当今数字图书馆信息服务理念之我见

摘要：服务用户是图书馆工作的主要职能。数字图书馆信息服务模式以满足用户信息需求和解决问题为宗旨，这是数字图书馆信息服务的主要发展方向，也是数字图书馆发展的客观要求。本文具体分析了数字图书馆正在开展及推广的不同信息服务模式以及影响信息服务模式的主要因素，并提出相应的措施。

关键词：数字图书馆；信息服务模式；对策

中图分类号：G250.76文献标识码：A文章编号：1009-0118（2012）05-0166-02

随着信息技术的飞速发展和互联网的全面普及，信息的存贮和传递发生了巨大的飞跃。数字化信息服务已经成为支撑信息化社会中经济发展、文化建设和社会生活的至关重要的因素，整个世界正进入数字化、网络化和一体化的信息时代。在高校，数字图书馆已成为人们熟知的新型信息机构，成为现代人们信息生活中不可缺少的一部分。数字图书馆的发展将成为非常重要的教育设施，其中最重要的是为读者提供方便快捷的数字化服务。

一、目前数字图书馆的信息服务模式

基于网络技术及信息技术的的协作，数字图书馆的信息服务以个性化、互动性、共享性为服务宗旨。目前正在盛行的数字图书馆信息服务模式有以下几种：

（一）用户中心式

这种模式就是以用户信息需求的满足与问题解决为宗旨的信息服务模式，是当今与未来数字图书馆信息服务的主流。是一种以信息活动为根本点，全程捕捉用户信息活动的个性化信息服务模式。在数字图书馆的业务运行中，服务人员逐步认识到被动的服务方式已经不能很好地满足用户的信息需求，因此需要对服务方式进行改进和完善。数字图书馆服务人员和用户的服务观念都发生了转变，服务人员认识到了信息服务过程中用户的重要性，同时用户也发现了在查找所需资料时，数字图书馆的被动服务方式占用了自己较多的学习及科研时间。如果数字图书馆能够根据用户的需求主动提供相关的一些信息，对用户是有极大帮助的。主动服务的主要表现是考虑用户的个体需求，具体实现形式一般是通过交互式Web网站形式。数字图书馆服务人员可以和用户进行交流，知晓用户具体的信息需求，从而为用户提供所需资源。

（二）需求服务式

需求服务模式，是一种以用户信息需求为目标的信息服务模式。在数字图书馆条件下，随着信息资源的组织机制和管理模式的根本性变革，图书馆用户对信息及信息服务的需求也发生变革，影响着图书馆用户信息需求的满足方式和信息交流与利用的社会形态。面对海量的数字信息资源，如何满足不同图书馆用户的信息需求，是数字图书馆面临的一个重大课题，也是推动数字图书馆信息服务向前发展的潜在力量。所以，在需求服务模式中，用户信息需求既是起点，又是终点；用户信息需求不仅包括用户现实的需求，还包括用户的潜在需求，信息用户对信息资源（产品）的需求与使用处于核心的地位，满足用户的信息需求是服务的终极目标。

（三）信息服务式

信息服务模式是根据用户的信息需求或通过对用户个性、习惯的分析，主动向用户提供其可能需要的信息和服务。知识经济时代，信息的及时性和可接受性要求越来越高，用户信息需求的重点从信息获取转变为知识发现，用户不再满足于一堆原始信息的简单得到，而是期望获得经过加工、综合后的增值的知识内容与信息产品。信息服务模式要求图书馆员在获得信息后，根据信息的内在特征与价值进行深度分析、加工综合，识别和创造新的知识，提供给用户使用。所以，数字图书馆的信息服务的发展趋势不是简单的文献检索与传递，而是信息服务知识化、个性化。

二、影响数字图书馆信息服务模式主要因素

近年来,随着资金的不断投入,目前我国各级图书馆的自动化、信息化水平有日益提高，但是,数字图书馆服务体系及服务模式则相对滞后，大大地制约着数字图书馆为用户提供优质高效的信息服务。

（一）模糊的数据访问

传统的信息查询，用户必须要先用人工方法到一个个数据库中寻找有关的数据信息，再进行全面分析，通过打开才能找到所需信息。许多信息资料在数据库中是广泛分布的，有着不同的管理权限，因此信息用户使用起来烦琐。

（二）服务非一体化

传统的数字图书馆信息应用服务都是非一体化的，不能大规模地对读者服务。信息用户在接受服务时，费时费力，而且每次的服务由于单机的功能限制影响到读者的信息采集量，使用户觉得非常便。如果数字图书馆信息应用服务系统能够为信息用户提供一体化、图文并茂的方案推介，并且找出最佳方案，这样就可为信息用户查找资料时节省大量的宝贵时间。这正是数字图书馆信息主流服务模式—面向用户的数字图书馆信息服务模式即“用户中心”服务模式的基本要求。

（三）局限的信息需求

随着信息用户对信息服务要求日益提升，这就要求要求数字图书馆提供能提供更完善的信息服务。就必须从原来的的诸多限制中走出来，要确保服务器内数据资源安全，服务器的运行稳妥，图书馆对服务器的最大服务响应数量及接入终端数量等都进行了一定的限制，形成了服务器访问限制瓶颈的困境。

三、数字图书馆信息服务应采取的对策

要想在信息市场竞争中拥有自己的空间，数字图书馆信息服务应充分考虑新时代信息服务的特征，制定应对的决策,促使图书馆信息服务水平不断地提高。

（一）加强数字图书馆信息资源建设

图书馆最宝贵的财富是丰富的馆藏资源，它是数字图书馆最主要的特征，也是衡量一个图书馆办馆质量高。

作者简介：曾艳（1974-），女，重庆人，副教授，硕士研究生，研究方向：经济管理。