中国电信的华丽转身

“唯有奋起转型,走一条创新发展之路,中国电信才能保持基业常青。”

贝尔电话、可口可乐、丰田汽车、三星电子、现代汽车⋯⋯这些企业往往能够借助世博、奥运等重大活动,实现奋起一跃或华丽转身。如何抓住世博契机,实现从国内行业巨头向国际一流电信运营商的跨越,从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的华丽转身,成为中国电信面临的主要挑战。

2004年12月,刚担任中国电信集团总经理职务不久的王晓初表示,中国电信集团这一中国最大的基础电信网络运营商正在谋求转型,其目标是发展成为综合信息服务提供商。王晓初指出:“唯有奋起转型,走一条创新发展之路,中国电信才能保持基业常青。”

同一年,中国电信了《企业文化纲要》,建立了与世界级现代电信企业集团相适应的、具有鲜明特色和时代气息的优秀企业文化体系。

现在5年已经过去。事实证明,转型后的中国电信正在稳健而又快速地发展。据2009年7月20日中央电视台《新闻联播》报道,主业的转型使中国电信在2008年成为全球唯一一家收入和利润正增长的固网公司。

转型“路线图”

在中国电信看来,企业的整体转型至少要涉及四个方面:业务和服务的转型是关键,网络技术转型是基础,组织和人力资源的转型是保障,而运营模式的转型则是必须完成的任务。

中国电信转型最终要达到的目标是:成为电信全业务提供者;互联网应用聚合者;中小企业ICT服务的领先者,进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者。实现这一目标的关键在于建立以客户为中心,通过价值链合作,提供话音、宽带、视频、高附加值应用等捆绑、融合服务的商业模式。

为了实现这个目标,2006年年初中国电信为自己清晰勾勒出了转型蓝图――3年内非语音业务占到总收入的35%;6年内把这个比例再提高10个百分点;10年内,中国电信将从传统的基础网络运营商全面转型为现代综合信息服务提供商。

2006年3月,中国电信表示,将联合数十家国内合作伙伴,将互联星空、灵通短信、七彩铃音、即时通讯等各种增值业务开展集中的营销活动。除此之外,基于固网的固网彩铃、固网彩话、一机多号、号码携带等固网智能化业务也在不断推广。按照规划,未来将使固网增值业务覆盖2亿固话用户,并实现与互联网增值业务的融合。

在创新中转型

长期以经营固定电话为主要业务的中国电信在新时期积极探索转型之路,成功开拓出了信息服务新领域。

号码百事通是中国电信实施战略转型后推出的典型业务,过去拨打114只能查询电话号码,而现在号码百事通能为用户在衣食住行、旅游、购物等方方面面提供更便捷的服务。

据中国电信全国网络操作维护中心主任谌刚介绍,2008年5月四川汶川地震发生后,网管中心立即发现异常,依据国际通用的应急法则,限制打入灾区的无效电话,最大限度地保障打出电话的畅通,成为唯一没有瘫痪的电信网络。在地震发生后两周时间,中国电信的“号码百事通”共登记了12万多条报平安信息,帮助4130人找到亲人。

“号码百事通这一创新业务不仅国内其他运营商在学,国外也在借鉴。”中国电信副总经理张晨霜说,它把传统的114查号服务创新为信息语音搜索服务:订餐、订票、问路、找工作⋯⋯无论你找的那个目标是大是小,具体还是模糊,都可以找“号码百事通”。截至2008年年底,“号码百事通”业务收入达到57.6亿元,年平均增长率30%以上。

此外,以全球眼为代表的商务领航是中国电信开拓的另一类转型业务。全球眼是基于互联网和远程视频技术的综合运用系统,现在已经广泛应用在多个政企部门。

“包袱”成为新增长点

在中国电信结构性调整中,辅业改制和上市成功实现了“辅业资产价值再创”的跨越。

在很多国企中,辅业的人员、资产都不如主业,是主业的“包袱”。拥有70多万员工的中国电信,人员总数比当时其他三家电信公司人员总和还要多,人均劳动生产率最低,面临的非主营资产“包袱”最重。

没有任何国内外的成功经验可借鉴,面临辅业1400多家企业和近3000家多种经营企业清理规范的巨大挑战,改制后的中国通信服务公司2006年在香港成功上市,为中国大型国企辅业资产改革提供了一个成功样本。

“包袱”成了新的增长点。2008年,中国通信服务公司全年实现净利润13.16亿元,比上年增长12.8%,经营收入324.71亿元,比上年增长37.9%。

中国通信服务公司董事长李平说:“辅业改制的成功,拓宽了融资渠道,从资本层面上使得企业和国际进行了接轨,形成了主、实业股份公司互补兼容、合作共赢、共同发展的格局。”

从2005年到2008年,中国电信集团累计创造收入5000亿元,利润超过1000亿元,国有资产保值增值率年均增长6%。

转型成效初显

2010年3月22日,中国电信公布的2009年年报显示,非话业务增长显著对2009年收入的拉动较为明显,中国电信的业务结构得到了明显优化。一方面,2009年非语音业务已经占到不含初装费经营收入52.7%的比例,非语音业务收入在总收入中的比重超过50%。另一方面,固网语音业务收入为784.32亿元,占不含初装费经营收入的比例为37.7%,极大降低了经营风险。

中国电信的财报同时显示,增值服务收入为215.33亿元,较2008年的162.53亿元增长32.5%,占经营收入的比重为10.3%。增长主要得益于移动增值服务、固网增值服务中IDC业务的高速发展。而综合信息应用服务收入为126.59亿元,较2008年的108.03亿元增长17.2%,占经营收入的比重为6%。增长主要得益于IT服务及应用、号百信息服务、互联星空等业务的快速发展。