浅谈网络时代高校图书馆服务功能的困境与重新定位

Discussion on the Plight of Service Function of University Library in the Internet Age and the Repositioning

Shi Min

（Library of Shaanxi Vocational & Technical College，Xi'an 710100，China）

摘要： 在信息网络时代，如何发挥好高校图书馆的服务功能是个十分值得思考的问题。本文首先列举了目前高校图书馆在服务功能发挥上所面临的普遍困难，在此基础上为现代化的高校图书馆的重新定位提出了建议，并就如何更好地发挥高校图书馆的服务功能提出了具体的实现途径，以期在一定程度上推动新时期高校图书馆工作的良好开展。

Abstract: In the age of information network, how to bring into play service function of university library is worth considering. Fist of all, the article listed general difficulties faced by current university library in services functioning, and on this basis, provided the suggestions for reposition of modern university library, the specific realization approach of preferably exerting service function of university library was proposed so as to push forward good development for university library work in the new period to a certain degree.

关键词： 网络时代 高校图书馆 服务功能 定位

Key words: Internet age；university library；service function；positioning

中图分类号：G48文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）26-0177-02

0引言

图书馆是高校教学和科研的重要阵地，也是高校学生提高自主学习能力、拓展学科视野的“第二课堂”。因此，做好读者服务工作不仅是高校图书馆的首要任务，也其为培养创新性科技人才服务的主要途径。但是，信息化、网络化的飞速发展给高校图书馆如何发挥好服务功能提出了新的要求。在此背景下，高校图书馆必须找准定位，积极发挥自身优势，为促进学校信息化发展提供更多的智力支持。

1网络时代高校图书馆服务功能面临的困境

1.1 纸质图书、报刊资源的利用率较低千百年来，人类社会的实践证明，纸质图书、文献、资料是传播知识、交流信息的主要载体。目前，图书馆的藏书量仍然是衡量高校图书馆水平的重要指标。由于办学历史、学校层次、办学规模等的差异，各高校图书馆馆藏纸质图书的数量少则几万册、几十万册，多则超百万册。为充实馆藏资源，各类高校图书馆每年还会花大量的人力物力来采购新图书。然而，这些图书资源的利用率却十分低下。

一方面，借阅途径的不顺畅在一定程度上造成了纸质图书资源的利用率低下。目前各高校图书馆纸质图书的阅览主要有两种途径，即借阅和馆内阅览。这两种途径总体上都要求读者要先查阅馆藏图书目录，寻找所需图书信息，然后图书管理员从书库提出图书，借阅者办理借阅手续才能阅览。在此过程中因为图书流通方面的问题，查到图书信息而找不到图书的情况非常普遍。另一方面，网络信息容量大、查找方便，一些专业性不太高的书籍能很容易在网上找到，这使得学生十分喜欢通过网络来查找资料。随着计算机的普及率不断提高，甚至目前很多学生宿舍至少都有一台计算机。因此，很多学生课外获取信息的渠道都不在图书馆而是宿舍。在以上主要两种原因的影响下，高校图书馆在一定程度上成为了书籍的仓库，甚至出现了有些图书自从入馆就从来没有被借阅过的尴尬现象，图书馆书籍的利用效率总体偏低。

1.2 数据库资源得不到充分利用随着电子技术的兴起和发展，数字化和信息化成为了图书馆建设的新方向。大多数高校图书馆都紧跟时代步伐，非常重视馆藏电子资源的建设，建立并完善了现代化的电子阅览室，不断购进数字化信息产品，为教学和科研工作提供支撑。但在实际工作中，事与愿违的事情却常常发生。除部分教师和一些学历层次较高的在校生利用电子阅览室和中外文数据库查找资料获取信息外，大部分学生利用电子阅览室的目的是利用软件聊天、观看在线电影、收听在线音乐甚至玩网络游戏。而高等学校花大笔资金购买的中外文数据库、报刊数据库等资源利用的频率非常低，部分学生不善于利用数据库来进行学习造成了图书馆信息资源的严重浪费。因此，进行正确的定位，加强读者教育，改变图书馆只作为自习室的现状，提高信息资源的利用效率，是网络环境下高校图书馆建设一项十分紧迫而重要的任务。

2网络时代高校图书馆服务功能的定位

新时期，高校图书馆要顺应时展的要求，努力成为构筑知识经济的基础设施和知识创新结构的一个重要组成部分，同时也要突出自身的特点，为高校的学校教育和学术研究做好服务工作。具体来说，就是要努力做好以下几个中心。

2.1 文献资源中心高校图书馆首先作为教学和科研的文献信息中心而存在。图书馆利用专业手段以互联网为依托，以纸质图书、报刊为主要载体，借助现代化的技术和服务手段，建立了综合性强、覆盖面广、查阅方便的现代文献保障体系，可以为高校发展提供包括实体资源和网络资源在内的综合性文献信息资源。同时，作为高校的知识心脏，图书馆的作用还表现在做好流通阅览、资源传送和参考咨询工作的基础上，积极开发文献信息资源，并对资源进行科学的加工整序和管理维护，使读者在浩如烟海的信息资源中尽快发现、查找到其所需的资料。

2.2 信息服务中心信息服务功能发挥的好坏与否是衡量高校图书馆建设价值的重要内容。在网络时代，高校图书馆建立并完善的互联网信息服务中心是信息资源聚集、组合、转化与增殖的重要阵地。高校图书馆通过不断改善服务方式和手段，组织和协调全校的文献信息工作，实现文献信息资源的优化配置，通过资源导航工作，使馆藏文献资源能最大程度满足读者的需求，并通过开展馆际互借、科技查新等服务，实现了资源共建、共享，促进图书馆事业向高水平方向发展。

