高校图书馆如何做好服务工作

随着时代的发展，人们渴求知识愈加强烈，高校学生对图书的范围要求更广泛一些，在阅读选择上有更强的目的性与自主性，为此，作为提供阅览的地方――图书馆应以科学管理办法，加强和完善图书馆的管理，为学生提供优质、良好的服务。高校图书馆既是人类知识的宝库，是传播文化的基地，也是学校教育资源的重要组成部分，担负着教育的职责，这也是学校图书管区别于其他单位图书馆的一个地方，所以图书管理员在工作时必须结合自己的实际，充分发挥好图书馆第二课堂的阵地作用，让学生感受到教育的魅力，让社会文化在教育的发展中不断得以丰富、发展。作为高校图书馆，做好为广大读者服务的工作是非常必要的重要的。

读者进入图书馆的信息收集主要是为了解决自身在工作、学习、适应社会等各方面的需要。在高校来说，学生和教师是图书馆读者的两大主流媒体。学生的信息需求往往是由于课程学习的需要而产生的，主要包括对所学课程的参考资料，适应形势和社会发展所需的信息资料的收集。而作为另一主要读者群体的教师，他们主要集中在与自身教学工作所需要的有关文献资料查阅上，由于许多新专业的设立，他们需要大量的与本学科专业相关的教学资料，参考文献，从而为他们编写教案、改进教学方法，更好地为学生传授知识，提高课堂教学效果提供新的依据。另外教师主要是为了研究某一可研课题、项目，进行前期资料的收集与整理，他们所需要了解和掌握的是与研究课题有关的科研成果情况和最新发展动态。

通过对读者类型及需求的不同可以看出，读者信息需求的多样化，势必多图书馆信息存储数量与结构、所提供的服务产生挑战，面对当前来自其他信息服务机构的各种挑战，要做好读者服务工作，必须对读者进入图书馆的述求进行充分了解。同时，要紧密结合学校的专业设置和课程安排，及时调整藏书的结构，在保证原骨干专业文献资源供给的同时，考虑新增加专业的图书资料购买。

图书馆要主动做好读者导读工作，有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读服务。在新生入学后，要教育学生学会使用书刊资料检索工具，使他们能够在浩瀚的书海中迅速准确地查阅所需文献。高校图书馆读者服务的对象主要是学生。对于低年级的学生，导读的重点是基础理论方面的书籍，帮助他们理解、消化、吸收课堂教育内容。对于大二、大三的学生，要围绕“文献情报检索”课程的学习，进一步开展这方面的培训，提供实习场地，让他们有场所练习，使他们在校期间能运用文检知识帮助学习。对于高年级的学生，特别是进入实习 期的学生，向他们推荐最新科研成果和学术动态资料，使他们增加信息、开阔眼界。图书馆还要利用网络资源和检索工具，围绕读者的科研课题、毕业论文等提供相应的服务。此外，对于他们所学专业知识以外的内容也要做好导读工作，主动帮助引导。

解难释疑是对网络环境下图书馆员工的必备要求，无论对哪类咨询疑问，其释疑程度的高低均取决于工作人员个人能力的高低和所拥有知识的渊博程度。广大员工必须熟悉本部门所在岗位的图书馆业务知识，熟悉信息技术，具有较强的信息操作能力和技术水平，在解难释疑中才能令读者满意。图书馆的每一位员工都有对读者解难释疑的义务，向读者解答所提疑问。要充分开发利用信息资源，利用现代化工具，为读者提供多层次多方位的解难释疑服务。

强化员工内涵素质，这是做好图书馆服务工作的前提。在政治思想方面：图书馆工作者要加强思想素质教育，培养良好的思想道德品质，热爱图书馆事业，有事业心、责任感和团结协作精神，坚持“读者第一、服务至上”的宗旨，树立全心全意为读者服务的思想，以良好的职业形象、文明礼貌的语言、主动热情的态度为读者提供优质服务。在业务技能方面：管理者要有过硬的图书馆专业基础理论知识和图书馆管理技能，精通印刷型资料和数字化资料的综合加工和管理能力。

主动与读者交谈，可以及时地了解读者的阅读倾向和阅读动态。与读者交谈，这就需要我们熟悉读者，了解读者，根据读者群体的教学进度、学习情况、阅读兴趣、为他们的服务做到有的放矢。了解读者的阅读需求，不仅对他们所学的专业技能进行深入调查，还要对他们所学专业以外的知识也进行热情服务。在与读者交谈的过程中，读者往往会对图书馆的服务项目，馆藏补充、书目推荐、借书期限、规章制度、以及开馆时间等等进行畅所欲言，提出一些建议和看法，从而促进和推动了图书馆事业向前发展。通过与读者进行交谈，做读者的知心朋友，我们可以及时地了解信息，做到图书服务，心中有数。

同时，还要加强个性化服务。信息服务的最终目的是满足读者的个体信息需要，高校图书馆面对的是建立在广泛基础上的信息需求日趋多元化、个性化的用户，个性化信息服务一方面通过对读者个性使用习惯的分析而主动地向用户提供其它可能需要的信息服务，另外一方面个性化信息服务应能够根据用户的知识结构、心理倾向和行为方式等来充分激励用户需求，促进用户有效检索和获取信息，使用户在对信息有效利用的基础上进行知识创新。高校图书馆有其特定的读者群，应开展针对不同读者群体的个性化信息服务。

随着社会的不断进步，图书馆已逐步由关注信息的对象（馆藏）向信息的用户（读者）在转变，传统的服务观念要更新，要把被动服务转变为主动服务，把书目服务转变为文献信息服务，同时，要提高馆舍环境质量，增强环境功能，在图书馆外营造一种安宁肃静、清新整洁、绿荫环抱、典雅庄重的气氛，还应该经常举办一些读书活动，使得读者与图书馆之间的距离拉近，使读者更加热爱读书，热爱图书馆。我国高校图书馆应积极采取切实有效的措施增强服务意识，改善服务环境，提高服务效率，随着现代化科学技术在高校图书馆的广泛应用，高校图书馆事业既面临着机遇，同时也需要我们更大拓展其功能，更新观念，做好自我创新和服务，由被动服务变为主动服务，使图书馆服务方式更加灵活多样。