建立行风建设有效机制提升医疗服务质量

“以人为本，以病人为中心，以科学技术为核心，以服务为理念，以管理为手段，以医院文化为倡导”是文明建院，持续发展的根本。

随着医疗市场的发展和患者的需求不断提高，科学管理、人本管理、现代管理的管理新概念已不断地导入医院，同时也使医院的管理者更加客观，更加辨证地看待问题，做到举纲张目。抓住中心，谁的管理方式更适合时代的发展需求，谁就能成功地做强、做大、做优。因此，有效地抓好、抓实、抓严医院管理，行风管理在其中则显得尤为重要和迫切。

一、“一岗双责”量化落实

医院的行风建设在于领导，领导者的认识到位，正确决策、科学管理是加强行风建设，执行有力的根本保证。首先，在院内成立行风建设领导小组，组建分级分层的管理机构，党政一把手负总则，承担第一责任人的责任，全面领导，部署指挥，分管纪检工作领导具体抓，其他党政领导各司其职，各负其责。下设办公室，具体上情下达，发挥其职能作用。其各党支部书记，各科室负责人作为直接责任人，实施“一岗双责”，层层抓落实，落实“谁主管，谁负责”，“管行业必须管行风”的管理原则，把行风建设统一纳入医院的综合目标管理，统筹安排、规范操作、量化考核、年终评估、有效激励，形成一个网络式的有效管理体系。

二、制度规章，强化约束

机构的建立，需要制度的保障。医院在倡导质量、安全、服务的管理流程中，将制度规章形成之本，印发全院，用机制管人，用制度管事；在执业纪律和行风纪律中，严格执行卫生部和民政部下发的相关规定，医院制定相应的具体方案，落实执行到位。职能部门监管督察，以规范行为、约束纪律。对此，院长应亲自挂帅，施行全院行政查房，坚持接待制度，从源头上预防和遏制时间的发生。总之，制度的建立与实施，有助于全院职工自律有序、有章可循，有规可依，有助于医院的动态管理与静态管理，提升了优势，巩固了基础，带动了薄弱，最终形成了动中求稳，稳中求衡、衡中求进的良好格局。

三、服务为本，构建和谐

随着人们对医疗服务的日益需求，抓管理，抓质量，抓行风建设，抓人性化服务，抓人本化管理尤为重要。医院要面向社会，面向就医人群，面向健康及亚健康人群，必须优化服务流程，提供合理、便捷的人性化服务。首先，优化服务流程，在医院各区域完善标识系统，发挥其视觉冲击效果，使就医人群及探视人群尽快了解和熟识医院环境的整体布局，使之切入更快、更准。病区设立先进的物流传输系统，减少医患往返，降低成本，提高效率，增进医患沟通，营造和谐医疗。门诊开设就医流程服务窗口，使之更加便利，更加快捷，解决“三长一短”的问题。医技科室实行弹性工作制，就诊高峰，调整人力配制，做到及时检查，及时报告。针对医保人群逐年扩大，增设医保服务窗口。建立医院计算机网络化管理系统，为就医人群提供准确有效的服务保障。有条件的医院安装触摸屏及触摸式磁卡查询系统，方便病人时时查询相关资讯，保证了每日清单。其次，开展社区服务，我院收治对象多样化，再一个就是一个专科医院，针对精神病人的发病特点，开展社区服务，访视制度，大有可为，一举多得，这样既保证病人病情稳定，减少重复住院，给国家和家庭减轻经济负担，同时也给稳定社会，创造和谐社会做出贡献。

四、形成体系，有效监督

在执行过程中，必须强化监督，抓好信息反馈，找准问题，解决问题。因此，形成有效的监督体系，既能规范行为，又能提高效率和效益。首先，从抓全院职工纪律入手，逐步从制度管理提升到文化管理，以达到规范的行为。其次，坚持医德医风年终考核制度，建立医德医风个人考核档案。再次，定期抽查，发现问题，及时解决，一旦发现违规违纪的个别职工，严肃查处，按章处理。在外部，重视社会建言，接受社会监督，向社会公布服务承诺，服务监督电话及热线电话。在医疗服务流程中，发挥医疗服务查询的有效监督，使病人明白就医，明白消费，形成明白而来，满意而归的医患关系。

五、医德医风，教育为本

医院坚持把加强职工的医德医风教育纳入统一的医院综合目标管理，同部署、同落实、同检查，常抓不懈。从抓行风建设，院领导率先垂范，多次拒收红包等，此举感动了社会，重振了院风，鞭策了职工。在全院大力开展世界观，人生观、价值观教育；倡导优秀的品格，自尊、自爱、自重的人格，建内涵树形象的医德风尚。在教育形式上，围绕“以病人为中心，提高医疗服务质量”为主线，强化管理。定期举办法律讲座，开展“树白衣天使风采”活动，以文娱为载体，寓教于乐，对新职工，坚持岗前培训，强化爱院、爱业、爱岗意识，提高职工的自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，培养良好的医德医风及高尚的道德情操，形成知识与行为的统一，

营造一种积极向上，相互支持，相互理解，相互协调，共建和谐，共促文明的人文环境。从而提升职工树立遵纪守法，救死扶伤，爱岗敬业，满腔热忱，文明行医，精益求精，乐于奉献的责任感和使命感。