2.3 课外教育中心在网络时代，高校学生获得信息的主渠道正在由课内向课外转移，图书馆可以根据社会发展的要求和学校人才培养的总体规划突出教育中心的定位，通过对大学自身文化传承与积淀和对图书资源的收集、整理、传播，承担起弘扬学校优良校风的使命，努力成为高校学生自我教育、自我提高、自我完善的精神课堂。并通过卓有成效的图书与信息资源服务，传播先进文化，提高学生获取和利用知识的能力，使高校学生在阅读文献的同时汲取知识、获得信息，提高思想道德水准和自身文化素质，从而为培养创新型人才做出独特贡献。

2.4 社会文化服务中心虽然高校图书馆的主要业务是服务高校自身的教学和科研，但是，高校图书馆也是社会文化信息资源的重要组成部分。2002年2月，教育部颁布的《普通高等学校图书馆规程（修订）》中第21条规定：“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放”。尽管目前受管理理念、服务模式、财政支持等条件的限制高校图书馆尚未普遍开展社会服务，但随着时代的进步，高校图书馆应进一步探索，在满足本校教学科研需要的情况下，逐步向社会公众开放，馆藏的文献信息资源，承担必要的社会责任。

3网络时代高校图书馆服务功能转变的实现

3.1 改善硬件条件实现馆藏文献资源多元化图书馆的硬件设是发挥好服务功能的基础。高校图书馆应充分考虑学校发展规模，做好图书馆的馆舍、设备的修建和维修工作，落实防火、防水等安全防护措施，注意阅览室内外环境的美化、绿化，改善灯光、通风、防寒防暑等条件，为读者提供一个宽敞明亮、开放舒适的阅读和研究环境。网络时代，图书馆还要重视自动化、网络化等现代信息基础设施的建设，加强电子阅览室和多媒体阅览室的建设，及时维护和更新相关数据库资源，以满足读者的多层次要求。

多元化文献资源建设是图书馆发挥好服务功能的前提。文献资源的种类和数量是衡量高校图书馆文献信息中心作用发挥好坏与否的重要指标。高校图书馆要做好每年资源引进的规划，在文献采集中要兼顾纸质文献、电子文献和其它载体文献，不断增加盒式录影带、镭射唱片、影碟、微型胶卷、语音录音带、电脑软件及网络数据库等资料形式，注重保存重要文献和特色资源。还要根据学校教学、科学研究的需要，开展特色数字资源建设和网络虚拟资源建设，形成网上统一的虚拟资源馆藏体系。

3.2 做好资源整合提高综合信息服务能力高等学校图书馆对采集到的文献信息资源应及时进行科学的加工整序，并尽快，提供使用，使文献信息能及时发挥作用。首先，高等学校图书馆应重视目录体系建设，通过创造性的工作建立起完善的文献信息检索系统，使读者方便通过图书编目等途径查找到所需资源。其次，图书馆还要着力做好网络信息的资源整合工作。网络中的大部分信息是未经过编辑加工的，高校图书馆要采取分类、加工、整合等手段，建立各种目录、索引、数据库，通过对数据的存储和管理，把大量随机的、分散的、无序的网络信息转变为有规则的、集中的、有序的信息，指引读者快速获取所需资源。再次，高校图书馆还要改善服务理念，广泛开展馆际互借，积极开展参考咨询、文献信息检索、课题成果查新、最新文献索引等信息服务工作，使读者能方便快捷地获得信息。

3.3 加强入馆教育培养读者检索使用文献的能力高校图书馆除了要尽可能提供全面的文献资源外，还要将查找信息的方法教授给读者，培养和提高其信息检索的能力。这就要求高校图书馆要不断加强入馆教育，使读者在充分了解图书馆的基础上自觉地利用图书馆。网络环境下，高校图书馆培养读者查找信息能力的前提是要将馆藏分布、服务特色、服务设施、检索获取信息的基本方法等告诉读者, 使读者了解各分馆的图书书目，能够从作者、书名、题名、主题、分类号等途径来检索藏书情况，能够利用摘要、关键词等来快速查询到所需信息。与其他专业知识的教育一样，读者检索信息能力的提高也在一定程度上依赖高校图书馆的灌输教育。高校图书馆可以利用自身的资源优势，通过开设文献信息检索与利用相关讲座、张贴数据库检索说明图等直观、简便的方式进行信息素质教育，还可以通过编制推荐书目、举办书刊展评等多种方式进行阅读辅导；利用学校的网络条件，广泛开展新拓展的服务项目公告，网上图书预约、催还和续借服务，网上馆际互借和文献传递等服务为教学和科研提供前提。此外，高校图书馆在开展读者入馆教育的同时，还要开展好网络安全教育，增强读者的网络安全意识和抵制不良网络信息的自觉性，维护好网络资源的安全性，提高资源的利用效率。

3.4 形成自身特色积极服务社会虽然国内高校图书馆的首要任务是为本校师生教学和科研服务，与国外高校图书馆在社会服务方面存在着一定的差距。但是高校图书馆不断提高社会服务功能符合时代的发展要求，应该逐步探索向社会提供信息服务的新机制。

尽管在开展社会化服务，鼓励大众阅读方面，有的高校图书馆已做了一些有益尝试。如北大、北师大、复旦大学等高校图书馆已向社会打开了服务窗口，但是大部分高校图书馆提供的社会化服务项目都是有偿服务，在一定程度上，降低了社会服务功能的成效性。

笔者认为，高校图书馆可以采取适当过度的方式开展社会公共服务，除降低面向社会的文献信息和技术咨询服务的收费标准外，还可以开发毕业校友服务项目，使高校图书馆的馆藏文献资源的价值得到最大限度的发挥。

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