供应室的工作与临床科室之间存在的问题与对策

摘 要 通过在工作中多年的观察，总结出供应室与临床科室配合中的常见问题，分析出现问题的原因，提出避免矛盾和解决问题的方法。

关键词 供应室 临床科室 问题 对策

供应室是医院工作中的重要组成部分，担负着为全院临床一线提供消毒灭菌物品的任务，是医院重要的保障系统。

为了保障无菌物品的及时供应，保证临床治疗护理的连续性，供应室的工作模式转变为主动上门，全面实行下收下送，下收下送是我院供应室对临床各科室的主要服务形式，采取上下两层独立的密闭式送物箱，收物车，分别放置发送的无菌物品和回收的污染物品，专人专车专门路线，这种方式有效的减低了无菌物品的污染及交叉污染的机会,因此，供应室要与临床各个科室之间打交道，工作琐碎、复杂，长期以来，难免与临床各科室之间工作配合中存在不默契的问题，在此，笔者根据自己多年的工作经验，结合我院的实际情况，总结出供应室与临床科室配合中存在的问题和解决的对策，与大家共同探讨。

存在的主要问题及原因分析

供应室工作人员结构不合理，缺乏工作热情：供应室人员多数为临床老弱病的护士，加之医院对供应室的重视度不够，晋升机会相对少，缺乏工作积极性，缺乏服务意识。

物品查对交换不清：供应室人员下收下送时，临床护士忙于临床治疗工作，有时无法及时，全程与供应室人员清点更换物品，当数目不对时就容易与供应室人员发生矛盾，易导致双方产生彼此不信任，不愉快情绪，不利于工作顺利进行。

供应室人员与临床护士缺乏有效沟通：临床护士不理解供应室工作，使得下收下送工作处于等待的被动状态，导致下送工作耽搁延误，部分临床护士未能及时准备好待回收的污染物品或请供应室人员代劳，致使互相之间产生不满情绪，易发生争执，不利于相互之间的工作。

对 策

优化供应室人员结构，加强职业素质教育：供应室护士利用晨会时间，畅所欲言，疏通思想问题，转变观念，认识到供应室已成为临床重要的支持系统，供应室人员应当强化主动服务意识，树立为临床一线服务的思想，甘当配角，对供应室人员进行优化合理组合，使不同年龄阶段，能力，学历的护士发挥个人潜能，加强人才梯队建设。

对下收发放物品，要求在有临床护士的情况下共同清点，双方签名，做到科室人员不在场不回收，不发放物品，对临床科室提出的问题实行首问负责制，每季度进行科室满意调查，对科室提出的意见及时反馈和改进，并将调查结果与年终考核挂钩。

供应室应将本科室的工作流程时间安排情况告知临床科室，协商发放无菌物品或回收污染物品的最佳时间并达成一致，并主动承担起督促科室护士准备物品的工作，以便使供应室工作按时顺利进行，因临床护士未准备好待置换的污染物品而互相产生口决时，临床护士应予以缓和的语气将各自的工作职责说明，应用有效的沟通技巧，避免矛盾的激化；科室内学习沟通技巧和职业礼仪，督促使用文明礼貌用语。

沟通中的注意事项

微笑能使人与人之间的距离拉近；要尽量倾听临床科室的意见，同时也要留意临床科室对自己的情绪反应，要学会自我控制，微笑服务。

随着现代医疗科学技术的发展需求，供应室已由医技辅助型科室转为功能型科室，由被动供应转为主动供应。供应室必须提高员工素质，完善服务内容，增强服务意识，以适应新形式下发展的需要，有效发挥供应室在全院医疗中的职能。

参考文献

1 周雪芬.培养五项意识提高供应室人员素质［J］.西南军医,2005,7（4）:83-84.

2 李玉燕.供应室下收下送中的问题及对策［J］.工企医刊,2009,22（2）:84.

3 王洪梅,苏涛.消毒供应室与临床科室的工作配合［J］.中华医院感染学杂志,2006,16（4）:425.