我国快递行业应收账款管理存在问题及解决对策

【摘要】 随着信息化网络化飞速发展，物流快递行业竞争也越来越激烈。快递企业为了在竞争中保住自己的地位采取各种手段扩大市场占用量，其中赊销是最常用提供服务方式，进而造成应收账款增加，大量资金占用。本文将对快递行业应收账款管理问题进行探讨，分析应收账款形成的原因及对企业经营产生的影响，并剖析快递行业应收账款管理存在的主要问题，最后提出解决快递行业应收账款管理问题的对策。

【关键词】 快递业 物流企业 应收账款 应收账款风险

由于快递行业的特殊性，使快递企业应收账款风险特别大，严重影响企业的资金运转和经营。因此，解决快递企业应收账款管理问题尤为重要。

一、应收账款形成的原因

1、市场竞争导致赊销的不断扩大

为了提高市场占有率，除了在价格、服务、产品质量等环节下功夫外，付款方式也己经成为了一种重要的促销手段，给予客户一定的现金折扣和付款延期期限，已经成为了扩大销售时最为常用的方法之一。

2、国内信用体制不健全

一般来说，财务数据是判断一个企业财务状况和资信状况的一个有力证据，但是目前我国的情况是，除了上市公司等必须对外公布的财务数据外，几乎没有别的途径可以方便的得到其他企业的财务资料，所以企业去获得客户的信用资料较为困难，使得企业无法理性的判断客户的资信状况，这也导致了应收账款风险的形成。

二、应收账款对企业经营的影响

1、应收账款对企业经营的积极影响

（1）扩大市场占有。赊购对于购买企业来说有很大的吸引力，可以不用付款就能先得到货物或服务，这对于资金短缺的企业来说非常有必要，即使资金充裕的企业也可以利用这些钱在信用期内进行其他投资获得收益，所以如果企业抛出赊销的政策一定会吸引更多的客户。可以扩大市场占有，增加销售收入。

（2）减少库存。零库存是现代企业追求的目标之一，因为它是减少占用资金的一种方法，而赊销虽然概念与之不同，但也能起到减少企业资金占用的作用，它在扩大销售的同时减少了企业库存，这将有利于节省企业在产品库存方面的仓库建设投资，和日常仓储管理方面投入，大大降低物品库存的仓储成本，从而减少了企业资金占用。

（3）增加企业账面资产和利润。在一定情况下利用应收账款来增加企业的账面资产和账面利润对企业是有利的。

2、应收账款对企业经营的消极影响

（1）影响企业的现金流。企业收入与资金流不一致，企业信用销售后，发出商品或提供劳务确认收入，却不能同步带来现金的流入，导致大量资金被赊购企业占用，影响了企业资金流动和周转。

（2）夸大企业成果。企业以权责发生制为记账基础，赊销收入全部在赊销业务发生的当期记入当前收入，企业收入和利润都有增加，但是没有如期实现现金流入，因此，企业应收账款的大量存在在一定程度上引起利润虚增，夸大了企业的经营成果，这也是有风险的。

（3）增加了企业成本。大量的应收账款势必增加企业对其的管理成本，因资金被占用带来机会成本，以及因无法收回而带来的坏账损失成本。

（4）提前缴纳税金，加大资金占用。虽然并没有在收入确认时实现相应的现金流入，但是一旦确认收入和利润就需要表面收益预先缴纳相应的税款，因此也加大了资金占用。

三、快递行业应收账款管理存在的主要问题

快递行业应收账款管理存在主要问题如下。

1、收款方式问题

在目前，我国大多数企业的应收账款的管理是由财务部门兼任的，或者由业务部门负责管理，即谁销售谁回款。这两种方式均有弊端，首先由财务部门兼顾管理应收账款的，财务人员更多的是关注往来账项的核对，他们可能会和债务公司进行对账，但是具体的催收以及信控管理工作往往无法做到，因此由财务部门兼顾管理应收账款的一般都是应收账款长时间挂账，无法收回。另外，由业务部门管理应收账款的，虽然一些企业也给业务部门销售人员订了回款指标，用绩效奖金与回款指标挂钩的方法来督促销售人员收款，但毕竟销售人员的主要工作是销售，他们更多的精力是放在开发客户上，对于回款并未放在第一位，而且往往回款指标只占考核指标的很小一部分，对他们的奖金并不产生大的影响，所以如果遇到较为棘手的催款任务，他们也会放任不管。

