学生上网监控软件的推广服务模式研究

摘 要：21世纪是网络信息时代，面对海量的信息，我们很难一一进行甄别。尤其是对青少年来说，他们对网络中的不良信息缺乏是非辨别，容易被不良信息诱惑走上一条与健康成长相反的道路。本论文针对家长们的这种担忧，通过对市面上的众多监控软件分析，归纳出软件的功能及应用现状，然后基于服务创新视角，对学生上网监控软件的推广服务模式进行研究，使监控软件能更广泛地被家长熟知，以便更好地服务于家长。

关键词：监控软件；软件功能；服务创新；四维度模型

1.引言

科技的发展对社会的进步起了巨大的推动作用，可是科技也是一把双刃剑。比如说网络，网络沟通了世界，传递了信息，使得地球在相对意义上越来越小，但是网络上面的负面信息也在疯狂的滋长，阻碍着社会的进步。未成年人越来越成为网络使用者的主力军，但是由于其人生观、世界观和价值观还处在形成阶段，因此很容易受到网络不良信息的影响而阻碍其健康成长。所以急需监控软件来引导孩子健康上网。

本论文基于问卷调查和对监控软件的实际操作体验，分析了市场上常见的监控软件的功能及存在的问题，然后基于服务创新视角，对学生上网监控软件的推广服务模式进行研究。

2.学生上网监控软件的主要功能与应用状况

2.1监控软件功能分析

市场上现存有很多种监控软件，我们选择了其中用户数目较多、口碑相对较好的几款监控软件——家长无忧、展翅鸟（网络爸爸）、好家长、绿坝-花季护航、魔幻电脑控制和绿色童年，进行了实验分析。监控软件的主要功能包括：

（1）上网时间控制：可设定、更改本机的上网时间设置。

（2）网页控制：访问不良信息时，网页出现网页无法访问的效果，使得监控对象不知自己被监视。

（3）搜索引擎的屏蔽：能够监控目前流行的搜索引擎， 当通过搜索引擎来搜索不健康网站时， 能够进行屏蔽。

（4）聊天控制：可对流行的聊天软件进行使用限制。 （ 如：QQ、人人网、微信、聊天室等）

（5）游戏限制：可对流行的游戏进行使用限制，并将定期升级流行的游戏库。

（6）网站限制：可以按照监控人的要求，只能登录一个或几个网站。

（7）上网记录：可以方便地查看本机的正常上网记录和违禁上网记录。（如：日志查询）

（8）屏幕录像：可以按照一定的时间间隔进行屏幕截图。

（9）超强保护：只有用密码才能卸载，否则无法删除破坏本软件。并且当系统被破坏时， 系统能够自动恢复。

（10）视力保护：当机器运行了一段时间后， 可以自动进入屏幕保护程序， 保护视力和身体健康。

（11）推荐网址和引导上网。推荐大量的精彩网址， 并能够健康引导青少年上网。

2.2监控软件应用现状及存在问题

首先是软件本身的功能方面都随着技术的发展而日趋完善，但是普及率却很低。90%以上的家长表示没有使用过监控软件，70%左右的家长没有听说过这类监控软件。对市场推广投入资本较多的软件，如绿坝护航、win7自带家长控制模块，在家长中认知度比较高，但仍然只是占一小部分。

其次是价格问题。多数家长接受的价格在100以下，只有极少数家长愿意接受100元以上的价格，这部分家长认为价格高才有品质保证。但现实生活中的监控软件价格都比较高昂，这也导致了监控软件极少被家庭使用。

其他原因，比如由于家长工作繁忙，无暇顾及孩子，孩子由爷爷奶奶辈照顾，同时部分家长对于电脑技术的掌握程度往往还没孩子娴熟，这以上的原因共同作用是的监控软件极少被使用。但是家长们鉴于目前网络发展的迅速和科技的飞跃式进步，为了让孩子能在一个健康的环境下成长，对监控软件却有很大需求的。

3.学生上网监控软件的推广服务模式

3.1服务创新的基本理论与四维度模型

服务创新是指在服务过程中服务企业应用新思想和新技术来改善和变革现有的服务流程和服务产品，提高现有的服务质量和服务效率，为顾客创造新的价值，最终形成服务企业的竞争优势。

服务创新具有以下四个维度：服务概念，即供应商以什么概念吸引新老客户；客户接口，即供应商与客户端交互平台；服务传递，即供应商和客户间有效传递所共创或获取的价值途径；技术选择，即如何开发新技术并应用于服务系统中，推出新服务概念，设计更先进的客户接口、建立更有效的传递系统。（下图是服务创新的四维度模型框架）

