间，由于大量的随机作用、非线性、因果不当性的等复杂性存在导致的（吕鸿江等，2009）。

综上所述，学者们对管理复杂性争论的焦点在于管理主体和客体，多数人认为管理复杂性是这两方面共同造成的，一方面是管理主体认识世界、改造世界的方法的复杂性，以及人的知识的局限性等造成的，而且管理的组织和实施主体是人，是人的目标、意志的体现。然而，人的思想具有不确定性、跳跃性等复杂因素，因此管理复杂性不可避免；另一方面是管理客体的物理性质、化学性质很复杂，有的尚未被人类充分认识，而且管理客体彼此显性或隐性关联的形式多样，有的是已知，有的是未知的，这些因素共同构成了管理的复杂性。

管理客体的复杂性

本文重点讨论与管理客体相关的复杂性。经过大量的案例分析，可将管理客体复杂性分为管理对象、管理过程、管理规章制度的复杂性。

（一）管理对象的复杂性

管理对象大多数是与人相关的物、财、事件、现象等，甚至包括人类自身。管理对象具有复杂的物理性质、化学成分、功能、特点及用途等，因此，同一管理对象可处于不同的管理单位、管理部门的管理系统中，如图1所示。从图1可知，某管理对象同时处于三个不同的管理系统中，然而实际经济、工作、生活中，管理对象同时处于不同的管理系统数远多于此，而且有其未被发现的、潜在可能且应该所处的管理系统。由此可看出，管理对象所处的管理系统模式具有网状关联模式，产生指数级的复杂关系。以大学教师人事管理为例，大学教师作为管理对象，同时处于所在学校的人事管理系统、省教育人事系统管理系统、省人力资源及社会保障管理系统等。

（二）管理过程的复杂性

管理过程一般可分为基于事件的管理过程、基于对象的管理过程。管理过程不仅涉及工程技术，而且还涉及相关的行政法规等。首先谈基于事件的管理过程，也即在办理事情时必须按照规定的程序、步骤进行，具体体现在首先干什么、接着干什么，最后干什么，如此才能达到管理的目的。在事件管理过程中，会涉及不同的部门、单位。在此过程中，管理对象的属性、状态等信息也会随之改变，人们可以采用办事流程图，甚至信息管理技术的数据流程图形式化地表示。基于对象的管理过程，在该过程中，一切工作围绕管理对象展开，同理，对管理对象的管理过程中，也涉及不同的单位和部门。在实际管理工作中，上述两个过程不是孤立的，而是彼此互相包含，例如食品卫生安全监督管理，食品是管理对象，食品从最初的原料形态，经过生产加工、流通等环节，最后成为商品，在此过程中需要检验检疫管理单位、交通运输监督管理单位、工商管理等单位对相应的各个环节实施有效的管理，即各单位在自己监管的领域对其进行监管。

近年来我国少数牛奶生产商生产的牛奶、奶粉所含三聚氰胺超标问题，屡禁不止的瘦肉精问题。当食品摆上超市的柜台、人们食用有问题的食品出现不良反应，甚至危及人的生命时，才引起社会、相关管理单位的注意，这说明对管理对象的过程管理工作滞后。

图2为管理过程流程图，可将每一个圆圈（必须的材料、条件）及其对应的方框（部门/单位）作为一个管理单元，那么，管理过程是每个管理单元的递归连接结构体，即每个管理单元由各子管理单元组成；初始状态为管理对象未被管理的起始状态，由其自身的各属性决定，终止状态即管理的结果，也就是通过该管理过程，对管理对象的工作达到了管理目的。一般来说，终止状态是唯一的。例如在部门/单位A进行的管理工作，可能涉及与其相关的子管理单元，实际管理工作确实如此。从图2可以看出，管理过程确实比较复杂，管理对象在此过程中的状态会依次改变，其复杂度超过了指数级，假设管理对象处于目标状态，即所说的终止状态，其赖以成立的一系列条件中，如果某个条件不成立了，对该管理对象的当前状态如何判定。

例如，公安局对户籍迁移的管理，相关的管理条例只是规定了户籍的迁入，却对迁出未作规定。户籍的迁入条件有具有夫妻关系的一方可以将户籍迁入另一方户籍所在地；购买商品房的也可将其户籍迁入商品房所在辖区的公安局。现实生活中会遇到这样的问题，例如有人购买了二手商品房，购买者当初并未知道户籍迁移的条件，而且卖房的户籍仍为该商品房所在辖区，当购买房打算将其户籍迁入所购商品房所属辖区派出所、并作为其户主时，如果卖方不愿意迁出，买方就无法迁入，而且我国目前的法律尚未就户籍迁移做出规定，同时公安局对户籍的管理也无迁出的相关规定。由此可以看出，若管理对象所处状态赖以成立的条件改变了，其状态是否随之而改变，这可能牵涉具有业务相关的不同管理单位、部门的规章制度、法律文件之间对其相关管理业务做到一致性、连贯性问题。

