在科学发展观指导下的读者服务工作

摘要：本文以高职院校图书馆读者服务工作为出发点，分析高职院校图书馆读者服务工作的现状，探索在科学发展观指导下的高职院校图书馆读者服务工作新途径。

关键词：科学发展观；以人为本；读者服务；信息资源

中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）29-0006-03

科学发展观作为一种科学的世界观和方法论，成为我国各行各业的总指导思想。图书馆员用科学发展观来指导读者服务工作，就是树立“以人为本”的服务理念。热爱图书馆事业，热爱读者，在实际工作中体现“读者第一，服务至上”的服务宗旨，正如杜甫诗云：“随风潜入夜，润物细无声”。面对目前高职院校图书馆所面临的困境，我们必须通过调动馆员的积极性和主动性，才能更好地为读者服务，开辟出一条新路来适应形势发展的需要。

一、面临困境，分析高职院校图书馆读者服务工作的现状

高职院校图书馆读者服务工作所面临的困境是主客观因素综合作用所形成的。高职院校大多由中等职业学校升格而来，图书馆由于建馆时间较短、馆舍布局不合理、馆藏资源相对薄弱、硬件设施不配套等客观原因，造成高职院校图书馆的读者服务工作质量上不去；馆员素质较低、结构不合理、业务能力较低等人员因素影响读者服务工作的进一步提高。

1.学校对图书馆不够重视，文献信息资源不够丰富。文献信息资源是图书馆赖以生存的基础，拥有丰富的文献信息资源，才能做好读者服务工作。高职院校基本上存在着对图书馆重视程度不够的问题，学校把大量的财力和物力投入到教学第一线，而对于作为学校教学辅助部门的图书馆则是资金投入明显不足，导致文献信息资源不足，无法满足网络时代读者的信息需求。

2.图书馆员业务水平不高，人员配置方面不尽合理。高职院校图书馆在专业队伍建设上停滞不前，其人员大多由其他部门转入，缺乏图书馆方面的专业教育，因此读者服务工作只能停留在简单的“借与还”，无法开展深层次的业务工作，如参考咨询、定题服务和个性化服务等。馆员的服务理念相对滞后，在工作中缺乏主动性和积极性，那种“等读者上门”的传统观念依然根深蒂固。

3.人才培养模式有所变化，学生课业繁重无暇阅读。由于高职院校大多实行工学结合的“2+1”人才培养模式，三年的课程压缩在两年内完成，课程安排紧凑，学生课业繁重，学生忙于上课和完成作业，无暇顾及课外阅读。同时图书馆没有进行充分的宣传，没有激发起读者的阅读欲望，致使读者对图书馆缺乏了解，对图书馆有陌生感，因此出现“有书无人看”的局面。因为不知道如何利用图书馆，在面对纷繁复杂的文献信息资源时不知所措，导致图书馆门庭冷落，文献信息资源被白白地浪费掉。

二、另辟蹊径，探索高职院校图书馆读者服务工作新途径

面对上述问题，应尽快实现图书馆管理由传统方式向现代化手段的转变，设法做到现有人员素质的进一步提高和引进图书馆专业人才与计算机应用人才同步进行。我们作为高职院校图书馆的新一代馆员常常梦想通过自己的努力，让图书馆充满温馨的感觉，营造一种愉悦的阅读氛围，让学生在闲暇的时间里放松身心、缓解压力，获得愉悦的阅读体验，取得更好的阅读效果。

1.改善基础设施，搞好馆藏建设，确保读者服务工作的顺利开展。高职院校应当根据自身的实际情况和现有条件，用科学发展观的理论来指导图书馆的工作，重视图书馆的文献信息资源建设，改善图书馆的基础设施条件，把图书馆建设成为获取信息与知识的中心、教育和文化休闲的中心，方便读者，吸引读者。正如荷兰图书馆学者舒茨所认为的那样：“图书馆不只是个藏书的地方，更是一个社会的、文化的中心，用来供人们开展文化娱乐活动”。①高职院校不仅培养学生的专业能力，而且培养学生的人文素质。高职院校的培养目标是技术型、应用型和复合型人才，故而图书馆是学校的第二课堂，是学生课余的好去处，是一个重要的学习和活动场所，在学生专业能力和人文素质的养成方面有着举足轻重的作用。因此高职院校必须重视图书馆建设，充分发挥图书馆的教育功能，使图书馆具有持续而稳定的发展，并根据本校的特点开展读者服务工作，为读者提供丰富的精神食粮，使读者从中受益，接受人文素养的滋养教育，接受人生观和价值观的影响，让图书馆成为他们的精神乐园。②重视网络环境下的文献信息资源建设，图书馆为读者提供更多的信息资源。网络环境下的图书馆网络信息资源是读者服务的必要保障，图书馆一方面建立本馆的特色实用数据库，并利用网上信息资源建立起网络导航系统，便于读者检索、获取和利用；另一方面图书馆对网络信息资源进行必要的收集和整理工作，根据读者的具体需求进行深度的挖掘和加工整理，为读者提供各种不同形式的信息资源。

