油田物业管理工作思考

一、油田物业管理的主要工作内容与特点

（一）油田物业管理的主要工作内容

第一，各类房屋建筑的管理与维护。在物理管理过程当中，一方面要对办公所用的房屋建筑进行时常的保养与维护，另一方面还要对生活住房、休闲娱乐设施进行修缮，保证各类房屋建筑设施的功能正常，减少在使用过程当中所带来的损坏，使油田物业能够保值、增值。第二，各类设备的管理与维护。除了管理与维护各类房屋建筑之外，对通讯、消防、空调、给排水等设备的管理与维护也是油田物业管理工作的重点，这些设备能够正常运转才能保证油田生产、生活质量。第三，保证各种生活、工作场所的清洁卫生。在物业管理的过程当中，保证各种生活、工作场所的清洁卫生，是为油田职工及其家属提供良好环境的基础工作，所以提高物业管理工作的质量，保证各种场所的清洁卫生也非常重要。第四，提供各种来宾接待、内部会议服务，在有来宾或是会议时，油田物业管理还需要提供音响操作、花卉摆放以及会场布置等服务。第五，提供保安及消防服务。保安及消防方面的服务，主要指的是停车场管理、门卫安全监控等等，这块工作内容在油田物业管理中也较为重要，具有较强的服务性，而且具有较高的服务难度。

（二）油田物业管理的特点

从上面所总结出来的油田物业管理主要内容就不难看出，在物业管理工作中主要存在着繁多、复杂、细化以及多变等特征。一方面油田物业管理服务工作的覆盖面较广，需要应对的工作繁多；另一方面工作内容上较为复杂，再者就是很多工作都需要细化着去完成，不能过于粗糙，最后就是还有很多具体的工作内容需要根据实际情况去完成，它并不是一层不变的，只要有利于油田职工生产、生活，物业管理就都应当尽力去完成。

二、当前油田物业管理工作中所存在的一些问题

（一）物业管理队伍方面存在的问题

第一，专业化程度较低，不能提供非常专业的物业管理服务。在日常的工作过程当中，油田物业管理人员需要应对各种需要专业技术能力的工作任务，比如中央空调、电梯的维修，以及绿化、给排水维护等。但是由于专业化程度较低，所以在应对一些问题的时候，不能妥善的处理到位，无法为油田职工及其家属提供优质专业的物业管理服务。第二，在年龄结构方面不合理，当前的油田物业管理队伍中，青年年龄阶段的人员较少，中老年年龄阶段的人员较多，结构不甚合理。

（二）物业管理服务方面存在的问题

第一，一部分物业管理人员在思想上还存在较大的不足，没有树立起服务意识，所以在需要面对一些问题的时候不能及时、有效的解决，导致物业管理服务出现缺陷；第二，在清洁卫生、绿化养护方面虽然较为重视，但是只在一些较为明显的区域做了工作，留一下一些偏僻的区域无人管理、无人问津，造成了清洁卫生与绿化养护死角；第三，对于物业管理服务范围内的各种设施设备管理维护不到位，导致一些设备受损、老化严重。

（三）经费投入较低

目前各油田矿区的物业管理经费主要来源于上级管理单位的拨款，物业管理单位没有创收，因此经费一般都比较吃紧，在开展一些工作的时候会显得心有余而力不足。

三、油田物业管理优化策略

要想在当前搞好油田物业管理工作，作者认为主要应当从以下几个方面来进行优化。

（一）引进、培养具有专业技术能力的人才

第一，加强物业管理人才的引进工作，从专业技能、年龄结构等方面进行考虑，提高物业管理队伍人员年龄结构配置的合理性，以及队伍人员的专业性，提高油田物业管理队伍的“技术含金量”。第二，通过开展培训教育活动，从思想意识、专业技能等当面出发，提高物业管理队伍人员的综合素质能力，为油田物业管理工作的有效开展奠定基础。

（二）争取提高经费投入

除了以平衡物业管理队伍年龄结构，提高队伍人员素质能力之外，争取提高经费投入，也是当前保证物业管理质量的基础与关键。有了充裕的资金，才能为物业管理工作的实际开展提供硬性的基础，所以应当争取上级提高对物业管理的经费投入。

（三）树立以人为本的油田物业管理服务理念

油田矿区后勤物业管理服务对象是油田矿区的职工和家属，在服务过程中要坚持以人为本，服务大众，强化服务意识，提高服务质量，以职工和家属为中心，以管理促进服务，以服务促进管理，为广大职工家属提供舒适、方便、安全的工作和生活环境。

(四)抓内部服务管理、力求精益求精

物业管理是一个系统工程，由许多子系统构成全方位的管理总体系。要想使物业管理达到高效益、高水平，就必须强调规范、注重个性，着力提升服务水准。

第一，服务规范化。实施规范服务，减少随意性，降低失误率，增强主动性。为此，在制订综合管理制度的基础上，加强服务员、维修工、保洁工礼貌服务规范，从礼节礼貌到各项服务都应作具体要求，既有量的规定，又有质的要求，使每个服务人员对自己的服务工作不但在思想上有个“度”的概念，而且在实施中有了“量”的目标，使服务工作上轨道、上水平。第二，管理制度化。服务中心从成立之初，就致力于制度建设，如制定办公楼综合管理制度、阅览室员工管理制度、活动室管理制度、消防安全制度、安全保卫制度、食堂管理制度、卫生保洁管理制度等，组织服务人员认真学习、贯彻落实，使物业管理工作在制度化方面迈出较大的步子。

(五)抓质量目标考核，确保服务质量

在物业管理的实际操作上，制定相应的工作目标要求。只有主要工作都制定了目标要求，才能有效地避免失误，减少事故，保证服务质量。

首先，制定设备的完好率目标。油田职工及其家属在工作、生活中所使用到的一系列设备都影响着生产效率与生活质量，所以必须要有一个明确的设备完好率目标，提高保证设备的良好运转，一般来说主要设备的完好率应当时刻保证在95%以上；其次，制定较高的清洁卫生参考标准。工作与生活环境的清洁卫生，是保障油田职工及其家属工作、生活质量的关键途径，在具体的物业清洁卫生工作中，应当制定一套科学合理，具有操作性的参考标准，这样才能有效提高清洁卫生工作的质量；再次，制定物业管理服务满意度目标。最大限度提高油田职工及其家属对于物业管理服务工作的满意度，这能真正反映出油田物业管理服务工作的质量；最后，降低事故差错率。要保证油田物业管理服务的质量，降低事故差错率也是一个重要的途径，所以应当制定一个最低的事故差错率，并尽可能避免一切可能出现的差错发生，将实际的差错率控制在0%，切实保证油田物业管理工作的质量。

总之，在当前我们要正视油田物业管理中存在的问题，通过科学地分析原因、制订对策，积极组织管理人员实施，不断提高油田物业管理工作的质量，为油田职工及其家属的工作与生活提供良好、坚实的后勤保障。