南方电网:示范基地的责任承载

自成立以来，南方电网公司高度重视社会责任工作，模范履行社会责任，在央企中率先倡导“主动承担社会责任”，并将这一价值观念上升到公司使命的高度，作为公司战略管理的重要内容融入日常运营。近年来，南方电网公司更加注重社会责任管理、社会责任推进和社会责任传播，不断完善工作体系，建立了有南网特色的社会责任框架模型。同时，紧密结合自身核心业务、将责任工作融入生产经营的各个方面，创造性开展社会责任工作实践。其中，在推进社会责任沟通创新方面开展了许多有益的探索。

南方电网公司从2010年开始建设首批“社会责任示范基地”，旨在以社会责任示范基地建设为载体，推广应用其在社会责任方面的先进经验和做法，更好地推进公社会责任工作的开展，彰显公司负责任的企业形象，为公司实现服务好、管理好、形象好的国际先进电网企业的目标添砖加瓦。

首批社会责任示范基地的基本情况

广州供电局客户服务示范基地——打造电力服务“超级航母”

广州供电局客户服务示范基地是南方电网公司首个社会责任示范基地。该示范基地致力成为向客户提供服务体验统一、客户服务问题快速解决、营销服务高度集中、具有客户服务和故障抢修内部监控能力的平台。该基地由客户服务监控中心、95598客户服务呼叫中心、大客户服务中心（VIP服务中心）、业扩中心、电费核算中心、节能展示厅、营业窗口和24小时自助营业厅八个部份组成，集监控、服务、协调、需求侧管理和展示等五大功能干一身，为客户提供全方位统一服务，打造电力服务的“超级航母”。

贵州电网节能发电调度示范基地——发电调度取得显著成效

节能减排工作是提高能源使用效率，减少环境污染，实现经济社会可持续发展的重大举措，是贯彻落实科学发展观的重要内容。2007年8月，国务院下发《节能发电调度办法（试行）》（[2007]53号），国家发改委、电监办、能源办下发《节能发电调度试点工作方案》以及《节能发电调度实施细则（试行）》，确定在5个省开展节能发电调度试点，南方电网区域内的贵州、广东被选为试点省份。南方电网公司充分发挥电网企业对上下游行业的引导作用，在国家发改委、能源局和各省政府的领导和支持下，积极推动节能发电调度，取得成效。

在贵州被选定为试点省份后，贵州电网公司按照南方电网公司和贵州省政府的整体部署和要求，于2007年8月立即启动工作，深入开展研究，积极配合编制管理办法、实施细则、技术规范，开发建设技术支持系统，全力做好前期准备；2008年1月，在全国范围内成为第一家经国家发改委批准进入试运行的电网企业。经过四年的艰辛努力，贵州节能发电调度工作取得了显著成效，截至2012年12月31日，共节约标煤376.15万吨，单位发电标准煤耗减少17克/千瓦时；减少二氧化硫排放714.21万吨，平均脱硫率96.78%。

云南电网电力研究院——抢占新业务研究制高点

云南电网电力研究院自2003年重组以来，通过技术创新大力推进先进实用技术的推广应用，提高电网的科技含量，解决制约云南电网建设和发展的重大关键技术问题以及电网运行和维护中的问题，从而最大限度地发挥出云南电网公司在安全供电、西电东送、绿色环保中的重要作用。

电力研究院以支撑电网安全稳定运行为首要任务，结合新能源、智能电网、电动汽车、低碳经济等研究热点，广泛开展科技创新工作。2009年特大冰灾后，电力研究院迅速将科技防冰减灾作为重点项目之一，积极开展覆冰检测与直流融冰工作，针对云南地区500千伏线路特点，采用直流融冰法确保冰冻地区电网主网的安全稳定运行。电力研究院研发了技术监督数据分析中心、智能微网及网上研究院三大系统，通过三大系统的建设，促进传统业务的创新，抢占新业务研究的制高点，加强了自身核心能力建设。“十一五”期间，共获得各级科技成果奖励共计142项。

社会责任示范基地的作用

南方电网公司社会责任示范基地的辐射带动作用主要体现在三个方面：一是辐射带动作用。在建立首批三个社会责任示范基地后，公司对系统内加强基地建设进行了再次部署，要求所属单位结合自身的实际和特点，围绕进一步加强和利益相关方的沟通这一主题，开展全方位、多视角的社会责任示范基地建设，并要求经过2-3年时间，使公司“社会责任示范基地”的数量和类别得以提升，推动促使更多的基层单位共创先进。目前，南方电网公司还组织制定了社会责任示范基地管理办法，进一步修改完善后即将印发。二是交流借鉴作用。在首批社会责任示范基地命名后，先后接待了多家兄弟央企前来学习交流，也接待了一批社会组织和团体，让社会更好地了解电力企业，扩大了公司的社会责任影响力。三是文化注入作用。通过社会责任示范基地的建设和运行，形成了公司的特有文化影响，培养了一批年轻人才，为他们施展才华搭建了良好的平台。同时，传播了公司的企业文化，让社会更好地了解企业，为公司的持续健康发展注入活力。

示范基地建设存在的困难

社会责任示范基地的建设得到了南方电网公司高层的全力支持，也得到了员工的赞同和广泛参与，这是公司推进社会责任示范建设的坚实基础。但如何深化社会责任示范建设，当前主要面临的是如何提升建设层次的问题。

当前，很多国有企业、大的民营企业已经从经验管理阶段走出来，进入了科学管理阶段。但这个阶段主要靠规章制度来管理企业，对员工的激励方式和控制还是通过惩罚与奖励，管理的重点是员工的行为。而比较先进的企业，已经逐步进入了以人为本的文化管理阶段。就南方电网公司而言，目前更多的还是徘徊在理念、制度、作风的物质层面，甚至有的方面还停留在文本式、口号化形态，尚未达到自觉、能动的文化引领层面。要推进这项工作，需要不断地加强各种管理、绩效手段的综合运用，推行立体的保障措施，强化和催生社会责任示范建设由表象向本质的转变和深化。

在今后的社会责任示范建设中，需要按照将南方电网公司建设成为“服务好、管理好、形象好的国际先进电网企业”的战略目标推进工作：一是提升基地建设管理水平，培养良好的作风和制定更高的工作标准，加强建设做法的学习交流，不断提升社会责任示范建设的层次；二是及时梳理、总结公司在推进社会责任示范建设方面的做法和尝试，为更好地推进这项工作提供借鉴；三是分享、交流，促进社会责任工作的共同进步。

（作者单位：中国南方电网有限责任公司）