2、收款责任问题

快递行业负责应收账款管理的部门是财务结算部，所有客户的信用由该部门来控制，所有客户应收账款的催收也由该部门负责，收款指标是对该部门进行业绩考核的主要指标，而销售部门对应收账款的回收不承担任何责任，也就是说财务结算部承担了账款回收的所有压力，虽然销售人员迫于客户账号被冻结的压力也会协助结算部门对一些客户进行账款催收协调，但毕竟在此方面对销售没有任何奖惩机制，往往其只会根据自己的意愿来做一些推进工作，比如只关注大客户，小客户欠款根本不予考虑，或者对于较为难以解决的问题账款不管不顾等。另一方面，对销售人员来说，如果签来了客户就会有绩效奖励，而如果因赊销形成坏账则没有任何惩罚措施，这就导致了销售人员的盲目赊销，在开发客户的过程中不考虑客户的付款信用问题，不认真进行客户经营状况的实地考察，甚至导致有些销售人员和客户一起提供不真实的客户信用资料给结算部门，由此反而增加了应收账款的风险。

3、销售模式问题

为了扩大销售，快递行业推出了全员销售的项目，即除了专门的销售部门外，其他部门人员都可以代表公司和客人签约，主要是一线操作部门的递送服务代表，因为他们每天都在一线接触客户，而对成功销售的递送人员，公司每个月都会给予一定的奖金奖励，这样导致快递人员主动开发客户，但是由于递送人员缺乏一定的销售知识，且未经过相关培训，他们往往不能判断客户的优劣，对所开发客户的质量无法控制，传递给公司结算部门的信息也不一定准确，带来了很多信誉欠佳的客户，而且随着时间的增加，可开发客户越来越少，每个月的开发客户任务量渐渐成了这些员工的包袱，使客户质量下降。

4、付款方式问题

方便客户是服务业的基本宗旨，而给客户提供灵活的付款方式也是便利客户的一种方式。对于快递服务业，除了如一般企业在支付方式上给予客户很大的灵活性，如现金/支票/电汇/信用卡等，在付款方的选择上也较之其他企业更灵活。客人支付运费等可以选择发件人付款、收件人付款或者第三方公司付款，付款的灵活性虽然带给客户很大的便利，让客户体验了更优质的服务，但由于付款的不确定性很大，拒付的情况时有发生，这种拒付是不可控的，因为付款方式是客人自己选择的，而客户拒付并非因为服务问题，更多的可能是发件人与之在货物本身上所涉及的争议导致，如发件人发给客人的货物质量有问题。

四、解决快递行业应收账款管理的对策

1、制定应收账款催收流程

在快递行业的应收账款管理中，催收是非常重要和关键的一个环节，据统计，有近乎80%的应收账款是通过催收来收回的，下面就根据快递行业的特点，制定催收流程。

（1）及时对账。首先，必须定期、安全送达账单。其次，账单内容要完整，格式要清楚明了，以方便客户核对。最后，主动联系客户核对账单，答复并处理客户对账单的疑问和争议。在要求客户付款前，除了提供账单给客户还必须提供税务管理部门统一提供的税务发票给客户。

（2）采用多种催缴手段，电话提醒催收、书面催款函、催款信函、面访催收等催缴方式。其中面访催收是更为正式的一种催款方式，在电话催收没有达到预期结果或者估计不能达到预期结构后可以使用书面信函的方式来提醒或者催促客户付款。

而面访客户催收欠款是在电话催收和信函催收之后应该采取的手段，一般都是有特殊原因的欠款。通过面访，催收人员可以更加清楚的了解到客户的真实想法和客户的实际情况，即使面访仍然无法收回欠款，也可以通过了解到的情况为下一步采取措施提供帮助。

2、调整信用政策

快递企业应该根据市场的竞争战略、经济周期、来自竞争对手的压力以及企业自身已采用的信用政策的应用情况来适时的做出信用政策调整。信用政策的管理效率的检验可以通过以下分析实现。企业可以做出信用政策调整的决定，如调整授信条件、授信额度、信用期限等，信用政策的合理性、适用性是关键，调整的目的不仅仅是降低企业风险，更重要的是企业利益最大化，所以，在信用政策调整时不仅仅要参考这些分析数据，也要考虑本企业自身的因素，如企业战略、企业实力、企业对收账成功率的把握等等。

五、结语

作为服务行业的快递业，除了对应收账款进行正面的直接管理，还应该进行辅助的促进管理。根据实际情况，从提升服务水平、提高从业人员素质、加强内部审计以及客户关系管理等方面加强对应收账款管理的理念。

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