2.营造出“以人为本”的服务环境，拓展读者服务工作的范围。图书馆员树立科学发展观的服务理念，营造一个“以人为本”的服务环境，把读者的阅读需求放在第一位，从读者的阅读需求出发，保证阅读资源的供给，着力提高图书馆的读者服务水平，满足读者多样化和多层次的阅读需求。①创设良好的阅览环境。国际图书馆协会联合会斯图尔特・汉密尔顿认为，图书馆借阅在培养读者对阅读的热爱上起着巨大且不可估量的作用。图书馆应该是一个阅读的好地方，它为读者提供了一个优雅舒适的学习环境。在室内布置上要满足读者阅读心理的需要，使读者置身一个充满人文情怀的图书馆，在摆设室内的艺术品和绿色植物要富有情趣，用闲适而愉悦的氛围让人倍感亲切，唤起读者强烈的阅读欲望。同时把培养学生的阅读兴趣作为突破口，引导学生“多读书、读好书”，并在这个基础上引导学生进行深度阅读和专题阅读。让图书馆成为读者受益最多的地方，他们通过阅读不仅收获知识，而且也在阅读中得到一种心理慰藉。②搞好读者信息素质教育。读者信息素质教育已成为网络环境下的读者服务中一项不可或缺的重要工作。高职院校的学生大部分来自农村，他们对图书馆有一种陌生感，所以对新生进行读者信息素质教育是非常必要的。图书馆通过举办专题讲座和短期培训，介绍信息资源的利用方式和方法，介绍图书馆现有的电子资源，让学生树立起现代学习资源的利用意识，懂得通过什么途径利用图书馆。③开展专业化和个性化服务。网络时代信息资源庞杂无序，筛选符合用户需求的信息资源显得尤其重要。图书馆应挑选一些既具有信息检索能力又熟悉图书文献资源的馆员，专门从事个性化信息咨询，将现代化技术应用于读者服务工作。同时逐步向普通本科院校图书馆看齐，实行学科馆员制度，开展专业化服务，为读者提供深层次的服务。

3.构建起“读者第一”的服务理念，把读者的需求放在第一位。图书馆是一个“管理育人”的地方，在读者服务工作中以科学发展观为指导，从读者的角度来考虑问题，做到“心中有读者”，成为读者的贴心人，拓宽他们的视野，增长他们的见识，更好地发挥图书馆的服务功能。①体现馆员“以人为本”的服务理念，平等地对待每一位到馆读者。读者也是图书馆的一种资源，有了读者，图书馆才有存在的必要。所以图书馆员一定要做好图书馆的宣传工作，改变“有书无人看”的局面。②增进馆员“主动服务”的思想意识，架起一座与读者沟通的桥梁。③提高馆员“一专多能”的专业素质，以适应网络时代的读者需求。随着计算机的广泛应用和网络技术的发展，高职院校图书馆将会逐渐过渡到文献资源网络化和管理手段现代化，读者对文献信息的需求也不断提高，图书馆员除了具有较强的专业知识以外，还必须具有熟练的计算机应用能力，运用计算机来进行信息检索和咨询服务等工作。此外馆员还应该具有一定的心理学知识，学会真心地欣赏每一位读者，做读者的良师益友。心理学认为，欣赏读者有助于消除读者紧张和焦虑的消极情绪，有助于激发读者到馆阅读的兴趣，增强他们的信心。

总之，“人”是图书馆事业的核心，技术只是一种为人所用的工具，并不是真正的“主人”。高职院校图书馆的读者服务工作面临困境，必须以科学发展观为指导思想，在实际工作中实现“以人为本”读者服务宗旨。面对机遇与挑战，图书馆不仅作为一个场所，提供一个深受读者欢迎的环境，而且要成为学校的文献信息中心，满足学校教学和科研的需要。图书馆要加大宣传，增强主动服务意识，关注读者的阅读喜好，了解读者的阅读方向，起到“答疑”、“解惑”的作用；同时根据读者的建议来改进服务工作，想方设法地满足读者的信息需求，使图书馆的充满着愉快和亲切的氛围，为读者创造一个促进学习和交流的环境，这样才能把读者吸引到图书馆来，在有限的条件下为读者提供更为优质的服务。

参考文献：

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[2]杨守萍.从“藏书楼”到图书馆博客――读者服务工作的变迁[J].科技信息，2013，（17）.

[3]朱若虹.高校图书馆读者服务工作管见[J].图书馆学刊，2012，（6）.

[4]洪振允.浅谈如何拓展县级图书馆的读者服务工作[J].大众文艺，2014，（3）.

作者简介：黄洁薇（1966-），女，文学学士，图书馆员，研究方向：图书馆学。