管理工具 第2期

流通行业：像用水用电一样用IT

SaaS供应链管理体系可以使供应商们更加快速、灵活和公平地获取商机

本刊记者 汪兴洋

席卷全球的金融危机对于零售行业同样产生了冲击和挑战，寻找业务的创新，提高竞争力，降低成本、增加效益，已经作为很多零售行业首要发展的关键。零售企业需要通过更有效的手段来了解消费者的需求，来提供更加能够满足消费者的商品，并为消费者创造更好的消费购物体验。这些都需要企业有更有效、更及时、更透明的信息渠道，统一的管理系统。

随着信息时代的来临，业务模式在零售行业也发生了很大的变化，手工的采购、手工的核对、手工的报表、过长的结帐周期早已无法适应时代的发展和瞬息万变的市场变化。如何实现即时公开的供求信息的、透明高效的供应链管理的流程，以及及时的、集成的销售、库存、服务的信息，是流通行业与下游企业共同寻找的答案。

企业要实现信息化，从自动化开始,必须从硬件、人员、管理，到最后可能有一次性的专业软件；有了软件之后还碰到一些集成上的困难，如何把不一样的软件和服务管理集成在一起；买了软件之后需要很多的服务，企业会发现，随着公司的成长也需要很多专业的人去服务。

随着信息化在企业的深入，企业面临两个方面的困难：一是面向服务的体系架构整合比较困难，因为在企业信息化的过程中，经历了从无到有、从有到专的阶段，越来越专，现在从专又合，合在什么地方？二是“信息孤岛”的存在是不可避免的，因为作为信息本身，只要发展“专”，在“专”的基础上“合”必然丢失，丢失就是浪费，但是你要不“整”、不“合”，信息又不好用，实际上就产生了这样一个矛盾，不好解决。

王府井百货信息总监刘长鑫认为，企业掌握一个点、一个技术、一个核心是没有问题的，但是又懂行业、又懂技术、又懂前沿、又懂未来，单靠企业很难做到。

从5年前，很多行业客户把它的硬件和设施交给专业厂商管理，到现在所谓的ASP（Application Service Provider），大部分的使用者觉得还不是很好，除了有了硬件、有了托管、有了应用软件之后，还不是一个整体的解决方案。最好的整体解决方案是这个软件完全是“随需的”，它的操作是专业的而不是托管的，其服务基本上是承诺的，而不是一般的使用。

现在发展的结果，企业需要清楚自己需要什么，然后把它交出去，让专业的人做专业的事情。就像在家里习惯用水、用电，需要用水的时候不需要投资一个水厂，用电的时候不需要投资一个电厂。供应商们只需按月交纳系统使用费，像用水、用电一样便捷。

SaaS（ Software-as-a-service，软件即服务）正是这样的服务，它把软件、硬件加上相关的服务做一次整体的完整的服务，简单来说，通过互联网以服务的形式加上应用使用软件的一种业务模式。

SaaS虽不是新名词，但是社会性SaaS平台更多聚焦在专业领域，如财务管理、客户关系管理等，而像IBM这样将SaaS服务应用到行业领域，为行业提供较为完善的 IT 解决方案还不多见。

IBM大中华区副总裁、工商企业部总经理郑小聪认为，SaaS服务使得零售商可以不用自建和运营供应链系统和投入庞大的投资，以更为优化的IT投入享受高度集成、安全稳定、保密性、唯一性的外包服务。