正因为管理过程的复杂性，在日常生活中，监管缺失是不可避免的。假设某管理过程涉及n个步骤，这些步骤之间彼此独立，若每个步骤不出差错的概率为ρ，根据独立事件概率计算原理，该管理过程不出差错的概率为ρn，出差错的概率为1-ρn，可以看出，步骤越多，出差错的概率越大，这也就是日常工作中监督管理缺失的原因。假设某一管理过程分6步，每一步涉及不同的单位或部门，单位或部门的管理工作是关联但却独立的，假设每一步不出差错的概率为99%，按照上述的计算方法，该管理过程结束时不出差错的概率约为94.15%，而出差错的概率高达5.85%。在实际的管理工作中，管理过程的步骤更多，其复杂程度更高，因此，监管缺失、管理工作出差错的概率更大。

（三）管理规章制度的复杂性

管理文件、管理办法、法律文件中的条款是针对管理对象和管理过程的，条款对管理对象定义、制定规范、标准等，以及按照预期目标规定怎么做、如何做等过程，是对管理对象、管理过程的标准化、规范化、条例化。就管理对象的复杂的物理性质、化学成分、功能、特点及用途等，人类的语言还不能完全做到对这些问题的精准、本原的描述；对于管理过程，根据上述对管理过程复杂性的分析，在该过程中的每一步骤都存在各种可能性，而且管理对象的所处的状态也是复杂多变的，就拿我国的合同法来说，共计二十三章四百二十八条，合同的种类有十五种，例如对物、财的管理有融资租赁合同、用电、水、气、热力合同等，对事件的管理有赠与合同、租赁合同、承揽合同等。

合同法的四百二十八条非常复杂，不仅某些条款之间有联系，而且有些条款与国家的其它法律法规、行政规定等关联；某些条款，在措词方面，对部分条件、标准、程度等描述不够精确，缺乏具体的量化标准，因此，难免会增加某些合同纠纷案件的审判难度。虽然多达四百多条的合同法比较复杂，通过仔细分析发现，合同法围绕合同的当事人、要约的内容及对象、合同的执行、合同的效力、合同的变更、合同的中止等，以条件、时间、地点等来定义、规范合同的形式，其重点在于合同的状态，即签订、执行、变更、撤销、中止等，所有的定义、条件、标准等都是以合同的状态为中心的。

根据马克思主义哲学对事物发展过程的一般规律，事物在发展过程中经历产生、发展、终止等三个阶段，终止的同时伴随新的事物的产生，因此，可以将基于对象的管理过程分为三个阶段，即产生（签订合同）、发展（合同的执行、变更）、终止（合同的撤销、中止）三个阶段，每个阶段有其相关的条款规定，即条件，如管理文件、法律中最常用的表示条件语句“满足下列条件之一……”，对于这些条件是否满足可以用二值逻辑数学表示，如“1”表示满足，“0”表示不满足，把这些条件作为输入变量，可以建立过程管理的数字逻辑电路计算模型。对于只需满足条件之一的情况，可以将所有的条件的是否满足作为或门逻辑计算电路的输入值；对于所有条件必须满足所有条件的情况，用与门逻辑计算电路来表示；对于介于这两者之间的情况，可以采取与门、或门相组合而成的逻辑计算电路。按照常规，基于对象的管理，只要其满足其中之一的条件就可以了，然而，由于管理对象是发展变化的，而且管理文件中语言描述管理对象的属性、条件不能完全体现其本原，同时在来自非本管理系统的影响因素中，其未知和不可预见的因素，导致了管理复杂性。

