浅议高校图书馆流通部的工作现状及发展方向

摘要：高校图书馆流通部的工作现状不容乐观。流通部的工作地位不高，工作任务繁重，缺乏技术含量，服务层次难以提升。种种主客观因素制约着流通部的进一步发展。只有改变观念，深化改革、准确定位，强化技术，高校流通部的工作才能跃上一个新台阶。

关键词：图书馆；流通部；改革；技术；方向

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1009-0118（2012）05-0163-02

高校图书馆乃高校教学与科研的有力保障。一个学校的办学质量能否不断跃上新高，往往在很大程度上取决于其图书馆的发展建设水平。高校图书馆是广大师生员工平时的重要活动场所，而其中的流通部又是与师生员工接触最频繁的工作岗位。高校图书馆流通工作的成败得失直接影响着高校教学及科研的发展。

一、高校图书馆流通部的工作现状

一直以来，人们对图书馆流通部门的工作性质认识不高。业内有句话，叫着“一技二采三流通”。这是说，流通工作是图书馆所有工作中地位最低的。流通工作在图书馆中最苦、最累不说，往往还得不到人们的理解，包括在图书馆工作的同行。人们总是认为流通工作十分简单机械，既没有什么技术含量，也不需要什么多高智商。因此，在业内行外似乎都形成了一个误区，即流通工作是图书馆中层次最低下的。这种现象在高校图书馆的表现亦十分突出。在高校图书馆的流通部，似乎很难见到高职称、高学历者。目前来说，高校图书馆流通部大多存在下列问题：

（一）工作地位较低，馆员普遍没有价值感

流通部工作地位不高。究其根本原因，当在于认识观念上的偏颇。由于流通工作主要以借书还书、上架倒架为主，致使许多人产生误解，以为流通工作十分简单，似乎人人都可以做。这就导致流通部人员无形中产生一种自卑心理。对自己的工作普遍没有成就感与价值感。由于流通部是图书馆每天接触读者最多最频繁的地方，因此，也造成了流通部是图书馆每天出现问题最多的地方。高校图书馆流通部接触的读者是师生员工，且以学生占绝大多数。可现在的某些大学生包括研究生有时很难接待。稍不如意，便出言不逊，有的甚至态度蛮横，无理取闹；有的学生公然违反图书馆规章制度，诸如，未办理任何手续强行将图书夹带出馆，强行以他人借书证借书，拒缴图书超期罚款；有的故意刁难工作人员，更有甚者，当场讥讽、嘲笑流通部工作低下；有的学生动辄以投诉相威胁，甚至叫嚷要工作人员下岗。而类似情况一旦反映到上级部门，领导经常是不问青红皂白，首先批评流通部工作人员。这往往严重挫伤了流通部工作人员的积极性与自尊心，加剧了人们对流通部地位低下之认识。

（二）工作任务繁重，流通部条件比较艰苦

高校图书馆流通部的工作任务相当繁重。新书入库验收；图书上架、整架与倒架；图书保护、剔旧、注销与修补；图书借还手续办理；超期罚款与丢失图书的赔偿处理；预约业务办理以及收集反馈读者需求等服务信息。这些工作不但琐碎繁杂，而且工作时间长、工作量大。加之近年大学扩招，各高校学生数量皆成倍增长，使得图书馆流通部面临更大工作压力，接待读者的人次猛增。尤其是每学期开学初的一周，由于学生假期所借图书大多都已到期以及开学新的借阅需求，使得流通部接待的读者常常人满为患，而工作人员数量却基本维持原状，这也经常导致各种问题矛盾的发生。诸如，图书难以及时上架、读者因排队等待办理借还时间过长而极度不满、工作人员也因超负荷工作而出现心理失衡等等。而且，流通部的工作条件也十分艰苦，有的甚至可以用很差来形容。以我馆为例。由于搬迁新校区，我馆进行了全面彻底整理。其中流通部承担的整理图书工作任务十分繁重。如，整理多年未开放书库的陈旧图书。有些书库不但图书腐烂发霉，而且到处是蟑螂、跳蚤，而流通部工作人员在手、脚严重蜇伤的情况下，不退缩不畏惧，坚持加班加点完成任务。有的馆员由于长时间赤手接触铅印图书，因铅中毒而手掌变得红肿，但仍然坚持在第一线。又如，我馆流通部借还书处设在一楼大厅。冬天气候寒冷，大厅更是寒气逼人。但借还书的工作人员硬是在瑟瑟哆嗦中坚持每天的工作。虽然，流通部工作条件极其艰苦，但馆员们仍是以高度的敬业精神对待每天的工作，热情接待每一个读者。

（三）缺乏技术含量，服务层次难以提升

许多人认为图书馆流通部是没有多大技术含量的。平时所做的不外乎是一些体力活。这种认识虽然有误，但也确实反映了当前不少高校图书馆流通部的现状。现代科学技术的迅猛发展，使得图书馆的服务理念与手段发生了天翻地覆的变化。诸如，数字图书馆服务项目的开通与发展；馆际互借业务的开通与发展；不同校区间图书借阅业务的开通与发展等等。这要求流通部的工作人员必须从原来的手续办理者转变成文献信息与网络资源的管理者与导航员。从被动的借还书、上架倒架者，变为主动的文献信息与资源的提供者与导读者。这其中的技术含量要求无疑是极高的。要求流通部的工作人员不但要研究读者，研究文献，还要不断提升自己。要从一个被动的图书借阅服务者转变为一个主动的技术型的文献信息管理者。而目前不少高校图书馆流通部门离这一要求的距离无疑甚远。

二、高校图书馆流通部的发展方向

图书馆流通部的工作条件虽然不尽如人意，但大多数流通部工作人员的精神是感人的、成绩是可嘉的。但部门的发展，仅有吃苦耐劳的精神是远远不够的。发展需要思考，发展需要方向。冷静思考流通部的现状，个人认为应在下列方面有所改进。

（一）改变观念

这要求上到图书馆领导，下到各部门工作人员，人人正确看待流通部的工作性质与作用。打破旧的观念，将图书馆的工作重点适当向流通部转移。而作为流通部门的工作人员，更是要树立岗位自豪感与荣誉感，正确认识流通部工作的重要性，逐渐培养良好的心态。一个连自己都看低的岗位是难以获得别人的重视。

（二）深化改革

建立健全完善的工作制度与奖惩制度，实行岗位责任制，充分调动部门广大员工的工作积极性。

作者简介：孙玉梅（1971-），女，山东青岛人，经济师，研究方向：市场经济。