3.2学生上网监控软件营销推广中的服务创新模式

3.2.1服务概念创新应用

服务企业在进行新服务概念开发时， 需要明确回答这样一些基本问题： 企业需要什么样的产品以保留现有客户并发展新的客户？ 竞争者提供的产品是什么？ 如何将新服务传递给实际顾客和潜在顾客？ 这些问题就构成了“新服务概念”的范畴。

对于监控软件行业，新兴在线软件服务（Software as a Service，SaaS）正在以颠覆式创新重新谱写软件产业的格局。微软、IBM、SAP、Google、金蝶、金算盘、阿里软件等越来越多的国内外IT企业都希望通过为用户提供SaaS来增强自身产品及服务的差异化从而获取竞争优势。为加快SaaS的推广和普及，SaaS服务提供商亟需相关理论指导来促进SaaS的用户接受；而基于离线信息系统发展起来的传统个体技术接受相关理论在新兴电子服务的背景下需要做出新的解释和修正。

3.2.2 服务接口创新应用——顾客界面 （ client interface）

服务创新的第二个维度是顾客界面的设计，包括服务提供给顾客的方式以及与顾客间交流、合作的方式。在软件行业，这一维度，恰恰强调在软件使用前，软件提供商与顾客的交流沟通；软件使用过程中，对客户的软件服务疑问进行解答以及软件服务出现问题后的解决。

首先，软件开发商定位目标用户。对于监控软件，目标用户为家长。软件开发商应利用各类渠道，使用先进的网络技术手段，进行网络营销，定期在客户允许的情况下，不会引起客户反感的情况下，尽量多地利用微博、新旧媒体、邮件等方式，或者利用实地走访的形式，向顾客进一步展示软件具体操作流程及软件使用的便利性，更可以树立本软件品牌的形象。

其次，软件开发还可以尝试定制化服务。有些功能被家长认为是画蛇添足（如屏幕录像），有些家长迫切需要的功能（分时段管理）在目前的监控软件中却没有实现，而且初中家长和高中家长对软件功能要求也有所不同。这样就要求我们，对于不同的用户，提供不同的软件，即定制化服务。由于软件属于虚拟服务，其使用具有鲜明的外部性，所以定制化服务并不难实现，只要软件的基础框架得以实现，之后对于功能上的删除和修改便会变得容易，而且能更加贴近于顾客需求，甚至，这种做法一旦实现，会改变软件一般化的盈利模式（即免费软件通过添加广告来盈利）。

3.2.3 服务传递创新应用

“服务传递系统”主要指生产和传递新服务产品的组织。该维度侧重于服务企业的内部组织安排，即通过合适的组织安排、管理和协调，确保企业员工有效地完成工作，并开发和提供创新服务产品。

所以公司可以根据孩子所处的的教育阶段，即小学、初中、高中进行分类，根据调查问卷数据显示，小学生的家长比较关注孩子的视力，并且会和孩子协商上网时间，对孩子的监督管理并不是特别严苛；初中生家长较为关注孩子上网情况，对孩子玩游戏、沉迷上网的现象希望有所控制，但是家长偏向于较隐蔽的来监督孩子；而高中生家长则是要求软件自身的兼容性，希望推荐优秀网站资源。在对比市场上多款的监控软件之后，我们发现，监控软件的屏蔽性似乎和卸载便利性存在矛盾；上网记录截图在清晰度、截图时间段方面有争议；屏蔽一些不良网站时需知道并输入网址才可屏蔽，这似乎是亡羊补牢的做法。

3.2.4 技术创新应用

只有使用先进的技术，让顾客在使用过程中真正的体验到服务带给他的便利和享受，才可能在精神层面上减小与用户之间的距离感，才可以走近用户，才可能树立更好良好的形象。

所以在监控软件行业里，各公司可以采用如下技术提高自己的服务创新力：

一是软件服务的在线演化技术。在线演化是这样一种软件演化：在不中断正在运行程序前提下升级该程序。程序持续运行是在线演化的根本标志； 不中断则强调在用户请求不被取消或拒绝的前提下修改软件。软件服务的在线演化技术能提高软件系统适应需求的能力，在不中断其所提供服务的前提下， 自动或借助外部动态指导发生的软件改变活动。

二是图像处理技术——使屏幕截图清晰。图像处理，是用计算机对图像进行分析，以达到所需结果的技术。图像处理技术的主要内容包括图像压缩，增强和复原，匹配、描述和识别3个部分。 常见的处理有图像数字化、图像编码、图像增强、图像复原、图像分割和图像分析等。

此外各大公司还可以通过人工智能技术——对游戏的智能匹配过滤、图像识别技术、网络安全技术等来提升竞争力，获得足够的市场份额。

四、 总结

通过问卷调查和对监控软件的实际操作体验，分析了市场上常见的几种监控软件，同时又提出了关于企业软件推广的服务创新模式，借此解决家长需求与企业产品之间的矛盾，实现家长的产品需要，实现企业的产品价值。

参考文献：

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