一个瑶乡农信联社的华丽蜕变

有这样一个瑶族乡镇――距离县城50公里，辖内人口7000余人，典型的人口稀少、交通不便、偏远山区乡镇；但同时又是“中国香芋之乡”和“中国香米之乡”的主产地。在这样的环境之下，该瑶族乡镇的源口农信联社在年终目标考核中由2012年度全县倒数第一名，到2013年度一举变为全县第一名。促使源口农信联社华丽蜕变的原因，农信联社主任冯文锋只说了一句话――扎实做事，一起努力。

从“小社旧貌”到“靓社新颜”

粉刷一新的白墙，干净整齐的办公室，绿意盎然的小菜园……春天的暖阳下，身披靓装的源口农信社显得格外朝气蓬勃。“我们的变化可以用翻天覆地来形容，以前办公室里杂乱无章，洗手间门烂了也没人管，天花板上布满了蜘蛛网，小菜园里杂草丛生，废纸垃圾随处可见。现在好了，每天上班前，人人争先到办公室搞卫生，大家统一着装，文明服务，小菜园也郁郁葱葱，整个信用社都干净了，我们也工作安心，生活舒心，真不错！”出纳员莫桂树如是说。

2013年，源口农信社迈好了“第一印像”这一步：卫生工作落实到人，对整个环境卫生进行彻底整治，信贷办公室的重新装修，使得整个办公室更加亮堂，社容社貌得到了彻底的转变。

从“开门揽储”到“全面揽储”

源口农信社全社员工牢固树立“以人为本”的观念，摒弃以往资金组织工作中“开门营业揽储”的旧观念，转变为“全面揽储”：八小时内外匀揽储，内勤外勤匀揽储的观念。在大力宣传代收，三行一通等新业务的同时，并主动上门为客户兑换残损币、零新钞，为资金组织工作打下良好的基础。不论份内份外，班上班下，大家都把资金组织做为自己义不容辞的责任。如会计杨俊通过不间断的上门做服务工作，争取到了源口省级自然保护局为保护区内居民发放生态公益林基金的业务，仅此一项就增加存款一百多万元，新开户570余户。2013年年底，存款比上年度增加了1050万元，完成联社分配计划指标的110%。

从“上门等贷”到“走出营贷”

2012年底，源口农信社贷款余额呈负增长，面对尴尬的信贷局面，冯文锋经过沉着思考后，明确两点：第一，自己一定要带个好头；第二，一定要带动外勤，调动他们的积极性，充分挖掘他们的“有效”客户资源。

首先，在全农信社员工中树立“贷款兴社”观念的现实性，主动营销贷款的必要性，创新信贷品种的紧迫性，依地制宜灵活营贷的可行性。

针对是江永县“五香”之香米、香芋主要产地，加大对特色农产品的信贷扶持，促进地方特色经济的发展。冯文锋与信贷员罗跃勤深入农户家里，了解家庭经济结构，走上田间地头，分析农产品的生长周期、效益与农户一起制定贷款计划的方式，与农户制定科学的家庭经济收入与种植投资规划。成功帮助乡上村的何仙养实现“种芋发财梦”――年初的时候该户在信用社贷款三万元，启动了种芋计划，承包了十二亩芋头地，通过努力，年底实现了收入近十万元，除去贷款以及生产成本，净收入四万余元。

其次，采取“走出营贷”策略，扶持特色种养业发展的同时，也加大了涉农抵押贷款营销发放，从“上门等贷”到“走出营贷”。

再次，转变观念，塑造过硬的业务素质与优质的服务质量。

在激烈的金融竞争中，打动客户最原始最有效的方法是真诚的服务，用心的服务。2013年年初，冯文锋为家住县城的一位老客户送上一季度的利息收入凭证和借款人需要兑换的零钞，借款人何先生说：“小冯啊你的服务态度可真不错，我儿子要开一个农民工技能培训学校，准备借50万抵押贷款，准备到你那里办理，可以么？”就这样，通过实地调查，房产评估，审批等程序，仅用了3天时间，第一笔优质的抵押贷款顺利及时办理成功。冲着冯文锋热情周到的服务态度，何先生儿子又介绍了两笔100万元的抵押贷款。2013年度该社共完成贷款净投放1300万余元，完成联社分配计划指标的282%。

从“相互抱怨”到“人人争先”

2012年，该社因各项业务指标未完成联社分配的计划指标，工资奖金也跟着缩水，惹得同事间“同室操戈”，抱怨不断，滋生矛盾。为此，冯文锋在第一次会议上只说明了两个道理：一个是“一个好汉三个帮”，另一个就是“团结出成绩”。当然说一千道一万，最终体现在行动上。冯文锋在会上是如是说的，在接下来的工作和生活中也是如是做的，其他同志也由开始的观望到主动参与。

经过一段时间的“点面带动”到“全面而动”磨合，变化出来了：无论内勤还是外勤，无论是主任还是员工，都卯足干劲，做好份内事，争做份外事。信贷员走村串户，早出晚归，摸清底子，狠抓落实，千方百计挖掘欠息潜力。在信贷规模不增加的前提下，最大限度地挖掘结欠利息，做到应收尽收，不留死角；在清收结欠利息中，采用灵活的清收方法，因人而异，以情感人，以理服人。对不良贷款“钉子户”采取“车轮战”，坚持实行“一户一策”。由于动之以情、晓之以理，绝大部分到归还了贷款，有的甚至还把存款存到了源口农信社。柜台工作人员也积极配合，在认真办理柜台业务的同时，协助信贷员清收不良贷款和利息，配合外勤人员做好工作。2014年初，该社也结出了由“相互抱怨”到“人人争先”的“硕果”，充分印证了“一个好汉三个帮”和“团结出成绩”。该社在全县农村信用社2013年度目标考核中脱颖而出，名列第一，被评为被先进单位。冯文锋被评为市级农村信用社先进个人。信贷员田春花经过感染和熏陶，一改昔日工作懒散，纪律淡薄的态度，主动工作，发挥自己业务技能，在做好本职工作之时还继续加强自我学习，2013年亦被评为县级先进个人，并在2014年初顺利通过城区网点招聘员工选拔考试，在考察阶段获了其他同志的一致好评，现已走上了新的岗位。委派会计杨俊同志也不甘落后，在2014年初被选聘到另一个基层网点担任负责人。

（作者单位：江永县农信联社）