就我国《合同法》来说，如图3所示，其中的一个条件自始至终贯穿于整个过程，那就是无论在签订合同，还是执行合同、更改合同、终止合同（正常终止和异常终止两类），都必须严格遵守我国的法律法规、国家行政管理办法；其中的另一个条件作为三个阶段的输入条件，这对应合同法的第三十六条“法律、行政法规规定或者当事人约定采用书面形式订立合同，当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立”，也就是未形成书面的合同，但一方已经履行了主要约定义务，且对方接受的，从字面上讲，该合同属于口头的约定，并未签订，而且其书面文字材料的形式并未形成，该合同已被执行了却未以书面形式签订，从公平、公正的角度，我国合同法认为该合同是成立的，应该予以执行并得到法律保护。合同签订的条件为合同内容，制约条件为《中华人民共和国合同法》第二章的相关条款；合同的变更、执行的条件主要为合同法第五章的相关条款，若签订的合同内容更改，将会影响合同的执行，因此图3中的第一阶段输入同时作为第二阶段的输入正是描述此问题；合同的终止，分为履行权利与业务而正常终止，或违约异常终止，制约条件主要为合同法第六章和第七章的相关条款。本文以我国合同法为例，将自然语言描述的合同管理过程中各阶段的约束条件量化映射成编码作为数字逻辑电路的输入变量，建立了自然语言描述的管理过程约束条件的数字逻辑电路计算模型。

管理复杂性的特点及表现

具体来讲，管理涉及人、财、物甚至经济社会等问题，不同的管理对象处于不同的管理系统中，而且同一管理对象显性或隐性地同时处于不同的管理系统中。对于某些问题、现象等，已有的管理办法、管理制度、法律等文件中的条款难以圆满解决所有的问题，这些条款只是针对管理对象的某些属性、特点进行管制和约束，具有局限性和不完整性，然而由于知识的局限性，导致对管理对象的认识的不足，不可能穷举所有与其相关的特点、属性等。关于管理对象的潜在特点、属性，还有不同管理对象之间的关联问题等，所有这些特点、属性、不同管理对象彼此关联等形式构成了管理对象所有可能被管理办法、管理制度、法律等文件中的条款所约束和规范的内容，可将其看成是连续的、可数无限的、开放的空间，然而已有条款所约束和规范的内容却是该空间中的点、线、面。因此，管理复杂性也表现为非线性、不确定性、传递性、不可预见性、突发性等特性。

几乎所有的管理都是与人有关，管理是按照人类的目的、意志组织人力资源、自然资源、技术手段等实施的。对于与人类自身相关的管理中，这似乎是个悖论，自己制定管理条例来对自己进行管理，管理与被管理是相互博弈的对立两方，在该情况下，人类同时处于对立的两方，即人类是管理的矛盾共同体，所制定的规章制度、法律法规有时就形同虚设，这就是常说的监管缺失，例如美国曾多次修改宪法，提高最高国家债务上限，也就是说，美国政府制定的宪法规定的最高国家债务上限，限制了债务的增长，于己不利，于是提高其上限。

管理复杂性与计算复杂性

管理复杂性与计算复杂性有某些相似的地方，但不完全相同。关于计算复杂性，其计算过程以自然数为参照，按照计算规则计算出结果所需时间的多少或趋势，这是计算复杂性的时间度量；计算复杂性的空间度量，如棋弈问题，是对求解过程中所有可能状态的穷举，对于每一种可能，采用1粒棋子与其对应，那么在博弈的终止状态，共有多少粒棋子的数量对应问题求解的空间大小。从对管理对象复杂性、管理过程复杂性、管理规章制度的复杂性分析来看，由于管理对象的属性的复杂性，以及管理对象之间的关联特性，管理对象、管理过程的步骤数是具体可数的，但却是无限的；管理复杂性也具有非线性特点，这与计算复杂性遇到的问题类似；从某种角度，管理可看成是管理主体与管理客体这相互对立的双方在管理规章制度下的博弈过程。因此，管理复杂性在一定程度上也可计算，通过分析管理制度、法律文件的条款发现，将条款规定的标准、条件、范围、等级、行为方式、时间先后等信息抽取出来，表示为形式化的符号，却具有相当难度，这涉及到自然语言的形式化表示、知识的表示及逻辑推理、计算语言学、离散事件的建模等。对汉语形式化计算的研究成果，词语方面，有基于指示词扩展的词义消歧新方法的研究等（范冬梅等，2010）；在语句方面的计算研究，有依存关系的句法分析统计（袁里驰，2009）；以依照修饰关系建立知识库和相关算法，用于分析语句（田卫新等，2010）等；在事件描述的计算方面，刘宗田建立了事件关系图ERM（Event Re-lationship Map）来描述领域中事件之间的关系。在前人的研究基础上，通过分析管理制度、法律文件的条款的语言描述，可以尝试从形式化分析和复杂计算的相关技术方法进行分析管理复杂性问题。

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