浅谈图书馆工作与服务创新

摘 要：图书馆有很多书籍都是人类实践升华而成的思想文化成果的展现，是人们宝贵的精神财富。因此，图书馆工作就显得异常重要。本文首先说明了图书馆工作服务创新的意义，然后分析了当前图书管理工作服务创新存在的问题，最后详细阐述了加强图书馆工作服务创新的措施。

关键词：图书馆；创新；以人为本；

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-12-00-01

图书馆工作与服务其既要传承传统较好的工作模式，又要紧随时代的脚步积极创新，以适应新时期读者的需求。在这个科学技术日新月异，知识量、信息量巨增和市场剧变的新世纪，只有紧紧抓住时机并且快速做出反映，才能在竞争中获得胜利。

一、图书馆工作服务创新的意义

（一）创新管理是图书馆发展的原动力。管理就是把组织的物质资源或技术力量同人力资源结合起来，以便实现组织的目标过程。因此好的管理对单位发展至关重要，然而在管理上的创新是好的管理不容忽视的环节。知识经济时代的到来，各类组织的管理思想、管理制度和管理方式都将不可避免地从根本上动摇。现代图书馆管理也不例外。从一定意义上说，追随创新的脚步，也是现代图书馆管理的本质所在。

（二）创新管理是迎接知识经济挑战的外在需要。创新管理可使图书馆管理体制趋于多元化。例如一馆两业，一馆多制，合作办馆，私人办馆，资源共建、共知、共享等。以往图书馆管理规则过于死板的，有着过多的约束，致使图书馆管理僵化，抑制了首创时机。知识经济时代，知识将被作为最重要的资源得到充分地开发、传播与应用，知识的不断创新成为时展的根本动力。

（三）创新是深化图书馆改革的内在需求。图书馆要更好地生存与发展，就必须在传统的管理理念和方式方法上，取其精华去其糟粕。与时俱进，引进并实施管理创新措施，图书馆才能适应社会环境的变化，才能不断增强应变能力和竞争力。

二、当前图书馆服务创新存在的问题

（一）图书馆面临的外界挑战。信息技术的发展，互联网的普及，这些新兴的技术使图书馆面临前所未有的挑战。网络普及以前，图书馆是人们获取信息、检索信息的主要场所，图书馆对信息资源的占有具有绝对的优势。互联网技术取得飞速发展之后，尤其是数字化技术的出现，网络对信息资源的占有逐渐占据上风。网络检索技术的发展如百度、谷歌这些知名的搜索引擎出现，相比图书馆传统的检索系统更加方便高效。网络持有的信息资源数量的增长，再加上网络传播信息的快速、便捷、时效性的特点，尤其智能手机、电脑、平板等一些电子产品开始人群中普及之后，越来越多的读者开始主要以网络这种方式获取信息，到图书馆的人数大大减少，图书馆面临前所未有的危机。

（二）图书馆存在的内部障碍。人才的问题是关键问题，人才是创新的核心。但图书馆面临的一个很尴尬的问题是专业人才的短缺，现在在图书馆任职的大部分员工都是非专业人员，他们本身能力素质不高，没有创新意识和改革意识，尤其缺乏具有创新精神的专业领军人物。图书馆管理上的不合理，创新理念的缺乏，造成制度僵化，专业人才缺乏或不能才尽其用，造成人才的流失。图书馆人才的数量、质量和学科结构难以满足服务发展的需要成为图书馆服务创新道路上很大的障碍。

三、加强图书馆工作服务创新的措施

（一）图书馆服务理念的创新

1、树立以人为本的理念。我国的社会人口现状，造成社会资源分布不均，在图书馆也不例外。这种社会背景的最大弊病在于部分读者群体享受过于舒适的阅读环境和资源，另一种状态恰好相反，这两个极端都会造成图书馆资源的浪费。原因一，图书馆资源供大于求的情况下，读者不能更加珍惜地对待其所得到的资源；原因二，图书馆资源供不应求的情况下，人们会出现逆反心理，进而不去选择图书馆这个渠道进行资料的搜索查询。因此要确保图书馆资源的合理分配，这样才不至于造成资源浪费，同时也会增加信息流通的效率，促进图书馆的流畅运行。2、树立特色服务的理念。在这个知识爆炸的时代，读者对信息提出了多样化、个性化的需求。了解读者的需要，才能最大限度满足读者的需求。图书馆要把读者的需求，当做服务创新的标准和目的。社会在发展，读者对信息的需求也在不断变化。图书馆要研究当代读者所需，了解他们的感兴趣的方向，建立一个适合现代需求的藏书体系和服务方式。3、树立资源共享的理念。这个时代开放性的特点，注定了以往图书馆封闭性的特点无法顺应时代的潮流，图书馆要改变“大而全”、“小而全”的自我满足的观点，树立资源共享的理念。加强与其他馆的交流和合作，使读者能够获得更多的资料和服务；达到用最少的经费提供尽可能多的资料和服务。

（二）利用先进网络科技，开展高效便捷的服务。随着网络信息技术的发展，整个社会正逐渐步入信息时代，网络信息技术也应该成为图书馆工作与服务的重要创新点。利用网络工具，开发具有特色的图书馆管理方法。比如创建专题信息库，整合网络信息资源，在最初的图书馆网站开发基础上开发信息专栏，提高文献检索效率、加强视频宣传和建立电子书刊，以此来满足读者的需要。

（三）搞好图书馆文化建设。图书馆的文化建设，其核心是思想道德的建设。它所要建立的是一种文化，这种文化就是图书馆的核心文化。这种文化能对其他的文化建设起到决定性所谓作用。这种核心文化的发展是一个自动自觉的过程，因此它需要的是精神产品做为其后盾。所谓思想道德的建设，它的实质是一种价值观的建设，它是这种文化建设的基础和核心。无论是那种文化的建设，都要以精神产品为核心才能构建起来，因此我们要认识和了解图书馆真正的精神内涵，只有丰富图书馆本身的的文化建设才能提高核心竞争力的。

（四）图书馆服务环境的创新

1、创造舒适的学习环境。图书馆是读者学习的场所，舒适、安静的氛围更有利于学习效率的提高，工作人员要致力于打造这样的读书环境。图书馆要充满人文关怀的色彩，以往为了保证图书馆的安静，我们经常看到类似“禁止喧哗”的标语，其实换一种委婉的说法同样可以达到相同的效果。为读者提供贴心的服务，在图书馆的走廊设置软凳供读者休息，准备饮用水供饮用等等，这些细节的服务都会让读者倍感温暖。2、优化硬件设施。建设现代化的图书馆，必然要求硬件设施的支持，才能更好地满足读者的需求。基本的硬件设施如照明设备、空调设备必须齐全，保证图书馆日常正常运行所需，保证图书馆舒适的环境。

参考文献：

[1]顾永宏.浅谈图书馆服务创新[J]. 科教导刊（上旬刊）. 2013（08）

[2]韩怡. 浅谈图书馆服务功能的开发与创新[J]. 成功（教育）. 2013（09）